【作者丨活動盒子】

【編輯丨善小花】

四月初，62個在教育行業產品獲投資，這一消息，使得教育行業產品再次被熱議。事實上，教育行業早已是一片紅海，有調查顯示，近6成的互聯網學習者位于三四線城市，而一款好的教育產品，會讓用戶對學習這件事情上癮，不斷對后續的課程進行消費?？偟膩碚f教育行業仍舊有突出重圍的希望。

 

在教育產品競爭如此激烈的今天，如何爭奪到更多的用戶，似乎是困擾著眾多教育產品的問題。本文以在線教育產品為例，說說如何構建用戶畫像，并為下一步獲客制定運營計劃。

 

什么是用戶畫像

 

用戶畫像是指，建立在一系列真實數據之上的目標用戶模型。根據用戶的目標、行為和觀點的差異，將他們區分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統計學要素、場景等描述，形成了一個人物原型。

 

為什么要構建用戶畫像

 

構建用戶畫像，就是幫產品找到用戶真實的述求點，能夠幫產品的功能設計提供依據。對運營人員來說，最基本的一點就是了解用戶。通過對用戶信息的采集，分析，抽離，生成最終的用戶畫像。構建用戶畫像后，就可以制訂更精準的運營方案了。

 

在線教育產品，如何構建用戶畫像

 

1.用戶畫像分析邏輯

 

在構建用戶畫像之前，先來看看用戶畫像構建、分析的一個邏輯。

 

 

2.信息采集與分析

 

在線教育產品構建用戶畫像的第一步 ，收集用戶的基本信息。此處重點收集三個維度的用戶信息，個人信息，社會關系，消費水平。

 

個人信息：在這一維度，可以采集包括年齡，性別，教育程度，職業等基本屬性。在線教育產品可以重點采集教育程度，職業等信息。

個人信息是一個人的基本屬性，一般不會輕易改變。個人信息這一維度的數據，有很大的參考意義。

 

社會關系：是否已婚，是否有小孩，有其他兄弟姐妹嗎，父母親分別是誰呢。用戶的社會關系以及社會關系的個人信息，可以推斷出這個人的性格。

用戶的社會關系關乎一個人的隱私，一般比較難獲取。

 

消費水平：月收入是多少，月消費能力怎樣，是否需要還房貸，是否有信用卡。

 

消費水平可以直觀的看出用戶的生活狀況，但是難以區分真假，因為用戶有可能在說謊。

 

 

采集完用戶的基本信息之后，下一步應當采集用戶的行為特征。

 

行為特征可以理解為用戶無意識的慣性行為。根據用戶的行為特征，可以推斷出其心理特征。

 

比如，用戶會使用高端團購APP，可以推斷出改用戶對生活品質的要求較高。

 

3.為用戶打上標簽，細分人群

 

不同的用戶群有不同的目標、行為和觀點，細分用戶群可將問題變的清晰，同時也作為用戶畫像優先級劃分的依據。

 

根據采集的用戶信息，將用戶打上專屬標簽，后續可根據標簽，對用戶進行細分。

 

4.豐富用戶信息

 

豐富用戶畫像是構建用戶畫像過程中最需要打磨的一個部分，將采集到的大量枯燥且凌亂的數據，分析且賦予更多的元素，讓它們成為鮮活的個體，非常考驗團隊的敏銳度和細膩度。

 

 

 

根據用戶畫像，如何在精細化運營上發力

 

對運營來說，構建完用戶畫像，但是沒有將用戶畫像應用到運營推廣中，就等于做了個無用功。在線教育產品在構建完用戶畫像之后，應該重點考慮如何利用用戶畫像，輔助課程開發和產品運營，做到精細化運營。

 

做精細化運營的一個基本思路就是理清楚一個邏輯：在什么時間把什么內容發給什么類型的用戶。

 

1.根據搜索數據的個性化運營

 

用戶瀏覽了某一個課程，可以根據用戶標簽，推薦相同類型的課程。

 

在某在線課堂搜索素描相關課程，最下方出現了這幾個推薦。

 

 

2.根據用戶瀏覽數據的精細化運營

 

用戶瀏覽某一課程，并完成了購買，可以推薦后續的學習課程。

 

完成課素描程購買之后，該在線教育網站為用戶推薦了彩鉛入門和故事繪本這兩個后續學習課程。

 

 

精細化運營，不僅最大程度的提高了轉化率，同時用戶體驗也能得到非常大的提高。

 

3.根據標簽進行精細化活動運營

 

根據用戶標簽，對用戶進行精準的活動推送，可以將活動的參與率最大化。

 

活動盒子精準推送設置頁面

 

總結：構建用戶畫像是為了后續的精細化運營做準備。在線教育類產品采用構建用戶畫像的方法，清楚的了解自己的用戶，無論是在后續的課程制作上，還是用戶運營上，都能夠將力氣發到點上。