【作者丨活動盒子】

【編輯丨善小花】

盒子菌已經追完了《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇，劇中正面人物體現地是如何更好為人民服務，而劇中反面人物，則讓盒子菌想到一句話“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，他們讓老百姓對政府工作人員的不滿；因此，正面人物需要不斷去填坑，挽回老百姓對政府的信心；

 

APP運營也如此，用戶會因為各種原因而流失，因此運營者需要借助于各種運營首段去召回用戶，重新激活用戶；用戶召回的手段比較多，需要做好協同，提高用戶召回的成功率；

 

盒子菌從EDM郵件推送、短信通知、APP消息推送、公眾號推送等4個主要手段，跟大家分享下APP如何召回用戶。

 

一、EDM郵件推送：內容形式可多樣化

 

 

EDM郵件推送，是維系用戶、召回用戶的常見方法。

1、EDM郵件推送優點：

EDM推送在內容呈現方面比較多樣化，文字、視頻、圖片、跳轉連接、文檔等等；而在內容類型上，郵件推送涉及較多的是APP產品功能更新通知、產品使用教程、賬戶信息通知、APP活動通知等等；

2、缺點：①國外用戶有使用email的習慣，但是國內普遍的用戶喜歡用的是QQ、微信等在線社交工具，郵箱使用頻率不高；②郵箱推送內容容易被系統屏蔽，需要技術支持；

3、如何利用EDM推送提高用戶召回效果

（1）郵件推送得符合反垃圾郵件聯盟的規范，需要考慮到標題內容是否合宜、是否在發送服務器承受范圍、是否符合郵件接收方的發送頻率需求等；

（2）有吸引力的標題和內容：標題有吸引力，郵件打開率就搞；當然，標題設置也是有技巧的；考慮到用戶使用不同品牌的郵箱，不同郵箱平臺所展示的標題字數也是有所差距的。因此在標題設置時候，有趣、有吸引力、主旨的內容應該放到最前面。盒子菌建議參考下新聞標題，將突出內容主旨的關鍵詞前置。

 

4、郵件EDM推送召回效果衡量應該關注：郵件推送到達率、郵件打開率、用戶召回率；

在運營過程中，任何的運營手段都是需要用戶數據來說話，用數據去衡量效果；因此對于以上三個方面的數據分析，能夠幫助運營者更好地進行郵件內容優化，用戶數據分析，推送時間推測等等，更好地進行用戶召回，為用戶提供更好的服務；

 

推薦閱讀：

《用戶召回郵件該怎么寫？》

《郵件其實是一種不容忽視的用戶體驗》

《如何制作一封高打開率的郵件？》

 

二、APP消息推送：做好用戶畫像分析，做到差異化內容推送

 

APP消息推送是現在APP運營者重要的運營手段之一，對于用戶召回、用戶活躍的效果比較強；APP消息推送是一把雙刃劍，運用得好，可以幫助APP運營者高效實現各種運營目標，反之則會讓讓用戶討厭，嚴重則導致APP卸載率提高；

 

1、APP消息推送優/缺點

APP消息推送的優點和缺點是比較突出的，如果沒有合理做好消息推送，優點會赤裸裸變成了缺點。

優點：APP消息推送的打開率相對較高，尤其是新聞APP、有吸引力的活動內容等等；而消息推送是可以做到精細化運營的，目前的技術是能夠幫助運營者針對用戶屬性、標簽分組進行消息推送。做到將正確的內容傳達給正確的用戶，最大程度提高用戶召回的效果；

缺點：①不正確的內容容易引起用戶反感，關閉通知功能或者直接卸載APP；②APP消息推送的內容形式上比較單一，需要靠好的文案去吸引用戶點擊進入APP；③就目前，APP消息推送被用爛了，用戶已經對消息推送麻木了；

 

2、如何提高用戶召回效果

 

（1）對流失的用戶進行分析，了解用戶流失原因

APP用戶流失，不同用戶有不同的原因；因此需要對用戶進行分群，然后進行有針對性的內容選擇，并且傳達給用戶；用戶流失通常，離不開以下幾方面：

①PUSH過多，變成騷擾

對策：減少push的頻率，提高內容質量和活動的吸引力等；

②市場原因：出現了更好玩的APP

對策：推送內容可以往產品功能方向出發，類似于APP更新迭代的通知，將有趣的功能告知給用戶；

③沒有進行用戶分析，定向消息推送

不同用戶有不同的喜好，因此消息推送的內容應該根據用戶屬性標簽進行差異化推送；了解用戶流失的原因，然后對流失用戶進行標簽分組，并且進行針對性的消息推送；

 

（2）用活動吸引用戶：很少用戶是不喜歡活動的

活動內容推送是活動運營的一部分，用門檻低的活動、有趣的活動、優惠幅度大的活動、獎品豐富的活動去召回用戶，不為一個好方法；

對于盒子菌來說，“送流量”的活動是比較有吸引力的，因為盒子菌每個月花在移動流量的費用就快100元。而廣東移動APP，經常推送一些關于送流量、流量優惠套餐活動的內容，符合盒子菌的胃口，因此打開率并進行活動參與，是理所當然。

 

（3）精細化消息推送對象，千人千面的消息推送

APP在產品運營過程中，需要建立用戶數據庫，將用戶標簽化。對用戶的基本屬性（地區、性別、年齡、手機號碼）、興趣愛好、職業等等進行細分；當然，這需要通過不斷的用戶數據積累。可以通過賬號注冊體系去采集用戶屬性，也可以用活動將用戶打標簽；比如活動盒子，幫助APP做精細化活動運營，可以通過兩個方法不斷給用戶打標簽：

