【來源丨粉小圓】

【作者丨桔】

【編輯丨大胡子】

 

很多時候，一個人的性格會影響工作的姿態，不同的姿態會讓人走向不一樣的未來。而一個運營的姿態，通常會反映在怎么對待用戶這件事上。

 

 

< 01 >

 

 

運營要實現目標就離不開用戶。只是，很多人會習慣用一種過度理智的方式去分析用戶，就是把用戶都數據化。相對的，運營也開始被這些數字控制著，數字高了會笑，數字低了會愁。

 

如果我們沒有了數據的支撐，對用戶的敏感還會在嗎？當我們用盡腦力分析用戶數據的時候，用戶就真的如圖標折線圖顯示的那樣嗎？

 

其實用戶更想要的，是用心感受他的需要，是傾心的為她服務，是投入感情的“開撩”？

 

會撩，不是強勢的灌輸觀點，也不是露骨的騷擾。而是用心感受需要并恰到好處的投其所好。這可能沒有那么多的數據、原理、技巧，有的只是高質量的投入情感后的舒適互動。

 

做運營，還是要會“撩”用戶。

 

 

< 02 >

 

 

美好的初見，不是彼此跪舔，

而是在平等中互相吸引。

 

很多運營在拉新是最常見的姿態就是跪舔用戶，無底線贈送，沒有儀態的誘導，反正只要用戶從了就好。只是，這樣真的是好的嗎？強求的幸福并不持久，用戶很快都會離開。

 

你以為討好用戶就可以實現轉化，而現實是用戶并不珍惜。那些刻意跪舔的姿態，瞬間就讓人產生一種“廉價感”，試問誰又會一直為“廉價”買單呢？

 

用戶需要的是對的選擇。而對的選擇就是用戶遇到跟自己平等的選擇。跟用戶對話，讓用戶共情的產品，都在強調著平等感。姿態太低，用戶容易產生碾壓感，衍生的要求會更無理。姿態太高，一直仰望會累，也只適合偶爾奢侈一下。

 

 

這種平等的關系并非僅僅是消費，還包括在茶余飯后跟朋友提及，向身邊的人推薦。不管是文案、活動，在初見的拉新階段，重要的是對特定人群打造一種平等的吸引力，別刻意貶低或拔高。碾壓跟仰望，對初識關系來說，就是在傳達隔離和拒絕的意思。

 

↑"對話感，接地氣，不端著"

 

 

 

< 03 >

 

 

一段持續的關系，就是有趣的靈魂之間的碰撞。

 

為什么大多數人會覺得有趣的人那么少？因為這個世界能彼此思想對頻的人很少。有趣的標準太多，而實質就是內心真實的需要。追求有趣，何嘗不是在追求自己想要的有趣呢？

 

對于一個產品來說，想要讓用戶持續留存，就是在持續的滿足用戶想要的。成為用戶心中有趣的產品，就是在瞄準擊中用戶內心的需要。一個光滑的杯子，是在觸動用戶追求品質工整的需要。一段逗趣的文案，是在觸動用戶自娛自樂的需要。

 

如果你對用戶需要的觸動，僅僅停留在表面，“他是程序員，就是不善表達，就是不喜歡社交，只適合用工具型產品。”而實際上，程序員有更強烈的社交訴求，對他的留存有效的也可以是社交。

 

你連用戶內心想要的是什么都感受不到，強裝的有趣也只是在演戲而已。

 

 

↑"程序員的情書"

 

 

拉新時需要平等的吸引，留存時需要持續的有趣......

或許，這就是現在用戶最想要的產品。

 

做的運營，就是讓用戶愛上的過程。這個過程做的分析也好，調查也好，都是為了知道到底用什么方法可以讓用戶愛上。這個過程并不是完全就是一堆表格，一堆數據可以表現的，而是要從人的內心出發，去感受用戶想要的，喜好的。

 

突然覺得，如果有那么一天，我不做運營了，我應該可以做個媒婆，哈哈哈。