【來源 | 人人都是產品經理】

【作者 | 靜若秋筱】

【編輯 | 蒸糕】

在場景設計中，尤其是相對封閉的環境下，要充分利用心理暗示，在一些細節設計上把握用戶的從眾心理，往往能收到意想之外的收獲。

破窗理論：沒修復的破窗，導致更多的窗戶被打破。

破窗效應是犯罪學的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜(James Q. Wilson)及喬治·凱林(George L. Kelling)觀察總結得出：指的是環境可以對一個人產生強烈的暗示性和誘導性。

破窗理論：如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時修復，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。

人的行為會被環境影響，在我們日常生活中，許許多多的事情在環境暗示和誘導下行事的結果。在安靜的圖書館，我們會下意識的保持安靜，降低聲量，不會大聲喧嘩;相反的，如果是環境臟亂不堪菜市場，四處可見的都是高聲說話、垃圾亂扔的場景。

因此在我們做營銷活動，搭建場景的時候可以充分利用環境的營造來引導用戶行為，進而達到營銷目的。在親子場所播放歡樂的音樂，布置色彩斑斕的布景，香甜可愛的食物，各種玩具。行為舉止瞬間降到低齡配合場景的氛圍。

不言而教

可以說我們現在生活的時代，已經是信息嚴重超量，各種刺激最飽和最麻木的時期，人們總覺得時間不夠用，總是匆匆忙忙，各種事情搶占注意力，人們沒有更多的精力去充分思考每一條信息來做決定，讓人們做決定的很多時候不是信息本身，而是這些信息出現的背景和情景。這就是為什么通過擺事實，講道理來說服用戶已經很難湊效了。

由此我們在場景設計的時候不要去單方面強調我們的產品多好多好，你認為多好都是你自己認為多好多好，要用戶認可才是真的好。擺事實講道理這類方法目前來說是非常生硬的推廣方式，是一種傾向于強制灌輸的方式。可現在的人對強制的、說教式的方式比較排斥。

老子在《道德經》中說“上善若水，水利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。”強調上善若水，柔弱勝剛強。在老子的眼中，水無為而無不為，無形而無不行，處無為之事，行不言之教。這不僅強調人的處事，也能用在我們的營銷活動，場景設計中。不言而教。那么我們怎么來不言而教呢。

這里提兩點：社會認同理論和心理暗示。

“社會認同”

社會認同原理也就是從眾性，是人類行為的基本原則之一，它的意思是人類的行為會在相當程度上受到周圍人的影響，尤其是那些令他們深深認同的人。這也是目前推崇的口碑營銷的根源。社會認同的力量往往勝過理性認知，從眾心理來源于人類的幾大動機：盡可能高效地做出正確決定，獲得他人認同，用積極正面的角度看待自我。

看看我們日常生活中的一些行為 ：網購的時候，我們會去看多少人購買，評價如何，作為自己是否購買的參考數據，我們看電影、上餐廳也會看看電影、餐廳的評價、評分。在這個信息超載的社會，“別人做什么”往往是一個正確而又高效的捷徑。

再來看看現在企業營銷中有意識無意識用到的一些方法。比如說一個慈善機構會即時標注捐款金額和姓名，比如說一個接頭賣藝的藝人會在盒子里放一些零錢，比如說一個培訓機構在招攬新生的時候會說已經有多少人報名了，并給你看看厚厚的登記表。比如說酒吧的燈光音樂嗨翻的人群可以感染進去的人。

“心理暗示”

心理暗示就是通過各種中介事物潛移默化的給與個人潛意識以印象和誘導。以間接和不引起爭論的方式，將任何事物灌輸進他人的大腦。通過諸如手勢、符號、語言、演講、肢體或環境等其他中介事物賦予頭腦以印象或誘導。破窗理論和從眾心理都是心理暗示的外在表現。

在場景環境設計中，可充分從人的色香味觸法，從外在感官和內在心理進行暗示，引導用戶行為。

在場景設計中，尤其是相對封閉的環境下，要充分利用心理暗示，在一些細節設計上把握用戶的從眾心理，往往能收到意想之外的收獲。