①創建有意義的活動，比如調查問卷。通過調查問卷的活動觸發，激勵用戶完成問卷回答，并觸發抽獎活動給用戶。問卷調查中用戶所選擇的答案，無形就是給用戶進行標簽化；

②在創建活動的時候，設置活動標簽；當用戶參與了這個活動后，就會給用戶打上你在創建活動時候設置的標簽；

 

對于流失或者不活躍的用戶進行定義，根據用戶留存表篩選出流失或者不活躍的用戶并進行分組，然后針對這個用戶標簽組進行有針對性的消息推送；比如：

購物類APP，推送用戶經常瀏覽的類別中打折的商品、或者推薦同類別的爆款；

旅行類APP，通知用戶旅行的最后一分鐘的事件變更情況，例如航班延誤通知等；

音樂類APP，推送用戶他們喜歡的歌手的新動態等；

 

（4）push時間也講究，不能隨便來

APP消息推送時間也是非常講究的，需要根據用戶使用場景進行消息推送。相信大家都有試過變成落湯雞的那一刻，很大原因是沒有查看天氣預報；因此關于天氣類的APP，可以選擇在早上推送關于天氣的消息；

 

PS：推薦閱讀

《不干擾不過載，你的APP消息推送也能打動用戶！》

《十分鐘帶你了解APP消息推送（Push）》

 

三、短信推送：更適合活動內容推送

 

相信大家每天都會受到各種APP的短信通知，但細心去看，大部分的短信通知內容都是與活動有關系的，尤其是O2O電商APP（京東、每日優鮮、連咖啡等）、生活服務類型APP（摩拜單車、OFO共享單車、大麥票務等）。

1、短信通知優/缺點有哪些

優點：內容送達率較高，實現比較簡單；

缺點：①選擇一個較為穩定的短信服務商，價格會偏高；②短信通知內容僅限于文字+鏈接，比較單一，因此文案非常重要；③短信通知也是容易造成用戶反感，并進行拉黑；

2、如何提高用戶召回效果

（1）來點有趣，有吸引力的活動

短信推送召回用戶與APP消息推送類似，需要用文字去吸引用戶；盒子菌認為，活動內容是短信推送比較有效的一種，用有誘惑力的活動去吸引用戶打開短信，點擊鏈接直接進入APP參與活動；

（2）注意推送頻率和精細化用戶對象

大家都有手機，都會收到各種短信推送，但是最煩的就是那種瘋狂轟炸的企業；

①某咖啡平臺有一次給盒子菌連續推送了8條短信，桌面一直震，那個煩；回頭去關注其微信群，發現很多用戶都是在吐槽這個咖啡平臺的運營者，品牌形象瞬間降低一個檔次，還想要召回用戶？

②短信推送也得做用戶差異化內容推送，盒子菌經常逛某票務APP，基本上就只是活躍在演唱會板塊，但是該票務APP經常給盒子菌推送關于歌劇的活動信息，盒子菌根本不感興趣，也覺得很煩！

③短信推送可以推送APP系統更新的通知，與活動相結合，讓用戶對你的APP重燃興趣；

 

推薦閱讀

《嘿，為什么你的短信轉化率總是那么低呢？》

《文案小白必修課：如何寫推廣短信》

 

 

四、公眾號推送：培養流失用戶對品牌粘性

 

 

很多APP都是將用戶與微信公眾號進行緊密聯系，很多APP利用微信的流量，在微信公眾號里開發多一條產品線，進行用戶沉淀，之后將用戶倒流到APP；微信是現在社交APP老大，公眾號的內容閱讀也成為了人們生活的一小部分；因此利用公眾號進行用回召回，也是一個比較好的渠道。

1、利用公眾號召回用戶的優/缺點有哪些

優點：①有利于培養用戶對于品牌粘性，畢竟用戶召回不是一篇內容，一個活動就能實現的，需要不斷培養用戶對于品牌粘性；②微信是主流，通過公眾號推送進行用戶召回，也是一個比較直接的方式；

缺點：①用戶取消關注后，用戶直接流失，召不回；②公眾號推送，對于內容質量要求比較高；

2、如何提高召回效果

（1）高質量、有趣的內容：將內容形象化、有趣化，對于公號運營來說非常重要；公號運營，內容展現方式非常多，好的內容能夠引起用戶共鳴以及帶來傳播；對于流失用戶來說，可以產出一些如何玩好APP的文章，讓用戶重新對你的產品感興趣；

（2）針對老用戶進行活動策劃：活動是微信公眾號活躍用戶一種有效的方法，尤其是電商APP，金融理財APP，大部分的活動是針對新用戶，對于老用戶來說沒有感受到一點存在感；

 

推薦閱讀

《不懂用戶的微信運營都是瞎忙》

 

寫在最后：APP用戶召回的方法有很多，除了以上盒子菌列舉的4種，還有比如客戶回訪、QQ群、微博、彈窗等等方法；當然用戶召回后，應該做好引導，讓用戶持續活躍下去！用戶召回，不管是什么方法，都得清楚用戶流失的原因以及對用戶進行畫像分析，不同用戶傳達不同的內容，最大化去提高用戶召回效果。