【來源 | ASO100情報(bào)中心】

【作者 | 小七】

【編輯 | 蒸糕】

隨著上線至 App Store 的 App 越來越多（當(dāng)前在線 App 已超 200w），競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，侵犯 App 知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為已有防不勝防之勢(shì)。近日又有 CP 向小七詢問如何向蘋果公司投訴&舉報(bào) App Store 中的侵權(quán)行為、如何有效維權(quán)以及如何填寫投訴表格等。

關(guān)于如何向蘋果投訴，小七曾針對(duì)“App 品牌詞被競(jìng)品侵占”的情況做過介紹，不過個(gè)別環(huán)節(jié)沒有寫出。近日在之前的基礎(chǔ)上，我又做了次詳細(xì)地整理。今天拿出來給那些對(duì)投訴流程等存疑的親們參考。
 
一、蘋果的規(guī)定&投訴通道
 
蘋果歷來很重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的保護(hù)。為防止各種侵權(quán)行為，蘋果出臺(tái)了各種條款和措施，例如，在最新《App Store 審核指南》的 2.3.9 項(xiàng)中蘋果做了如下規(guī)定：

2.3.9 開發(fā)商具有保證版權(quán)合法的責(zé)任，包括應(yīng)用程序圖標(biāo)，截圖，預(yù)覽視頻的版權(quán)。圖標(biāo)、截圖和預(yù)覽視頻需要使用一個(gè)虛構(gòu)的賬戶的信息，而不是一個(gè)真實(shí)的用戶信息。
 
在《App Store 審核指南》的 4.1 項(xiàng)中蘋果又對(duì) App 的設(shè)計(jì)做出了規(guī)定：

拿出你自己的創(chuàng)意，我們知道你具有創(chuàng)意，所以請(qǐng)將你的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)出來。不要簡(jiǎn)單照搬應(yīng)用商店當(dāng)中的流行應(yīng)用，或者僅僅對(duì)這個(gè)應(yīng)用的名稱和UI進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改并將其作為自己的應(yīng)用。除了冒著侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)外，應(yīng)用商店也難以搜索到正確的應(yīng)用，并且這也使得你的同行受到不公正的待遇。

除此之外，在《App Store 審核指南》的 5.2.1 項(xiàng)中，蘋果再次提及了“受保護(hù)的第三方內(nèi)容”：

5.2.1 一般而言：不要使用受保護(hù)的第三方內(nèi)容，如商標(biāo)、版權(quán)作品，或者在你的應(yīng)用當(dāng)中使用未經(jīng)專利許可的創(chuàng)意。不要包含誤導(dǎo)、虛假，山寨的描述，名稱和應(yīng)用內(nèi)容在你的應(yīng)用當(dāng)中。

而針對(duì)侵權(quán)行為，蘋果還在其官網(wǎng)開設(shè)了專門的投訴/維權(quán)通道，網(wǎng)址如下：

http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

注：也可以通過點(diǎn)擊蘋果（中國(guó)）官網(wǎng)（https://www.apple.com/cn）底部的【法律信息】，然后在跳出頁(yè)面點(diǎn)擊【App Store 內(nèi)容爭(zhēng)議】來到達(dá)投訴頁(yè)。
 
二、蘋果在線投訴流程詳解
 
1. 進(jìn)入投訴頁(yè)面后，如果是針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，直接點(diǎn)擊“繼續(xù)”即可，如果是提交關(guān)于 iTunes Store 的其它類型的投訴，需點(diǎn)擊“此處”進(jìn)入下一頁(yè)面，然后再點(diǎn)擊“繼續(xù)”。

注：針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴流程和針對(duì) iTunes Store其它類型的投訴流程大體一致，兩者的最主要區(qū)別是后者的頁(yè)面文字是英文。

