【來(lái)源 | 超運(yùn)營(yíng)思維】

【作者 | 超哥Jason】

【編輯 | 蒸糕】

 

運(yùn)營(yíng)進(jìn)入門(mén)檻很低，但不是所有人都適合。

不斷的自我審視、總結(jié)和查漏補(bǔ)缺，應(yīng)該是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員潛意識(shí)的一種行為和習(xí)慣。

如果你已經(jīng)做了運(yùn)營(yíng)，回憶自己做運(yùn)營(yíng)所做過(guò)的事，取得的成果，遇到的問(wèn)題，自己的收獲，你所具備的優(yōu)勢(shì)，也許不能輕易察覺(jué)到不足，甚至是一些弊端和陋習(xí)。做了這么長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)真正留給自己的是什么？平臺(tái)的光環(huán)？縝密的思維邏輯？超強(qiáng)的執(zhí)行力？不可替代的技能？統(tǒng)籌規(guī)劃，資源整合？

回顧自己做運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)——

是否是想的多，做的少？抱怨的多，從自身思考的少？

是否一直對(duì)客觀限制和阻礙，運(yùn)營(yíng)資源的匱乏和不足，任務(wù)的繁雜，工作的超負(fù)荷，離譜的高目標(biāo)，體驗(yàn)欠佳的產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)的沒(méi)水平的吐槽遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比對(duì)自己自身的審視要多的多？

也許你對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)工作的吐槽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述所提到的，這些都是你在運(yùn)營(yíng)工作中遇到的問(wèn)題，然而你只是抱怨，而不是去思考，去快速解決，僅此一點(diǎn)你可能真的不太適合做運(yùn)營(yíng)！當(dāng)然在此我不敢妄自定論你也做不了其他工作！

做運(yùn)營(yíng)最基本的思路和邏輯是要能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-深入分析問(wèn)題-快速解決問(wèn)題！

然而有多少人能夠真正理解上面的基本思路和邏輯，將這種最簡(jiǎn)單的思維邏輯培養(yǎng)成為潛意識(shí)的行為和習(xí)慣。之所以能夠給出上面論斷，依據(jù)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)很多做運(yùn)營(yíng)的小伙伴抱怨之后還是抱怨，而真正能做好運(yùn)營(yíng)的人可能會(huì)把抱怨作為情緒的發(fā)泄，但之后便能快速地提出有效的解決方案并有效地付諸行動(dòng)。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，一個(gè)運(yùn)營(yíng)如果連自身的工作問(wèn)題都不能解決，何談解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題？

之所以出現(xiàn)上述情況，其實(shí)概括為一句話就是運(yùn)營(yíng)的敏感度問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、缺乏對(duì)問(wèn)題的天然警覺(jué)

背景、目的、目標(biāo)、策略、計(jì)劃和排期，這是運(yùn)營(yíng)人員做任何事情應(yīng)該有的最基本的思考流程。階段性的目標(biāo)不達(dá)預(yù)期，計(jì)劃的策略和手段未見(jiàn)效果，規(guī)定的實(shí)際節(jié)點(diǎn)未能完成事項(xiàng)執(zhí)行，這一切的背后必然存在諸多問(wèn)題和原因。正如做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，你發(fā)布了一個(gè)話題活動(dòng)，然而數(shù)據(jù)反饋遠(yuǎn)不如預(yù)期，你能否快速發(fā)現(xiàn)這其中的關(guān)鍵確定性問(wèn)題？記住是確定性問(wèn)題，而不是可能……，應(yīng)該……等主觀性的臆斷。

2、缺乏潛意識(shí)的系統(tǒng)化的思考維度

正如上面提到的，你在社區(qū)策劃了一個(gè)話題活動(dòng)，話題參與度表現(xiàn)出的數(shù)據(jù)不盡如人意，你潛意識(shí)中應(yīng)該有系統(tǒng)化且明確的思考維度，而不是漫天揣測(cè)，毫無(wú)邏輯。你的思考和分析不應(yīng)該是：是不是話題大家不感興趣？是不是標(biāo)題不吸引人？是不是推廣力度不夠？等直接性的散點(diǎn)的推斷，這種方式很難做到思考問(wèn)題的完全窮盡，很容易出現(xiàn)考慮不夠周全。正確的做法應(yīng)該是先去從根源上思考并考慮影響話題帖數(shù)據(jù)效果的維度，如下圖：

