【作者丨善小花】

 

我進入運營這一行滿打滿算有兩年多了，從最初只能寫寫內容，到現在能夠完全cover住活動、內容、用戶、數據、渠道等等很多項，可以說是從一位單一型的運營選手成長為全棧型運營。

 

我不能說我做得有多好，但這兩年中，確實走過一些坑，得到一些經驗。我分享出來，希望能對大家有幫助。

 

1

 

不要問做運營有沒有前途，也不要問做運營的出路在哪里。厲害的人做哪一行都有前途和出路。

 

2

 

不要看運營人員有哪些牛逼的大平臺背景，而是要看他有沒有把產品從0到1做起來的能力。

 

3

 

運營是一個沒有完全休息時間的職業，如果想下班以后和放假期間就完全不搭理工作的話，建議慎入這一行。

 

4

 

內容運營主要的目的是依靠內容獲取有效流量或者有效用戶并進行轉化，所以如果企業和運營單純關注閱讀量、粉絲數并沒有太大意義。建議設置一些路徑，進行用戶轉化。

 

5

 

要想寫出優質的文章，關鍵還在于勤于練習，并且不斷吸收（例如新聞、書籍等），要讓輸入和輸出循環有序地進行。雖然有人說，公眾號寫手不能稱之為作家。但別讓人覺得你只是個寫手。

 

6

 

公眾號或者其他平臺的文章排版后，先自己進行手機或者網站預覽一遍，確定排版和文字都沒有問題，再進行發送。

 

 

7

 

做內容運營，提高工作效率的方法是建立素材庫，包括圖片庫和內容選題庫。不斷收納合適的圖片以及熱點、選題，需要用的時候，直接拿出來即可。

 

8

 

做內容運營要有一些用戶思維，在寫文章或者文案時，不要只把自己當做一個寫手或者創作人，抽離于用戶之外，而是要站在用戶閱讀的角度，給用戶營造出閱讀場景并能通過文字和用戶進行互動。

 

案例我推送飽含爭議的咪蒙，我相信你即使不喜歡她，也會覺得她的文章讀起來很輕松詼諧。

 

 

9

 

不要追求10W+。它受限于粉絲基數，要一個粉絲沒破千的公眾號產出一篇10W+，無異于在難為人，而且即使產出了10W+，也不能說有很大的作用。

 

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做用戶運營時，不要把一兩個用戶的意見當圣旨，他們代表不了整體。

 

11

 

不要每一次產品更迭就進行用戶調研，雖說產品要有用戶思維，但初創產品找來做調研的人并不一定能滿足：目標用戶、產品概念等要求，耗時耗費不說，如果真的完全依照用戶意見進行修改，可能只會是死路一條。

 

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產品上線初期，瘋狂獲取用戶，卻沒有對用戶進行分析，也沒有后續維護動作，這會導致活躍和留存極低，留存下來的用戶基本成為僵尸粉。

 

13

 

社群依然是運營工作中的重要矩陣之一，尤其是對于處于初創期的產品來說。雖然在維護和轉化環節會增加一些成本，但是如果不做，你就會發現自己少一個渠道。

 

 

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不要花大量的時間和用戶聊天，但是如果和用戶聊天，請記住他的重要信息，如果可以的話，請建立一份用戶數據表格。如果你過了很久和某位用戶聊天，還依然能準確說出他的信息的話，會讓他覺得很暖心。

 

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用戶分層管理是必要的，尤其是要和產品周期聯系在一起來說，在產品的不同階段，去重點運營不同屬性的用戶。

 

 

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做活動前一定要先寫策劃案，先自己過一遍活動，去體驗一下活動流程，測試活動的流暢性以及可執行性，不要盲目做活動。

 

 

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活動結束后，一定要做活動總結和復盤。進行反省和經驗總結，可以讓你下一次的活動舉辦得更輕松。

 

18

 

分享一個能保證活動到場率較高的小方法，在你預計想要到場的人數上再加20%-50%左右，你就可以讓到場率變得很高了。

 

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活動會涉及到很多合作，合作的關鍵在于雙方的資源匹配到位，成年人只看利弊，匹配不到位，你就是抱大腿或者是跪舔，也只能是一次交易，無法長久。

 

 

20

 

和合作伙伴進行溝通對接的時候，一定要把話說得簡潔明了，越簡單越好，最好能列出一二三點。不要說太復雜太官方的話，也不要發語音或者打電話。現代社會大家都很忙，你要盡可能減少大家的溝通成本。而且文字方便復查。

 

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不建議給每場活動都拉群，活動群維護起來比較難，最后成為死群的幾率也特別大。

 

22

 

數據分析是每個運營的輔助技能，寫完一篇文章、做了一場活動、獲取了一批用戶后都需要進行數據分析，來驗證你付出的努力達到了什么樣的效果。

 

23

 

最好在每天工作前，列一個工作清單，晚上下班時，對照工作清單，檢查下自己每項工作完成情況以及耗費時間，以此來提高自己的效率，也有利于快速進階。

 

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進行周、月、年度匯報工作時，一定要帶數據出場，不要說自己做了什么，而要說自己工作效果如何。比如說，我寫了一篇文章，閱讀量5000，轉化有效用戶100，最終下單購買產品30，按每個產品收益100元算，最終收益3000元。

 

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不要把眼光只局限在公眾號這一個平臺上，多考慮一下其他平臺，如頭條號、百家號、一點資訊等等，但不要每個平臺都做，專心做一兩個就可以了。

 

26

 

 

運營的進階，和所有工種的進階都是一致的，多思考，多總結，多輸出，當然，還要有一些小天賦和小聰明，不過歸根到底，還是勤奮努力最重要。

 

 

27

 

運營的工作很苦很雜，不要神話你對運營的熱愛，也不要神話運營這個職業。如果入行三個月到半年還沒有找到自己的節奏和方法，建議轉行。

 

以上的工作經驗，都是走過每一個坑后，爬出坑得出來的。

 

你遇到過哪些坑，又得出了什么經驗，咱們留言區聊一波啊！