【來源丨有點創意】

【編輯丨善小花】

話說當年呂布被曹操所擒，呂布被押到曹操面前跪下說到：丞相你不能殺我，我有方天畫戟赤兔馬，沖鋒陷陣殺敵如屠豬狗，江湖人稱人中呂布，馬中赤兔！我可以幫你解決所有難題助你平定天下！曹操心動啦，劉備在旁說：既然你要表決忠心曹將軍解他所憂，那就先來點容易的幫他訂購一臺小米吧。呂布，卒，享年37歲。

以上是玩笑！小米雖然以搶購而聞名，但是不少人也知道，其在官網的評論回復中做的營銷工作不亞于任何同行。也許有人會認為這種回復就是搞笑、賣萌，沒有實質性的用處，那你就大錯特錯了！

不少做網店的人應該有過這樣的疑惑：客戶的評論到底該怎么回復才算完美呢？遇到差評又該怎么解釋呢？

如果遇到差評，與其與客戶對罵，其實不妨借鑒一下小米的這種回復方式。

口碑，可以摧毀一個品牌，也可以鑄就一個品牌，把企業推向一個新高度。

利用評論做營銷

珍惜留評，快速回復客戶。一旦有買家留評，一定要看他們說了什么，在必要的時候進行回復，而且回復得要快，這表明你是真的關心買家的想法，重視他們的評價。如此體現服務品質，也能增加其他買家留評的可能性。

變廢為寶

差評不要視而不見，更不要與客戶對罵。這不但不利于問題的解決，還會讓消費者覺得你素質低下。

如果處理不了的差評應該詳盡地解釋原因，或者可以采用一種幽默詼諧的方式來回復，這種在互聯網有很多優秀的案例可以參考。消費者不是傻瓜，只要處理得當，消費者了解到企業的不易，那生意還會難做嗎？

永遠記住，官方回復永遠是給所有客戶看的，而不僅僅是給你回復的客戶看的。于是乎，化差評為推廣就變得尤為重要了。

通過幾年的努力，小米這種神回復變得深入人心，無人不叫好。好處顯而易見，不僅傳播性大大加大，而且也帶來了實際的營業額。所以，利用評論來做營銷、推廣是不是很重要呢？

當然了，前提是你的產品的確是好產品，學習別人做營銷，也要學習別人做優質產品哦！