我們?cè)谧鲈掝}策劃推廣時(shí)候的思考思路和維度，跟我們?cè)谠掝}策劃推廣過(guò)程中存在問(wèn)題的分析維度基本一致，根據(jù)影響因素的維度拆解，逐步排查和確定具體問(wèn)題，當(dāng)然這整個(gè)過(guò)程是需要結(jié)合數(shù)據(jù)反饋來(lái)進(jìn)行的，做運(yùn)營(yíng)只有數(shù)據(jù)才是最誠(chéng)實(shí)、最可靠的！

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的反應(yīng)

在做運(yùn)營(yíng)推進(jìn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后你總是存在畏難心理：抱怨這個(gè)解決難度太大，預(yù)算不足，資源不夠，即使做了也不一定能夠解決問(wèn)題。

經(jīng)常有運(yùn)營(yíng)人員在做活動(dòng)、做推廣時(shí)，活動(dòng)或者專題內(nèi)容上線之后便坐等各種渠道曝光帶來(lái)的自然流量，而不做人為干預(yù)和管控。

比如一個(gè)社區(qū)內(nèi)容專題頁(yè)上線后，各方面數(shù)據(jù)表現(xiàn)并不好，但是時(shí)隔幾天，無(wú)論是推廣渠道選擇、Banner文案、專題頁(yè)聚合的帖子標(biāo)題，內(nèi)容都未做任何改動(dòng)和優(yōu)化。階段性目標(biāo)未達(dá)成，計(jì)劃中的事情節(jié)點(diǎn)得不到有效執(zhí)行，完全沒(méi)有不達(dá)目標(biāo)就無(wú)所不用其極，即便是通宵也要在規(guī)定時(shí)間完成計(jì)劃事項(xiàng)的決心，若如此，運(yùn)營(yíng)人員的意義何在？

做運(yùn)營(yíng)本身需要不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，循環(huán)往復(fù)。

一個(gè)人是否是合格的運(yùn)營(yíng)或說(shuō)是否適合做運(yùn)營(yíng)，單憑以下幾點(diǎn)便可判斷，如果存在以下問(wèn)題，那么必然要進(jìn)行反思了。

1、做事不問(wèn)目的，盲目執(zhí)行且不考慮結(jié)果產(chǎn)出的人

這一點(diǎn)在很多運(yùn)營(yíng)人員中表現(xiàn)的特別明顯，做運(yùn)營(yíng)總是在被動(dòng)地做事，運(yùn)營(yíng)工作中做任何一件事都不思考背后的邏輯，缺乏結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。最明顯的就是做用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，用戶溝通很重要，但很多人都是盲目地溝通，大部分停留在跟用戶毫無(wú)目的的閑聊上，聊完之后并沒(méi)實(shí)際的產(chǎn)出或者結(jié)論，完全不考慮具體的投入產(chǎn)出比。

無(wú)論是任何形式的用戶溝通都應(yīng)該有明確的目的，是做情感維系？用戶需求挖掘？還是用戶狀態(tài)或者信息的了解？目的不同跟用戶溝通的方式和內(nèi)容都會(huì)不同，并且既然是跟用戶溝通必然要有確定性的結(jié)論或者產(chǎn)出。

比如用戶溝通的目的是情感維系，那么你在跟用戶溝通之后，用戶跟你的粘性或者對(duì)你的好感是否有所加強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的使用是否更加活躍？如果用戶溝通的目的是需求的挖掘或者驗(yàn)證，那么溝通完了之后是否有確定性的需求結(jié)論？如果溝通的目的是為了了解用戶狀態(tài)，那么溝通結(jié)果是否了解到用戶的近況、心理和情緒或者用戶某方面的信息？

2、缺乏目標(biāo)管控意識(shí)，對(duì)計(jì)劃排期不敏感的人

不能科學(xué)合理的為自己的運(yùn)營(yíng)設(shè)定目標(biāo)，沒(méi)有為了達(dá)成目標(biāo)無(wú)所不用其極，為了在規(guī)定時(shí)間完成計(jì)劃事項(xiàng)通宵達(dá)旦的決心。

