【作者丨活動盒子】

【編輯丨善小花】

在在線教育APP如火如荼的今天，工具類的教育APP是否還可以占有一席之地呢？曾有人斷言過，工具類APP必死，為什么呢？傳統(tǒng)的工具類APP的屬性是“用完即走”，用戶完成了一次使用，就關閉了APP，對APP的依賴性不大。而事實上，工具類APP不會死，反而會變得有價值。

工具類APP會對用戶起到一個輔助的作用，協(xié)助用戶完成自己的工作甚至是目標。但人都是有惰性的，手機里安裝了十幾個APP，為自己定下計劃，卻在一段時間后棄用。而一款好的APP，會建立相對應的用戶激勵機制，幫助用戶克服自身惰性。

本文重點以教育工具類APP的運營為例，分析教育工具類APP要如何建立用戶激勵機制。

一、用戶激勵是一種手段

用戶激勵是指，使用某一種或一整套方法去刺激用戶，促使用戶更加長久的使用APP。在APP的整個生命周期中，都可以使用用戶激勵的手段去刺激用戶。

二、常見的一些激勵方法
有哪些常用的用戶激勵方法，分別是如何使用的呢？我們先來看看5大最基本的用戶激勵方法。

1.虛擬榮耀--頭街
在頭街的設計上，會采用漸進式的設計，而且成長周期會比較長。頭街代表了一種虛擬榮耀，可以被其他用戶查看，用于彰顯擁有該頭銜用戶的獨特地位和價值。頭街獲得之后不會被取消或降級。
用戶頭街的使用幾乎不使用運營成本，在沒有過多預算的時候，可以考慮用這一種激勵方法激勵用戶。

樂詞APP以教育階段的名稱為頭街，在完成樂詞APP規(guī)定的動作之后，將會獲得經(jīng)驗值，積累到一定的經(jīng)驗值之后，將會獲得對應的頭街。

2.權益與等級相關
等級和頭街一樣，都與用戶活躍度或貢獻相關，但等級更多是一種成長值，只要用戶的活躍度或者貢獻達到系統(tǒng)規(guī)定的額度，就可以擁有相關權益。

由于等級有相對應的權益，等級越高，享受到的權益越多。所以等級可以提升也可以下降。

洋蔥數(shù)學APP的等級與積分相關，通過觀看學習視頻，完成習題等相關動作，可以獲得積分，積分越多，等級也就越高，等級達到LV3的時候，能夠解鎖能力排行榜這一功能。

3.勛章是唯一的
勛章與頭街、等級不同，勛章對應的是單一事件，而非漸進式事件。勛章是用戶完成了某一單一的事件后，獲得的展示，有些勛章極其稀缺，能最大程度的推動用戶完成規(guī)定的任務。

勛章還有另外一種玩法，收集了限定數(shù)量的勛章之后，可以兌換一個收集不到的或者是更有趣的勛章，在這種玩法的設計上，通常會有一到兩個極其稀缺的勛章，用戶為了兌換勛章，會花費大量的精力去完成任務，這在很大程度上激勵了用戶。

扇貝單詞APP除了日常勛章，還加入了稀有的節(jié)日勛章，節(jié)日勛章的設計比普通的勛章更美觀，而且只在特定的時間開放領取，能夠激勵用戶完成任務。

4.排名與競爭
排名系統(tǒng)常見于游戲之中，通過用戶與用戶間PK，產生優(yōu)勝者，并生成排名。每個人都具備競爭意識，正是這個競爭意識，促使用戶不厭其煩。一次又一次的完成任務。

用戶可以自己匹配對手，通過答題的方式，與對手競技。作業(yè)幫APP提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以直觀的看出用戶在競技中的排名情況以及勝率。刺激用戶再次競技。

5.積分雖普通，但多變
用戶做出系統(tǒng)認可的行為，如簽到，觀看視頻，做習題，PK等行為，即可獲得積分，獲取的積分可用于禮品兌換或者提升等級。應該注意的是，如果積分可以兌換實物獎品，需要提前確認獎品數(shù)量來源以及成本。

積分--百詞斬
通過每日簽到，獲的幫幫幣，即積分，連續(xù)簽到可獲得與日期對應的幫幫幣，一旦中斷，則重新統(tǒng)計。幫幫幣累計到一定程度，可以到商城兌換獎品。

三、用戶激勵有方法可循
所有APP產品的設計，都要回歸到流程，以及對應的場景上，用戶激勵的設計也是一樣，以下以滬江開心詞場背詞功能為例，剖析運營應該如何設計用戶激勵。

在分析之前，先了解用戶激勵設計的一個流程：

1.還原業(yè)務流程圖
梳理自己APP的業(yè)務流程圖，思考APP處在哪一個生命周期，可以對用戶的行為做哪些刺激。

滬江開心詞場依托在滬江網(wǎng)校這個教育網(wǎng)站，雖然擁有大量的用戶群體，但如何幫助用戶克服惰性，記憶更多的單詞，是現(xiàn)階段主要的用戶激勵目標。

2.選定可刺激的節(jié)點
繪制完業(yè)務流程后，選定可刺激的節(jié)點，使用虛擬或者實物的方式，對它進行刺激。

用戶每闖一關需要完成40道題目，但是只有9個生命值，生命值消耗完，則闖關失敗，“如果再多給我一個生命值，我就可以闖關成功”，利用用戶的這個心理，可以選取生命值這個點去做刺激.

另一個刺激點可以選擇獲得的星星數(shù)量，用戶每闖一關，可以獲得對應的星星，星星數(shù)量總數(shù)會在排行榜上顯示。排行榜上的排名，是對用戶努力的一種認可，人都有競爭意識，在排行榜上的排名越前越好，這會刺激用戶完成規(guī)定的行為。

要對用戶進行刺激，必然需要用到獎品等方式，在獎品的設置上，可以根據(jù)現(xiàn)有的資源，使用虛擬或者實物。

3.刺激手段的選取需結合產品
對任何一個APP來說，產品和運營都是分不開的，談到產品，就需要談到使用場景，用戶激勵的方法需要根據(jù)某些特定場景下的用戶行為來選取。

根據(jù)用戶行為匹配激勵方式
刺激點一：生命值
單次行為：成功闖關，不消耗一次生命值，直接贈送一次生命值。
持續(xù)行為：連續(xù)闖5關，可獲得一個生命值。
重復行為：積分，每連續(xù)簽到一個月，就能獲得一個生命值。

刺激點二：星星數(shù)量
持續(xù)行為：每完成一次連續(xù)闖8關的行為，可獲得雙倍星星。
持續(xù)行為：連續(xù)兩次進入排行榜，可獲得雙倍星星。

4.上線用戶激勵機制
用戶激勵機制上線前，應該先優(yōu)先上線單次行為和重復行為，這兩種行為是日常使用中最常用的。后續(xù)再考慮持續(xù)行為和有創(chuàng)造性的行為。

5.監(jiān)控及調整
數(shù)據(jù)在用戶激勵體系中起到監(jiān)控的作用，可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù)調整激勵體系。

寫在最后：
以上介紹的，是用戶激勵的一個基本使用方法，用戶激勵是用戶運營中必不可少的一種運營方法，也是每一位運營人員的基本技能。位好的運營人員應當具備運營思維，運用以上方法建立用戶激勵原型后，重點應當思考，這一用戶激勵原型可以在哪些方面上復用，可不可以做延伸，是否有拓展的可能呢？