本文作者為上海某知名網(wǎng)絡(luò)公司CEO，經(jīng)過長期的調(diào)研，他將為我們分析未來移動社交如何進行O2O。

O2O（即online to offline）：O2O通過整合線上資源，利用高效便利的中間途徑工具，為線下活動帶來更優(yōu)秀的服務(wù)體驗，同時也實時精準(zhǔn)捕捉線下數(shù)據(jù)、反饋、不斷優(yōu)化線上功能，形成一個循環(huán)促進的閉合生態(tài)圈。

幾乎在智能機興起的同時，各式社交產(chǎn)品都開始移動化。

從單純的PC移植到手機，再到基于手機的純移動社交產(chǎn)品，一夜之間無數(shù)個產(chǎn)品“微信、陌陌、微聚、比鄰、nice、same…”誕生了，從強關(guān)系到弱關(guān)系，從跨地域到聚焦用戶周圍，窮盡一切腦力來滿足用戶“全天候，多場景”構(gòu)建關(guān)系鏈的需求。在appstore上搜索社交關(guān)鍵字有2000多條消息，紅海之大，可見一斑。騰訊的手Q和微信一家獨大，通吃強關(guān)系。陌陌、微聚另辟蹊徑挖掘地理位置場景，唱吧切入音樂社交風(fēng)生水起，Ins和nice等聚焦圖片垂直品類，還有火爆一時的匿名爆料等等。

社交為何要O2O？

社交活動幾乎伴隨著人類社會的誕生而出現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之后，各式在線社交產(chǎn)品（聊天室、BBS、IM等）更是輕松幫助用戶打破地域隔離、時空阻礙，全面實現(xiàn)“在線”社交。

隨著用戶數(shù)量逐漸增加，產(chǎn)品主題逐漸出現(xiàn)：話題興趣分類、LBS與即興娛樂分類、朋友圈衍生關(guān)系鏈分類等。但是無論哪種形式的社交，都普遍存在一個情況：兩個聊得熟的“好友“，往往都有擺脫虛擬的線上交流而走到線下去“約會（pao）“的潛在欲望，而這種情況幾乎貫穿了社交產(chǎn)品的發(fā)展史（從早期的豆瓣同城活動到現(xiàn)在的陌陌興趣小組）。

為什么會這樣呢？這和人們社交需求離不開：好比馬斯洛需求層次模型，在線社交滿足了人們排遣寂寞，尋伴找友，打發(fā)時間的基本需求。隨后，在用戶擁有豐富且相對成熟的社交關(guān)系之后，下一步自然想到要是“Face to Face”。所謂“眼見為實，耳聽為虛”，免得出現(xiàn)“搞了半年網(wǎng)戀，結(jié)果對象是個偽娘”這樣的笑話就不好了。

而在移動互聯(lián)網(wǎng)席卷全球的背景下，移動社交產(chǎn)品利于智能終端的地理位置功能，結(jié)合傳統(tǒng)的興趣導(dǎo)向，正極大地加快虛擬線上社交的落地進程（陌陌的同城活動、微聚的用戶個人活動等）。

其實無論是PC互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)的社交，都需要O2O。

因為網(wǎng)絡(luò)交友無非是因為現(xiàn)實中的種種限制導(dǎo)致社交活動無法順利展開，再者，一段“關(guān)系”再好的虛擬關(guān)系，沒有現(xiàn)實接觸的基礎(chǔ)，也只是存在云端中的二進制數(shù)據(jù)，毫無意義。據(jù)筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前社交產(chǎn)品除了積極拓寬用戶社交廣度之外，也逐漸推出不少功能引導(dǎo)用戶走向線下的“真實”，這也說明，線下約才是整個社交閉環(huán)中的終點，剛需中的剛需，而且也是最易產(chǎn)生電商行為的一環(huán)。

一、社交產(chǎn)品如何借力O2O？

一字概曰：“約”。例：在貼吧上認(rèn)識了個妹子，搞了一段時間網(wǎng)戀，趕緊的約出來瞅瞅。這就是O2O。那約會總得有個理由，還有相應(yīng)的主題，場景，時間吧。那么問題來了，用戶怎樣通過社交產(chǎn)品來約會呢，現(xiàn)類型粗略歸納如下：

線下社交實體本質(zhì)就是一個個大大小小的民間社團或協(xié)會，它們往往有一定線下活動運營基礎(chǔ)和品牌影響力。（例如：xx攝影協(xié)會，xx輪滑俱樂部等）

那在闡述何謂線下社交實體合作模式之間，這里可以介紹一個位于上海的線下社交實體—— 移動新媒體社區(qū) ，脈脈群號 3734751

【移動新媒體社區(qū)】是一個關(guān)于新媒體運營的線下交流平臺。由移動互聯(lián)網(wǎng)資深人士呂申創(chuàng)立并擔(dān)當(dāng)主持，定期邀請重量級嘉賓一同分享移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體運營經(jīng)驗。【移動新媒體社區(qū)】創(chuàng)辦的初衷是分享有趣有效的新媒體運營知識給廣大的小伙伴，并且提供種子用戶試驗和流量支持，加以實踐交流。