很多運(yùn)營(yíng)在做階段性目標(biāo)設(shè)定時(shí)都是想當(dāng)然，拍腦袋，缺乏有效的依據(jù)，對(duì)于設(shè)定好的目標(biāo)不做目標(biāo)分解，對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃或者策略制定幾乎與目標(biāo)脫離，從不考慮目標(biāo)設(shè)定之后所提出的下一步運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是否能夠有效的促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成，每一項(xiàng)措施能為目標(biāo)達(dá)成帶來(lái)多大貢獻(xiàn)。

而且奇怪的是大家每周都給自己制定不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，但每周的工作內(nèi)容始終都是驚人的相似。就拿社區(qū)運(yùn)營(yíng)為例，基于社區(qū)發(fā)帖量的目標(biāo)，每周工作千篇一律的都是出話題、做活動(dòng)、做內(nèi)容管理。

3、思考問(wèn)題缺乏系統(tǒng)性，單點(diǎn)思維

很多運(yùn)營(yíng)人員考慮問(wèn)題很淺顯，缺乏系統(tǒng)性，總是一開(kāi)始就直接想具體措施，而且是想到什么是什么，有時(shí)候還會(huì)為偶爾冒出來(lái)的想法或者手段激動(dòng)不已。

一個(gè)最簡(jiǎn)單且生活化的例子就可以很好的說(shuō)明：如果讓你以“蘋(píng)果”這一個(gè)詞進(jìn)行聯(lián)想，你會(huì)聯(lián)想到哪些詞語(yǔ)？

很多人看到這個(gè)問(wèn)題，立即開(kāi)始給出各種答案：蘋(píng)果手機(jī)、蘋(píng)果電腦、牛頓、吃的蘋(píng)果……。然而這種方式很難窮盡且很容易出現(xiàn)思路上的瓶頸，這種單點(diǎn)式的思考，你最多能夠聯(lián)想到20-30個(gè)事物就已經(jīng)很不錯(cuò)了，而且隨著聯(lián)想詞的增多，想到詞語(yǔ)的速度會(huì)越來(lái)越慢。

如果采用金字塔思維自上而下進(jìn)行一步步的拆解，每一層及都做到完全窮盡，相互獨(dú)立的話，效果就不可同日而語(yǔ)了。

正如店鋪運(yùn)營(yíng)很多人首先想到的是提高銷量的具體措施，而不是首先去考慮影響銷量的影響因素！

系統(tǒng)化的思維需要主動(dòng)性的去培養(yǎng)，如果做了2-3年的運(yùn)營(yíng)，依然做不到系統(tǒng)化思考，依然還是單點(diǎn)性思維，那么問(wèn)題就有點(diǎn)大了，因?yàn)樗季S方式并非一朝一夕就能改變的！

4、不能統(tǒng)籌和優(yōu)化自己的工作，不會(huì)做時(shí)間管理

運(yùn)營(yíng)事多且雜，而且經(jīng)常多線程處理工作，很多運(yùn)營(yíng)人員看似每周都很忙碌，但經(jīng)常不知道自己做了什么且效率低下？一個(gè)是工作缺乏主次重點(diǎn)，其次是缺乏有效的時(shí)間計(jì)劃和安排。面對(duì)這種情況很多人不是從自身考慮，首先想到的是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作太多，不合理，而不是去考慮自己是否可以去做工作優(yōu)化，比如分清主次重點(diǎn)，輕重緩急，常規(guī)性工作流程化，提高自身工作效率等。

一切皆運(yùn)營(yíng)，對(duì)待自己的工作就像對(duì)待一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，覺(jué)得事情很多，很雜，做不完，這是問(wèn)題。每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員要做的不是去抱怨，而是去分析，找出關(guān)鍵原因，進(jìn)而有效地去解決，去做優(yōu)化。在做運(yùn)營(yíng)時(shí)經(jīng)常抱怨而不思考解決方案的人，一定不適合做運(yùn)營(yíng)！

