【作者丨李明】

【編輯丨善小花】

 

拉勾在今年的7月20號剛剛度過了4周歲的生日，很榮幸曾經和拉勾一起走過2年多的時光。

 

時間回到14年，拉勾網成立早期，我加入拉勾網做用戶運營，在那個時期用戶運營還沒有獨立的團隊也沒有具體的運營規劃，所以在不斷的運營過程中，也不斷的在摸索中學到了很多知識，現在把這些經驗分享給一些行業內做用戶運營的人，希望能帶給大家一些啟發。

 

閱讀本文你要了解的前提：

 

1、 本文沒有高大上的理論知識，有的都是實際的思路和經驗。

2、 本文的運營方法是在14/15年，現在未必適用。

3、 本文只陳述，不做總結。

 

為什么我們決定做社群？

 

14年對于拉勾來說是一個建立基礎并且開始向前爆發式增長的元年，我們發現如果放任用戶自然的使用產品，與我們期待的效果有一定差距，所以我們需要做用戶運營，來提升轉化率。

 

同時，我們一直在思考怎么去做用戶運營？站外還是站內？做生命周期還是拉新？

 

在我們想到了這些問題的時候，我們做了很多相關的觀察和調研，發現下面幾個結論：

 

1、 招聘行業的用戶生命周期是運營手段難以延長的。因為對于用戶來說，找工作是一個強需求，并且多個網站并不互斥，所以用戶生命的周期一般就是找工作的周期。

 

2、 用戶的目的明確，希望找到合適的工作，所以各種運營手段均應圍繞幫助用戶找到好工作為核心。

 

3、 我們做用戶運營的目的是為了與用戶建立聯系，并且服務于用戶。

 

根據以上的特點，我們將用戶運營分為兩個部分：

 

一部分是圍繞產品做運營，通過用戶建議優化、完善產品來使得用戶在產品上的相關轉化率提升，例如提升簡歷完善轉化率，用戶投遞轉化率等。

 

另外一部分是做站外的用戶運營，因為用戶只有在投簡歷在網站上，投了以后就離開，很難讓用戶在產品上能體驗到更多的服務，所以我們決定用戶運營應該重點做站外的用戶運營。

 

站外運營的形式更多的是社群運營，但我們為什么沒有直接叫社群運營呢，因為我們想做的是在“站外”做運營，而具體的形式很可能不止社群，實際上除了社群我們也嘗試了微社區等形式，但我們在做了一段時間以后發現微社區是一個需要用戶停留較長的產品，并且這個產品并不能與我們自己網站本身產生流量的相互置換，所以無論是從成本，難度和收益來說都作用不大，所以我們最終的站外運營大多數都是社群運營，盡管我們也在不斷的嘗試社群之外的運營方式。

 

很多人可能會問為什么我們把站外的用戶運營重點放在社群上面，這是有兩點原因的：

 

一是從能量化的指標意義上來說，社群的品牌傳播屬性更強。在一個品牌不知名的情況，社群是可以不斷刷臉并且增強品牌知名度。

 

二是很多招聘網站和APP選擇通過edm或者是短信召回用戶，但是這幾年用戶的屏蔽意識越來越強，我們需要去找一個用戶愿意接收的渠道去有效召回用戶，社群就是不錯的渠道。

 

我們是如何做社群運營的？

 

而社群運營我們是如何做的呢？簡單來說，可以分為以下幾步。

 

1、找到核心用戶

 

我們建立之初的目的比較簡單，希望和用戶建立聯系。首先，我們需要去找到這樣的用戶。從我們的經驗出發，我們是在網站上去發現活躍且與拉勾調性一致的用戶，比如說他的價值觀和品牌文化類似，有很多的興趣愛好，話題明顯偏重職場等。在我們在與這些用戶有了良好的溝通后，開始視這位用戶是核心用戶，所以前幾十位核心用戶就是這么來的。

 

雖然這樣做的成本很高很耗費時間，但實際上我們卻發現這些用戶帶給我們的是遠超出我們付出的成本的收益。而后來我們卻進一步發現，這些用戶并不只是我們的核心用戶，更是我們的朋友，我們會偶爾下班一起約個飯，也偶爾去一起參加活動面基，相處的十分融洽。在這些核心用戶的幫助下，我們逐漸做了更多的事情，這個稍后會詳細說明。

 

2、用核心用戶拉動更多用戶，建立社群

 

核心用戶有了一定的基數以后，我們是如何運營的呢？前面提到過，核心用戶與品牌文化價值觀類似，所以我們甚至不需要發紅包，也不需要太多的運營手段，我們就能產生很好的活躍度。

 

在核心用戶的組織建立后，我們想能否與更多的用戶建立聯系，所以我們按照職業分門別類的建立各個職業的社群，并設定了明確的群規則和獎懲機制。

 

早期我們會將社群的號碼添加在拉勾網搜索后的結果職位頁，以及我們做一些活動的時候會附帶社群的號碼，所以我們能不斷的獲取用戶的加入，但是流量仍然是有限的。

 

