運(yùn)營(yíng)人的強(qiáng)勢(shì)和自察
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7年前
【來(lái)源 | 運(yùn)營(yíng)有毒】
【編輯 | 善小俊】
這兩天又被提及的一句話是：你什么都沒(méi)做錯(cuò)，錯(cuò)在你太老了。
達(dá)康書(shū)記敢進(jìn)取、恨懶政。運(yùn)營(yíng)不可偏安一隅，不成功則成仁，一點(diǎn)都不血腥。以當(dāng)下的角色而言，運(yùn)營(yíng)掌握著用戶、市場(chǎng)投入、公司營(yíng)收等核心資源命脈，又如何容得下安然度日的人。
運(yùn)營(yíng)的邏輯
首先，勤政不是胡來(lái)，搞經(jīng)濟(jì)也得遵從經(jīng)濟(jì)原理和政策。
運(yùn)營(yíng)成敗從不在于創(chuàng)意這樣的片段式思維，所以不必過(guò)于糾結(jié)沒(méi)有別人的天馬行空。運(yùn)營(yíng)講究邏輯，什么樣的投入、多少的產(chǎn)出、怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，都需要有據(jù)可循，可以是數(shù)據(jù)、可以是經(jīng)驗(yàn)、可以是常識(shí)。
產(chǎn)品的用戶在哪些地方？
同類型產(chǎn)品的主要推廣渠道是什么？
行業(yè)成本范圍多少？
什么渠道不能推？
什么渠道有用戶，還可以嘗試，怎么操作？
監(jiān)測(cè)哪些指標(biāo)？
用戶用的最多的功能是什么？
用戶的行為軌跡是什么？
用戶使用產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和目的有哪些？
營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)怎么做？
哪些功能需要放大？
運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)測(cè)哪些指標(biāo)？
大局思路、和大多數(shù)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行都是有原理的，以及大多數(shù)的創(chuàng)意萌發(fā)也來(lái)自于對(duì)用戶的長(zhǎng)期觀察和理解、對(duì)案例的積累，畢長(zhǎng)時(shí)于一役。
在運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行前，有幾點(diǎn)邏輯考慮：
1、信息的全面性。要做到這個(gè)目標(biāo)有哪些做法，有哪些案例，這些做法和我的目的有什么異同？這是不是目前信息面中最好的方式？
信息的掌握能力有時(shí)不在于直接經(jīng)驗(yàn)多少，而在于是否掌握信息的檢索邏輯，需要什么樣的信息，可以很快反應(yīng)出去哪里找，怎么找。
2、投入產(chǎn)出。這么搞劃不劃算，能不能達(dá)到目的，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性有多大，不要為做而做。
3、細(xì)節(jié)邏輯。平庸的執(zhí)行只采用了最無(wú)腦的設(shè)計(jì)邏輯，理所當(dāng)然的認(rèn)為我需要達(dá)成這個(gè)操作，所以我就讓用戶這樣操作。
運(yùn)營(yíng)的霸道
運(yùn)營(yíng)的職能實(shí)際上非常扁平寬松，即使是基礎(chǔ)崗?fù)瑯幽芸吹綌?shù)據(jù)表現(xiàn)、用戶喜好、行業(yè)案例，用戶的信息數(shù)據(jù)源并不比領(lǐng)導(dǎo)少，有時(shí)反而會(huì)更有精力時(shí)間觀察、總結(jié)很多細(xì)節(jié)。而且相信，目前的行業(yè)環(huán)境，大多數(shù)leader都不會(huì)一味否決詳盡、有理有據(jù)、能解決困境的建議和下屬。
在目標(biāo)面前，能夠清楚地拆解出解決方案的所有涉及面，而不只停留在當(dāng)前這一丁點(diǎn)職責(zé)內(nèi)的思考。在運(yùn)營(yíng)的邏輯面前，一切的需要和資源都存在合理性，能否全量滿足是另外一個(gè)問(wèn)題，但不思考、不提出，則是你的問(wèn)題。
產(chǎn)品的流程是否合理？
數(shù)據(jù)的異常不符合業(yè)務(wù)邏輯？
內(nèi)容的引導(dǎo)帶來(lái)的用戶反饋和預(yù)期不一樣？
引導(dǎo)術(shù)語(yǔ)不夠詳盡直接？
我偏向于運(yùn)營(yíng)要向李達(dá)康一樣，在運(yùn)營(yíng)邏輯和能力的前提下，具備開(kāi)拓、強(qiáng)勢(shì)的作風(fēng)，現(xiàn)狀困難都只是紙老虎。不要因?yàn)楫?dāng)前沒(méi)做過(guò)，當(dāng)前資源不夠而推諉，可以退而求其次，可以折中，去逼近真實(shí)的效果。
適當(dāng)?shù)亟o自己戴“高帽”，在運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)面前，拓寬解決辦法的思路和手段，不知道的收集、總結(jié)信息，敢于提、論證可行性、細(xì)化執(zhí)行計(jì)劃。在運(yùn)營(yíng)的世界中，不存在平庸的安定。
論證與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有阻礙的地方，產(chǎn)品、文案、手段，帶著解決方案去管，推進(jìn)解決。
“同級(jí)”監(jiān)察
沙瑞金讓紀(jì)委給自己和李達(dá)康都設(shè)立同級(jí)監(jiān)察，因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)開(kāi)拓的一把手容易陷入剛愎自用、不顧后果的病態(tài)。保持“被監(jiān)察”心態(tài)，保持對(duì)用戶和成敗的敬畏之心。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，反而要能靜下心來(lái)聽(tīng)來(lái)自產(chǎn)品、銷售、客服同事的意見(jiàn)，主動(dòng)尋找交流契機(jī)或會(huì)議，在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中融入一些不同角度的角度。
運(yùn)營(yíng)套路過(guò)度的時(shí)候，容易丟失對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶需求初衷的基本判斷，進(jìn)入本末倒置的惡性循環(huán)。
除了數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)外，聽(tīng)取產(chǎn)品經(jīng)理們所堅(jiān)持的設(shè)計(jì)思路，了解合作客戶的利益訴求，記錄一些用戶的原話反饋，觀察自然狀態(tài)下的用戶互動(dòng)狀態(tài)信息。有許許多多的方式都可以讓霸道的心變得有韌性
如果是因?yàn)橐讓W(xué)習(xí)上任京州紀(jì)委書(shū)記而直接引起的投資商離開(kāi)，那么這樣帶惡意的運(yùn)營(yíng)方式不要也罷。
思維的難度
李叫獸的知識(shí)觀點(diǎn)中，當(dāng)你有10000個(gè)知識(shí)，每接觸1個(gè)新知識(shí)可能意味著增長(zhǎng)了5000個(gè)知識(shí)。
所謂的運(yùn)營(yíng)大局觀，也不過(guò)是一種習(xí)慣性思維的養(yǎng)成，在做運(yùn)營(yíng)的大小事情時(shí)習(xí)慣理性、強(qiáng)勢(shì)主動(dòng)和自察的思考。越早的建立自己的思考體系和準(zhǔn)則，甩開(kāi)平庸者會(huì)越來(lái)越快。
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