【來源丨活動盒子】

【編輯丨善小花】

 

我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)近幾年迅速發(fā)展起來，尤其是去年下半年開始，互聯(lián)網(wǎng)金融更是占到了風口上！互聯(lián)網(wǎng)金融打破了地域限制，服務的用戶群體比較大，而且逐漸年輕化。從應用市場可看到，金融行業(yè)的APP應用有很多，百團大戰(zhàn)的既視感。由于金融理財類行業(yè)的特殊性，運營成功的APP產(chǎn)品并不多。那么，金融行業(yè)APP想要借助互聯(lián)網(wǎng)運營手段在激烈競爭中存活下來，該如何做呢？

 

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品有哪些類型：第三方支付平臺（微信紅包、支付寶、銀聯(lián)等），P2P網(wǎng)貸（陸金所、人人貸），互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)金融銷售平臺、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)銀行等；

 

不管什么行業(yè)的APP，現(xiàn)在拉新的成本越來越高，但找對了推廣渠道，其實拉新也不是很困難的；但對于金融行業(yè)的APP來說，用戶拉新，并不是簡單的引導下載APP，更重要是通過運營手段激活用戶，轉化為有價值的用戶。金融行業(yè)具有特殊性，涉及到金錢與投資，因此用戶對于金融產(chǎn)品選擇都是比較謹慎的！因而，對金融產(chǎn)品的運營來說，也是需要針對行業(yè)特點和用戶相結合進行運營。

 

金融APP運營關注哪些基本數(shù)據(jù)指標

 

做好金融APP產(chǎn)品運營，一樣需要遵循AARRR數(shù)據(jù)模型。從用戶獲取到用戶自傳播，不同用戶生命周期需要關注的數(shù)據(jù)指標也是不一樣的。

 

1、用戶獲取：用戶數(shù)量、渠道獲客成本

 

用戶數(shù)量：用戶是一個產(chǎn)品生存下去最基本的條件，但是不同產(chǎn)品對于用戶數(shù)的衡量標準不是一樣的。比如：只要下載了APP就算是用戶、下載并且注冊賬號才是用戶、必須開戶過的才是用戶等；因此不同衡量的標準對于拉新來說也是需要采用不同的拉新策略；

渠道獲客成本：獲客渠道比較多，不同渠道的轉化率也是不一樣；對于企業(yè)而言，肯定希望通過低成本獲取高質量的用戶；因此需要對各大渠道獲客成本進行分析，選擇轉化比較好的渠道進行重點投放；

 

2、用戶活躍：實名驗證、綁卡數(shù)、日/周/月活躍率等；

 

①對于金融產(chǎn)品來說，想要有活躍用戶，就必須讓用戶進行實名驗證和綁卡，因此綁卡用戶數(shù)也是很多企業(yè)選擇的重要的數(shù)據(jù)指標。

選擇綁卡數(shù)量作為重要指標，原因有：①可以獲取用戶的基本數(shù)據(jù)，比如性別、年齡、職業(yè)、收入等等，能夠為之后的精細化運營，提高留存率做好鋪墊；②對于金融產(chǎn)品來說，用戶對于金融產(chǎn)品保留著不信任感，注冊到綁卡這個步驟流失率非常嚴重；如果用戶能夠綁卡成功，這些用戶才是你的“真愛粉”，能夠進一步深度使用你的產(chǎn)品；

②日/周/月活躍率：不管用戶有沒有綁卡成功，都應該關注用戶日活躍等；由于用戶對于金融產(chǎn)品保留著謹慎感，可能要不斷去了解你的產(chǎn)品，才會去進行實名驗證和綁卡，因此對于用戶日/周/月活躍率需要特別關注；

而當用戶綁卡后的活躍，也是需要關注用戶一些日常的行為數(shù)據(jù)，買入賣出、體現(xiàn)等等；

 

3、用戶留存：新/老用戶留存率；

任何產(chǎn)品來說，新用戶的留存率都是比較低的；絕大多數(shù)的金融產(chǎn)品是搭載活動進行運營的，新用戶注冊后的留存率分析，能夠反饋活動的轉化效果；老用戶留存率的分析更是重要，能留存下來的用戶，都是你的重要用戶；

 

搭載運營手段提高用戶數(shù)據(jù)指標

 

1、建立會員體系，制定激勵機制

 

對于一個APP來說，制定用戶激勵機制非常重要，說人話就是給予用戶使用下去的動力。就小編所玩的幾款金融APP來說，離不開以下幾種玩法：

 

（1）新手特權：新用戶注冊可以獲得大金額的紅包

對于電商APP、金融APP等產(chǎn)品來說，這種方式是最常見的一種新用戶激活的運營手段。當新用戶下載APP后，通過新手紅包的形式促使用戶去注冊并且完成一系列的產(chǎn)品體驗動作和賬戶完善等。

 

（2）常規(guī)性的任務和活動

常規(guī)性的任務和活動，通常在于保持用戶的活躍度和粘性。最常見的是APP每日簽到送積分、登錄送積分、分享送積分等；

 

（3）分享禮包：邀請好友注冊完成認證，獲取現(xiàn)金大禮包

邀請好友注冊的運營手段，是每個金融APP產(chǎn)品必備的。通過激勵老用戶分享，可以起到品牌傳播和拉新的作用。對于老用戶來說，通過分享獲取現(xiàn)金紅包，為什么不分享呢？