但就在這時我們發現了一個有趣的現象，因為我們的社群有明確群規則的原因，社群里的氛圍比較好，均討論職業和工作相關的內容，并且沒有廣告產生，于是很多人愿意將自己的朋友拉進來和我們一起討論，用戶拉進來的人是他的朋友，也就代表著價值觀是類似的，所以很快的能融入我們的社群里。

 

而在這時，我們的核心用戶發揮了巨大的作用，因為社群數量多，我們用戶運營僅有數人是無法管理龐大社群的，而這時核心用戶都成了我們各個社群的管理員，嚴格的幫助我們維護社群的規則，人員加入和社群內懲罰機制，從而保護了整個社群的氛圍，而在用戶的不斷增加中，越來越多的社群用戶也會成為我們核心用戶的一員，從整體來看，我們已經成為了一個金字塔形狀的用戶管理模型，并且會促進普通用戶不斷的晉級到核心用戶，這是保持我們用戶社群氛圍和用戶增長的秘密。

 

3、用社群打造社交圈子

 

在15年初，此時，我們整個社群都有了較大的基數，所以我們面臨著自我升級，這個問題比單純的流量獲取更頭疼。我們需要考慮我們如何做更大的“社群組織”的運營以及我們存在的意義。

 

我們回想過去，發現我們做社群的意義是與用戶建立連接，促進我們去迭代產品，以及去服務用戶，讓用戶在生命周期里更好的使用產品。社群越來越大，用戶不再滿足提問拉勾的使用問題，更多的會與同職業的人討論更多的職業內容，當然，這也是我們所支持的。

 

所以我們存在的意義除了服務和連接用戶，我們擁有了新的意義，我們希望建立每個職業的社交圈子。當然，因為職業數量太多，我們沒辦法一口吃成一個胖子，所以我們從熱門和更加活躍的職位開始覆蓋，我們將HR的社群為基礎，在人力資源職業成立了“HR+”俱樂部，我們通過調研發現，HR也會遇到職業迷茫，也會希望獲得職業技能成長，也會遇到社交拓展人脈的難題，于是HR+俱樂部開始了教育課堂的旅程，我們定期舉辦線上和線下的沙龍活動，以此給HR帶去知識和成長，當然這些，我們都是完全免費的，從心里來說，我們的內心目的是希望為了給HR帶去成長，所以我們才會將事情做的更好。

 

除了HR外，我們也成立了運營和產品經理的社交圈，我們在眾多的運營/產品社群里開始定期成員分享，每個群內的用戶都有機會去分享自己的見解，以此形成了良好的循環。當然，直到這時，我們依然沒有發紅包，甚至沒有紅包預算。

 

4、明確用戶需求，打造高活躍度社群

 

轉眼時間又過了一段時間，我們又開始思考社群的是否應該具備更多的意義，我們是否應該以社群為基礎提供更多的服務以及龐大的社群能給拉勾帶來什么？

 

經過更多的對用戶需求的探索，我們發現互聯網人都有一個共同的特點，這些人是會主動接收行業內的新聞的，但是因為時間有限（互聯網人總是加班），接收資訊時間比較碎片，甚至某天比較忙，可能就會錯過消息，這對于互聯網人來說是很可怕的，因為做一個互聯網人是一定要保持對新鮮事物的敏感的。

 

所以我們做了拉勾早讀，每天會將前一天的新聞資訊做簡單的匯總，每個新聞僅用簡單的一句話來概括，并且分成了三個模塊，行業消息，世界重大新聞，融資收購。該早讀我們每日10點在社群發出，一經測試后，我們發現效果非常好，在經歷短期的運營后，我們發送的時間稍微有一點誤差，用戶就會跳出來問今天的早報呢？于是我們知道我們做了一個很棒的內容型服務。

 

這是在整個運營行業的社群走下坡路的時候，我們的社群依然能保持著社群80%+的月用戶活躍度的原因。

 

我們是這樣統計社群的月活躍度的，QQ群有個網頁管理版，在頁面上篩選一個月內的活躍用戶數比上群內的總人數，就是月活。

 

以上就是拉勾14-15年的用戶運營，我們僅用一只手數的過來的團隊維系了一個8w+的社群組織。效果好的時候，能為拉勾產生召回率達到30%以上，差的時候也能有7%左右。

 

總結&雜談

 

如果你問我對于很多網上其他社群運營的文章是如何看待的，比如要建立玩法，建立氛圍，活動，人性一類的，我只能說沒錯。但對于我運營的社群體系來說，用戶量級是不同的，如果你僅有少量幾個社群是可以那樣做的，而在你有成百上千的社群的時候，是很難去做到每一個群都會建立氛圍，針對性活動等操作的。所以我這次分享的，是“社群組織”的運營，并不是1個的“社群”的運營。

 

最后說些一些我們與核心用戶期間更多的故事，并且我以此為傲。我們的用戶給我們團隊送過一大桌子的水果，送過一箱箱的當地特產，甚至因為自己的測試身份，來拉勾幫助我們做測試工作，只為幫助我們給用戶帶來更優秀的產品體驗，以及很多很多這樣的案例，我想表達的是我們早已不是用戶和運營的關系，而是真正的朋友。

 

以上，是我在拉勾做用戶運營期間的思考和案例，希望能為運營圈內朋友帶來一些啟發。