【作者丨蟬大師】

【編輯丨狗賊】

 

一款產(chǎn)品如能有效的觸發(fā)用戶的動機，緊緊扣住用戶需求，那么或許產(chǎn)品用戶體驗很差，也會吸引一波人趨之若鶩。

最近我在對自己的產(chǎn)品體系做一個重新洗牌，也花了好久對自己的做事行為規(guī)范，學(xué)習(xí)模式和認(rèn)知層次上的東西自己做了一個整體上的優(yōu)化，今后一個月會寫出自己對產(chǎn)品上的感悟兩篇左右（視時間為準(zhǔn)），記錄自己的成長，同時希望交到產(chǎn)品同行的朋友，僅此而已。

今天晚上寫的也是最近在用戶行為分析方面的一些感悟，今天就發(fā)出來做一個分享，此時已經(jīng)半夜11點半了，我，在敲擊著鍵盤。

所有我們見過的產(chǎn)品，使用過的產(chǎn)品，如果需要創(chuàng)造價值，無一不需要和用戶建立連接，那么，用戶行為研究就成了產(chǎn)品經(jīng)理的必修學(xué)科，下面分享下我的觀點，怎么樣才能高效的觸發(fā)用戶行為，我會從幾個方面來講：

1：動機

大家覺得體驗為王的今天，有沒有那么一款產(chǎn)品，無論多復(fù)雜多麻煩多難用，依然有人對它趨之若鶩？

我說：有，很多。比如草榴。

關(guān)于草榴，大家自行百度。自打有了人類史以來，性就成為了所有成人產(chǎn)品的第一生產(chǎn)力。比如車展、游戲展、VR、直播…

直播在PC時代（像六間房、爆米花、YY直播、9158）就和色情扯上了關(guān)系。

任何行為的背后都有它的動機。不僅僅是性。只是性的效果異常明顯罷了。

這個動機可以是：

• 愉悅（游戲、電影…）
• 痛苦（醫(yī)院排隊、春節(jié)回家…）
• 希望（約會、名牌大學(xué)…）
• 恐懼（保險、疾病…）
• 社會認(rèn)同（LV、排行榜…）

還是那句話：上篇文章提及的，“人們購買的不是你的產(chǎn)品，而是更好的自己。”

引導(dǎo)用戶的行為，需要找到他的動機。

以微信為例：

• 1.0做的是免費發(fā)消息。發(fā)消息是功能，免費是動機。
• 2.0語音是功能，方便是動機。
• 3.0搖一搖是功能，獵奇是動機。
• 4.0朋友圈是功能，社會認(rèn)同感是動機。
• 5.0打飛機是功能，愉悅是動機。
• 6.0紅包是功能，社交是動機。

還記得上文提到過的未來消費趨勢么？

動機就往這個上面靠，仔細(xì)想，用戶到底想得到什么為什么想得到？本質(zhì)目的是怎樣：

1. 追求更高的生活品質(zhì)
2. 追求更加積極的價值取向
3. 自我價值的是想

所以，讓用戶用你的產(chǎn)品，可以啊，沒問題，先弄清他會使用你的產(chǎn)品的動機。

2：能力

為什么擁有幾百萬粉絲的博客大號不掙錢？而幾十萬的公眾帳號僅僅靠打賞就收入不菲？

這和能力有關(guān)。

有個專屬的名詞，叫做『交易成本』。不僅僅是費用，還包括時間，體力、腦力支出，社會輿論以及生活習(xí)慣等等。

費用成本好理解，訂外賣，多少外送費你可以接受？5元？還是50元？

博客打賞的成本太高。那時手機支付還沒有普及，打賞10元錢，你需要走到樓下，去對面的工商銀行排半個小時的隊，然后再填寫一張匯款單。錢倒是小事，但為此付出的時間成本太高了，不劃算。而公眾帳號卻很簡單，前后不會超過10秒鐘。

用10086的人越來越少，為什么？太麻煩了。

謝家華創(chuàng)辦的《三雙鞋》。你買一雙，一次給你送去3雙。以此降低用戶的交易成本。貓眼、攜程、滴滴、ETC、12306…，各種O2O軟件，都是幫助用戶降低交易成本的。

用戶體驗的三個要素：『不要讓我等，不要讓我煩，不要讓我思考』。其本質(zhì)就是降低用戶的交易成本。

思考總結(jié)：交易成本越低，越可能引發(fā)用戶行為。

所以，如果知道了動機，并且抓住了動機，那看看用戶的使用成本，時間成本，交易成本是不是很高？如果是，請降低。

3：觸發(fā)

舉個日常的例子：你每月有1G的流量，20號的時候，收到一條短信，提示你已經(jīng)使用了990M，還剩下10M?；貜?fù)XXX，僅需5元即可獲取100M的流量包。這個時候你會怎么做呢？

我想多數(shù)人都會毫不猶豫的訂購吧，因為10086知道你的動機，并且把你的交易成本變得最低。

用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，也具備購買的能力。一個提醒就好，多余的行為反而會引起用戶的反感。

有能力，但動機不足。需要一些『靈感』來激發(fā)。

像限時搶購、買一送一這樣的促銷手段，老套但很好用（起碼非?？隙ǖ氖谴鬆敶髬屖钦J(rèn)的這個方式）。

有動機，但是能力不足。需要一些引導(dǎo)和輔助。

了解你的用戶，在他的生活場景中設(shè)置恰到好處的觸發(fā)，而不是打擾。

咱們?nèi)粘Ｈド虉鲎娞莸臅r候就有個持續(xù)構(gòu)建的實踐。重量一旦超出了負(fù)載，明顯直觀的『警報』就會想起，提醒電梯上的人減輕負(fù)荷。這是一個很棒的觸發(fā)機制。

有意愿并且有能力，觸發(fā)才有價值。

動機很難被提升。除非你像喬布斯一樣，具有超強的現(xiàn)實扭曲力場。

它觸及到了人的本性。但是可以被喚醒，尤其是處在一個愛的場域中時。

較于動機，降低用戶的交易成本（提升用戶的能力或者是簡化流程）是一個比較明智的選擇。

如果行為的結(jié)果可以為另一個行為提供觸發(fā)條件，則很容易形成一個良性的循環(huán)。有利于習(xí)慣的養(yǎng)成。比如微信運動的排行榜。

大量用戶的行為共振會形成一種新的社會形態(tài)。比如廣場舞。很多商家精于此道，雙11就像一個觸發(fā)器，時間一到，大量的『剁手族』就會爭先恐后的涌入『商場』，大肆搶購。

所以呢？說到這里，對于高效的觸發(fā)用戶行為我的觀點已經(jīng)全部表述清晰，那就是：

用戶的行為 = 動機 + 能力 + 觸發(fā)。

三點具備前兩點，就趕緊去想辦法觸發(fā)吧！讓你的產(chǎn)品渡過MVP階段！

我這個人喜歡被人指出錯誤，本人心態(tài)較好，對與不對，歡迎各位評論，指正。

如果有緣看到這篇我寫的不咋地的文，辛苦你了。