（下文以知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴流程為例）

2. 點(diǎn)擊繼續(xù)后，進(jìn)入正式的投訴頁(yè)面，在這里，需要填寫權(quán)利所有者、投訴者姓名、郵箱、電話等信息。

填寫信息時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

①蘋果對(duì)“rights owner（權(quán)利所有者）”這項(xiàng)所填的內(nèi)容并沒有嚴(yán)格的限制，填寫開發(fā)商名稱、公司簡(jiǎn)稱等都可以，但為方便后續(xù)維權(quán)，最好保證該項(xiàng)權(quán)利確實(shí)屬于所填的機(jī)構(gòu)/公司/個(gè)人。

②電話的填寫方式是“區(qū)號(hào)+座機(jī)號(hào)碼”或“國(guó)家代碼＋手機(jī)號(hào)”。座機(jī)號(hào)碼要求填寫的是7位數(shù)字，填寫 8 位數(shù)字時(shí)會(huì)顯示無效；中國(guó)區(qū)的手機(jī)號(hào)（11 位）前需加“+86”。
 
③郵箱是接收爭(zhēng)議處理最新進(jìn)展的，所以最好填寫常用郵箱。當(dāng)然，如果你希望通過其他聯(lián)系方式來接收處理進(jìn)展的通知，也可以點(diǎn)擊左邊的“加號(hào)”。
 
3. 填寫完聯(lián)系信息后，會(huì)進(jìn)入【選擇爭(zhēng)議內(nèi)容】頁(yè)面。在這里，我們可以通過提交鏈接或者搜索的形式鎖定涉及侵權(quán)的 App（們）。

需要注意：
 
①每次投訴可一起提交的 App 數(shù)量需在 50 個(gè)以內(nèi)。

②如果涉及的 App 在不只一個(gè)平臺(tái)（如 iPhone、iPad、Mac），最好列出每一個(gè)版本。
 
4. 通過提交鏈接或搜索鎖定涉及侵權(quán)的 App 后，還需要選擇爭(zhēng)議類型以及主張權(quán)利的區(qū)域，并填寫爭(zhēng)議問題。

需要注意，備注框是整個(gè)投訴過程的關(guān)鍵部分，輸入的信息也會(huì)提供給所選 App 的開發(fā)商，所以，內(nèi)容一定要寫得有理有據(jù)，并將侵權(quán)行為描述清楚。

以 App 品牌詞被競(jìng)品放入標(biāo)題為例，投訴者最好將自家 App 的名稱以及對(duì)方應(yīng)用的標(biāo)題都展示出來，然后，對(duì)比 App 名稱和標(biāo)題中的關(guān)鍵詞，使蘋果的工作人員直觀地了解侵權(quán)的內(nèi)容。
 
5. 以上信息填完后點(diǎn)擊【提交】即可。提交成功后，將收到蘋果官方自動(dòng)回復(fù)的郵件，告知收到了投訴。之后，蘋果官方會(huì)發(fā)送一份帶有投訴編號(hào)的郵件。與此同時(shí)，侵權(quán)方也會(huì)收到蘋果的郵件，大體內(nèi)容如下：

可以看出，蘋果發(fā)給對(duì)方的郵件中的第4項(xiàng)和第5項(xiàng)相當(dāng)有威懾力，所以，對(duì)方一般不會(huì)不給回應(yīng)。而這之后，就是雙方的“撕逼”拉鋸戰(zhàn)了。在多輪郵件往來之后，如果對(duì)方很快停止侵權(quán)行為，蘋果核實(shí)情況后一般不會(huì)做出處罰。如果侵權(quán)事實(shí)成立，且對(duì)方置之不理，蘋果可能會(huì)將應(yīng)用做下架處理。

而在投訴的過程，一些細(xì)節(jié)能幫我們?cè)黾觿偎悖纾]件拉鋸戰(zhàn)時(shí)，將郵件抄送蘋果，讓蘋果幫忙監(jiān)督對(duì)方的行動(dòng)；如果英語(yǔ)水平不錯(cuò)，回復(fù)郵件時(shí)，提供中英文內(nèi)容（當(dāng)然，如果英文實(shí)在不行，用中文描述侵權(quán)行為也是可以的）。
 
至此，整個(gè)投訴流程結(jié)束。