那有了線下社交實體，社交產(chǎn)品如何借力他們成為“風(fēng)口的豬”呢？筆者這里借用OTO社交號【巨寶朋】講解下具體實施。

社交號系統(tǒng)，內(nèi)含在移動社交產(chǎn)品框架內(nèi)。官方參與設(shè)計開發(fā)和監(jiān)督，由各式線下社交實體申請開通并自運營。那社交號有什么功能和作用呢？

首先它是社交產(chǎn)品延伸和鞏固用戶關(guān)系鏈的有效途徑，通過整合多方線下社交資源，導(dǎo)入海量用戶關(guān)系鏈，成為用戶社交活動的一個有力的“發(fā)泄點”。并在一次次線下活動中沉淀用戶群，強化用戶對社交平臺的粘性。其次，作為線下社交實體的移動門戶，社交號承載其在社交網(wǎng)絡(luò)上的推廣營銷和CRM管理功能，解決中小型社交組織在IT運營方面的困難。活動信息推送，活動報名，媒體訂閱，甚至植入移動電商，將一個個線下社交實體鮮活地擺上了移動互聯(lián)網(wǎng)。

最終形成這樣一個O2O閉環(huán)：

二、那么作為社交號的合作伙伴需要做到哪些內(nèi)容呢？

看下圖：

三、那市場中有哪些組織可以作為合作伙伴進駐社交平臺呢？目前筆者能想到的歸納為以下幾類：

1，自發(fā)性興趣愛好組織

2，自發(fā)性社交組織

3，收費性的各類社交機構(gòu)

4，校園的各社團

5，App活動粉絲團

6，同城訂閱號

1，線下社交實體種類較多，幾乎覆蓋了大中小城市，可以觸達(dá)絕大多數(shù)的社交產(chǎn)品用戶；

2，官方介入，以聯(lián)合運營的方式推動線下社交進行，可以一定程度保證活動符合社交產(chǎn)品的市場定位，用戶需求；

3，線上、線下社交已有一定部分重合（例如LBS興趣群組），此為提供了雙方合作的基礎(chǔ)；

4，整個社交閉環(huán)形成后，無論是線上還是線下，用戶的粘性會大大提高，并且可以增加商業(yè)化、盈利點的規(guī)劃，帶來商機；

5，滿足用戶走向真實線下社交的原始需求，一定程度可以改善社交產(chǎn)品平臺的風(fēng)氣，有利于洗去“約炮”等污點；

6，整合線下資源需要強大的地推能力，前期推廣鋪墊難度極高，一旦完成，將有非常大的市場壁壘。

五、安全與規(guī)范：

1，因為線下社交對安全性要求較高，一旦出現(xiàn)糾紛事故，容易對社交平臺造成難以估計的損害。社交產(chǎn)品官方能力尚不足于面面俱到，體驗過程必須嚴(yán)格遵守和監(jiān)控相關(guān)規(guī)定；

2，應(yīng)該建立一套完整的規(guī)范，落實（產(chǎn)品方、用戶、線下實體）的利益和責(zé)任，可持續(xù)地運作。

筆者總結(jié)：“活動“這功能，在陌陌很早之前的版本就更新出來了，為什么收效甚微（筆者不靠譜地隨機調(diào)查40多位陌陌好友反饋結(jié)果得知她們知道有這功能，但從沒使用，原因無非兩點：不確定性，不安全）。加之近期獲得A輪投資且以”活動前置“標(biāo)榜創(chuàng)新的微聚，一上線就主打先約會后社交的概念，逐漸籠絡(luò)了千萬級用戶。但是事實是不是這么美好呢？用戶是不是都先去發(fā)個活動信息，約or被約見了面再構(gòu)建社交關(guān)系呢？

經(jīng)過筆者長達(dá)半年，男女雙號交替測試的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：發(fā)活動這一核心功能幾乎成了雞肋，男性用戶發(fā)活動的成功率幾乎為零，女性用戶的成功率則隨著樣子的美丑呈正態(tài)分布。這道理其實不難發(fā)現(xiàn)，在大背景下，網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，約會容易出事故，新聞多有報道，加上社交平臺沒有很正確的樹立品牌形象（一般社交產(chǎn)品在應(yīng)用商店的介紹描述多以：解決寂寞，快速交到意中人云云，進一步削弱線下社交的信任度。于是乎，男的怕被割腎，女的怕被強x，這樣的氛圍下，誰還敢和陌生人去一個不知道什么地方做一些不知道什么事情。

這里就給OTO社交系統(tǒng)一個突破點，上述活動功能的缺陷總結(jié)就是缺乏安全感，不夠有趣。那么結(jié)合線下社交實體的社交號，怎樣滿足這個用戶痛點呢？用看得見摸得著的線下社交組織為本次約會活動作信任背書，用戶去哪里，安不安全，都是有歷史依據(jù)的。多品類的社交組織滿足安全之上的有趣讀，今天可以去戶外攝影，下周約去早起登山……

雖然，沒有線下資源支撐的用戶自發(fā)活動，具有最靈活自由的活動方式，也最貼近用戶的需求。但是在中國國情背景下，至少有一段時間不能很好表現(xiàn)出來。相反，融入一定線下資源的社交號，雖然犧牲了一部分靈活性，但是換來的是每一次活動的安全，真實，有趣。