 

（4）會員特權，活躍用戶；

會員體系，為了幫助用戶在你的應用里不斷成長，并且讓用戶得到更多的會員特權。通常來說，會員成長體系是通過做任務獲取積分、賬號認證情況、投資貢獻值。

 

金融APP運營常見的獎勵形式：卡券（抵用券、滿減券、加息券）、體驗金、紅包、送禮品（緊俏電子產(chǎn)品、現(xiàn)金、話費）、分享后返現(xiàn)；

 

2、品牌運營，提高品牌認知度：新聞稿、明星代言

上面盒子菌說到的，用戶對于金融平臺金融產(chǎn)品的選擇都是比較謹慎的，會考慮安不安全？可不可信？因此，金融APP在運營中，需要著重為自己塑造一個安全、可靠、專業(yè)的品牌形象；對于金融APP產(chǎn)品品牌塑造來說：

 

（1）利用文案給用戶帶來安全感：文案是具有力量的，愛錢進APP在APP啟動頁的文案中，重點加粗了“安全感”三字，用文案去給品牌帶來更多的信任感；另外“愛錢進與華夏銀行北京分行資金村官系統(tǒng)正式上線”，其重點在于“華夏銀行北京分行“，意思是我們事和華夏北京分行有合作的，有“干爹”在背后保護著，安全可靠！

 

（2）找明星帶鹽，與明星合作：明星帶鹽，不僅可以為APP品牌增加曝光度，可以起到很好的宣傳效果；借助“明星效應”，還可以吸引眾多投資人來投資，尤其是該明星的眾多粉絲們；當然，與明星合作是一個方面，前提是還得你平臺是得靠譜的，不是亂來的。有的金融產(chǎn)品在一開始瘋狂利用明星去塑造形象，但是時間久了各種問題也暴露了，明星也很不幸栽了跟頭了！

 

（3）新聞稿推廣：新聞稿對于品牌傳播能夠起到很好的效果。利用話題進行內容撰寫，并且在大平臺進行新聞稿投放；比較常見的話題關于：與明星合作，參與某活動，安全技術升級，APP用戶突破某個級別數(shù)量等。選擇合適的話題讓品牌形象上升更好一格臺階。

 

 

3、做好消息推送

對于金融APP運營來說，常用的是應用內推送和短信推送，少部分使用EDM推送。APP消息推送，是一把雙刃劍，使用得好，能夠提高用戶活躍度，是一個很好的渠道；如果做得不好，反倒會使用戶流失，直接卸載了你的APP應用；

 

一般來說，消息推送的內容主要有活動類、通知類，而通常來說金融APP的業(yè)務類型會比較多，因此需要有針對性選擇渠道進行推送，需要注意：

 

（1）做好用戶畫像分析，將用戶標簽化，細分消息推送對象和內容

 

現(xiàn)在是精細化運營時代，但是還有很多平臺每次推送的對象都是應用內所有的用戶，還是廣泛撒網(wǎng)，撈到一個算一個。往往來說，這種消息推送只會讓用戶流失更加嚴重，因為對用戶造成騷擾。

比如：

①一個炒股的用戶，你一直推送給他固定收益類產(chǎn)品的活動，這就是對用戶的騷擾。因此，消息推送應該針對用戶不同的標簽屬性進行消息推送；

②你的用戶很多，他們的水平也是殘次不齊，有新手有老手；對于投資小白，你可以推送一些投資基礎知識比較合適；而對于投資老手，他們關注更多的是自己投資項目的情況，行業(yè)動態(tài)，相關企業(yè)動態(tài)等等，如果給他們推送投資基礎知識，那用戶就有可能覺得你的APP已經(jīng)滿足不了他們的需求了！

 

活動盒子可做到根據(jù)用戶屬性，用戶場景觸發(fā)、投放、推送不同的活動內容，幫助APP做到千人千面的運營，比如北京推送了A活動，廣東地區(qū)推送B活動；

 

（2）消息推送注意時間節(jié)點

APP消息推送的時間是運營者自己把控，需要從用戶使用場景和以往推送數(shù)據(jù)的分析，去選擇一個較為合適的推送時間。比如一款炒股的APP，股市交易時間為每周一到周五上午時段9:30-11:30，下午時段13:00-15:00，而在9：30分之前，大多數(shù)用戶是上班路上，因此可以在這個時間段給用戶推送一個股市行情的內容等；

 

（3）提供有價值、高質量的內容給用戶

內容質量的高低，關系到用戶留存和轉化。無論是APP應用內的專題內容還是消息推送，都必須是高質量的。高質量的內容通常體現(xiàn)在及時性、特色型、權威性。高質量的內容會讓用戶覺得你的平臺你的產(chǎn)品具備專業(yè)性，尤其是金融行業(yè)產(chǎn)品；

 

寫在最后：對于金融APP產(chǎn)品運營來說，專業(yè)感、安全感、品牌認知度都是影響用戶使用你的產(chǎn)品的因素。通過運營手段提高品牌認知度、與用戶進行互動，提高用戶活躍和粘性，APP才能有更進一步地發(fā)展！