5、在舒適區(qū)待慣了的人不適合做運(yùn)營(yíng)

如果你指望朝九晚六，目標(biāo)能夠輕輕松松達(dá)成，單純依靠平臺(tái)資源坐等用戶量增加，用戶活躍度提升，那么你一定不適合做運(yùn)營(yíng)。

做運(yùn)營(yíng)加班加點(diǎn)是常事，壓力大節(jié)奏快是常態(tài)。如果你不經(jīng)歷幾次絕望和瀕臨崩潰的感覺(jué)是很難得到快速成長(zhǎng)的。

做運(yùn)營(yíng)3年是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，能否突破直接決定了你后續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展。“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，很多時(shí)候思維上的瓶頸，思路上的難題，都是在你經(jīng)歷了高壓，近乎絕望和瀕臨崩潰式的實(shí)踐之后豁然通達(dá)的。

6、安于現(xiàn)狀不思改變，缺乏總結(jié)意識(shí)

幾年如一日重復(fù)著相同的工作沒(méi)做任何改變，潛意識(shí)中缺乏對(duì)階段性工作和成果的總結(jié)以及優(yōu)化。做了幾十次話題，幾十次活動(dòng)，依然重復(fù)著原來(lái)的思路繼續(xù)出話題，做活動(dòng)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和方法論總結(jié)。之前犯過(guò)的錯(cuò)誤，之后仍會(huì)繼續(xù)重復(fù)犯錯(cuò)，思路局限和形成慣性思維，這對(duì)做運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)是非常致命的。

做運(yùn)營(yíng)最不能應(yīng)付的就是階段性的運(yùn)營(yíng)總結(jié)和復(fù)盤(pán)，而且運(yùn)營(yíng)總結(jié)并不一定非得長(zhǎng)篇大論，形成文字。哪怕你是做一次資料的搜集和匯總這樣簡(jiǎn)單事情都可以做思考和總結(jié)。做運(yùn)營(yíng)總結(jié)應(yīng)該是無(wú)時(shí)無(wú)刻，伴隨運(yùn)營(yíng)工作的始終！

寫(xiě)文章也是對(duì)自己一個(gè)非常好的總結(jié)。

7、缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)，毫無(wú)學(xué)習(xí)習(xí)慣

自我的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)提升也可以當(dāng)做是一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，能夠快速制定有效的提升目標(biāo)和計(jì)劃，并快速去實(shí)施，這是做運(yùn)營(yíng)的人必須具有的習(xí)慣。

如果你做了2-3年的運(yùn)營(yíng)，沒(méi)看過(guò)任何關(guān)于運(yùn)營(yíng)方面的文章和書(shū)籍，沒(méi)去深入了解過(guò)競(jìng)品，或者說(shuō)本身對(duì)任何形式任何方面的學(xué)習(xí)都是無(wú)意識(shí)或者存在惰性，那么你一定不是合格的運(yùn)營(yíng)人員。

做運(yùn)營(yíng)僅僅憑借自己現(xiàn)下的實(shí)踐來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且這種一葉障目式的實(shí)踐很容易固化自己的思維。

我們?cè)倩氐轿恼麻_(kāi)頭提到的一個(gè)思路，如果你看到這篇文章發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)存在以上全部或者其中某個(gè)問(wèn)題，你該怎么做？

做運(yùn)營(yíng)最基本的思路和邏輯是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，所以你首先要做的就是遵循這個(gè)最基本的思路和邏輯。但是如果你看完了這篇文章之后表示很認(rèn)同，并且能夠痛定思痛，心中默默下定決心，一定要進(jìn)行有意識(shí)的改變，但是一覺(jué)睡過(guò)，第二天早上醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己的改變欲望和決心又變得若有若無(wú)，惰性再次戰(zhàn)勝意志的話，那么只能說(shuō)你一定做不好運(yùn)營(yíng)，甚至也做不好其他工作。

既然是做運(yùn)營(yíng)，需當(dāng)一切皆運(yùn)營(yíng)，把你遇到的每一件事都當(dāng)做運(yùn)營(yíng)來(lái)看待，每一件事都用運(yùn)營(yíng)的思路來(lái)做，生活處處是運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐！