【來源丨PPT和羊】

【編輯丨善小花】

一、成本思維

做任何商業(yè)活動都要有成本意識，做運(yùn)營當(dāng)然也要有這個意識。成本意識主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

• 一是要像做生意一樣做運(yùn)營，懂投資回報(bào)率（ROI），將你的投入（人力、資金、時間等）都轉(zhuǎn)化為貨幣，將你的產(chǎn)出也轉(zhuǎn)化為貨幣，搞明白你的投入能帶來多少產(chǎn)出，這個活動是不是賺了，賺了多少。

• 二是要懂得從宏觀視野看問題：

  優(yōu)先服務(wù)最有需求的用戶，比如有50個用戶投訴你的產(chǎn)品具有A問題，2個用戶投訴你的產(chǎn)品具有B問題，這時候你應(yīng)該先解決A問題。

  優(yōu)先投放最優(yōu)質(zhì)的渠道，比如A、B渠道都能帶來用戶增長，A渠道2元/人，B渠道1元/人，所以當(dāng)你想出A渠道的時候先別忙著沾沾自喜，要繼續(xù)思考有沒有B渠道，甚至C渠道......

二、數(shù)據(jù)思維

之前提到過“ 無數(shù)據(jù)不運(yùn)營 ”，做運(yùn)營沒有數(shù)據(jù)思維是走不遠(yuǎn)做不大的。數(shù)據(jù)思維主要體現(xiàn)在以下三個方面：

• 一是流量意識，要養(yǎng)成將用戶的行為和事件轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)據(jù)的形式，比如你的奶茶店今天有300人光顧，那你應(yīng)該記下300UV。

• 二是收集數(shù)據(jù)意識，要將用戶的行為用數(shù)據(jù)記錄下來，其實(shí)就是上一步轉(zhuǎn)化之后的數(shù)據(jù)你要記錄下來，比如你的奶茶店一天派了10000張傳單，引流300人用餐，轉(zhuǎn)化率是3%。

• 三是分析數(shù)據(jù)意識，以你收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析用戶的行為，優(yōu)化你的運(yùn)營工作，比如在拿到第二步的數(shù)據(jù)之后，你要分析97%的傳單為什么沒有引流效果？要怎樣做才能提高轉(zhuǎn)化率？更換派單員？重新設(shè)計(jì)傳單？活動內(nèi)容不夠吸引人？

三、邏輯思維

做運(yùn)營要懂得圍繞工作中心制定計(jì)劃，高效地完成目標(biāo)。

如將工作計(jì)劃拆解為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，將KPI拆解為日活躍用戶數(shù)DAU和月活躍用戶數(shù)MAU。

如思考活動策劃的流程是否通順合理？文案結(jié)構(gòu)是在自嗨還是真的有用？

四、洞察需求的思維

之前講過產(chǎn)品的開發(fā)流程是從用戶需求出發(fā)的，做運(yùn)營必須要時時刻刻保持洞察用戶的需求的思維。

對于用戶需求，要搞明白用戶的呼聲不等于需求。

用戶說他需要一把錘子，你知道他要錘子干嘛嗎？你要挖掘出他更深層次的目的，假如他要拿錘子去釘釘子，而釘釘子是為了修理椅子，那么椅子才是他的最終需求！

五、體驗(yàn)思維

體驗(yàn)思維分兩點(diǎn)。

• 一是同理心，模擬用戶心態(tài)：

  產(chǎn)品銷售文案、活動宣傳賣點(diǎn)、客服工作等等都需要模擬用戶心態(tài)，從客戶的視角看問題，如你要給客戶送東西，那在成本范圍內(nèi)你要分析客戶喜歡什么？購物券還是實(shí)物？

• 二是場景思維，置身用戶的生活場景：

  要注意內(nèi)容的推送時間與推送方式，如你在電影院旁邊推電影優(yōu)惠券和在地鐵站推送，哪個轉(zhuǎn)化率高？再比如你在高鐵雜志上投放旅行廣告轉(zhuǎn)化率高還是投放母嬰產(chǎn)品廣告？