問答類產(chǎn)品上線前，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
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7年前
【來源丨禪大師】
【編輯丨善小花】
2017年可謂是知識付費(fèi)開啟的元年。從知乎到得到，從分答到微博問答，就連今日頭條都開啟了頭條問答版塊。一時間，問答類產(chǎn)品似乎成為了新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。相信也有很多人正在對這個領(lǐng)域躍躍欲試。那么，在一個問答類產(chǎn)品上線前，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，或者是思考哪些問題呢？
2016年中旬至2017年初，人們突然意識到知識付費(fèi)的時代已經(jīng)來臨了，一邊是用戶的付費(fèi)意識已經(jīng)覺醒，另一邊是各大問答平臺紛紛開始布局，從知乎到分答，從喜馬拉雅到微博問答，一場為知識付費(fèi)的角逐已正式拉開序幕。
商人博利，在用戶付費(fèi)意識覺醒之際，為知識付費(fèi)這一塊蛋糕的競爭只會愈演愈烈，到底誰人能以孤軍之勇，在虎狼環(huán)視的商海中登壇拜相呢?且讓我們視目以待吧?不過，在此之前，做為看客，也做為思考者，我不禁在想，問答類APP到底前期要做好哪些準(zhǔn)備和思考呢？
我覺得可以從以下幾個方面進(jìn)行思考：
上線前通過哪些方法收集用戶正在關(guān)心的問題
如何吸引高水準(zhǔn)用戶創(chuàng)造核心內(nèi)容
通過何種方式提醒用戶以原創(chuàng)的方式回答問題，而不是復(fù)制粘貼
如何建立用戶激勵體系，讓用戶持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容
如何鼓勵用戶進(jìn)行社交媒體分享
策劃一次怎樣的活動來給問答平臺做營銷
為知識付費(fèi)的角逐已正式拉開序幕，如何要突出重圍至關(guān)重要。正在準(zhǔn)備加入戰(zhàn)場或是嘗試以小媒體、小平臺試水的人，可以從上面幾個方向進(jìn)行考慮。
一、為什么要收集問題
我們了解，用戶對問答類應(yīng)用的核心需求是，我的問題你能解決。如果是一個垂直類的問答應(yīng)用，在收集問題的過程中，我們可以了解用戶關(guān)心的問題是哪些，用戶群體喜歡在哪類平臺提問？同類平臺的用戶問題，是否得到了滿意的回復(fù)，是誰回復(fù)了他們，專業(yè)性如何？等等……
收集問題是一個了解競品與用戶的過程。
收集問題另一個核心原因是，需要在應(yīng)用上線前填充一部分內(nèi)容。你一定不希望，產(chǎn)品上線后，沒有任何內(nèi)容。上線前的策略是，收集一部分用戶關(guān)心的常見問題，將把這些問題填充好專業(yè)的答案。這樣當(dāng)產(chǎn)品上線后，新用戶過來一看：
哦！這個應(yīng)用能幫我解決這些問題，而且答案還挺不錯的。
當(dāng)用戶有這種感覺，基本上可以表示你的產(chǎn)品能解決他的問題了。退一步來說，當(dāng)新用戶發(fā)現(xiàn)自己的問題沒有被解決，可當(dāng)他看到原有問題的答案是專業(yè)的時候，他有很大的可能，會在你的平臺提出他的問題。
到這時，產(chǎn)品已經(jīng)初步做到了靠內(nèi)容留住用戶。
二、如何吸引用戶創(chuàng)造內(nèi)容
我們可以在上線前，填充一部分的基礎(chǔ)內(nèi)容，但運(yùn)營人員不可能回答所有的問題。而且我相信再牛逼的運(yùn)營也不可能博學(xué)到能解決所有用戶的問題。所以，如何創(chuàng)造更多更有價值的內(nèi)容，還是要回到用戶本身。
三人行必有我?guī)煛Ｃ恳晃挥脩舳伎梢允恰畬W(xué)生’，每一位用戶也可以是‘老師’。對于問答類應(yīng)用的用戶來說，這兩個角色是可以隨時變換的。比如A有一個這樣的問題，C能幫其解決。而D的問題，A能幫其解決，反過來，D也許能解決C的問題。
基于此，我們不得不去思考，通過什么來吸引用戶創(chuàng)造核心基礎(chǔ)內(nèi)容？
理論上來說，每一位用戶都可以創(chuàng)造內(nèi)容，每一位用戶都可以是高水準(zhǔn)用戶。但并不是每一位用戶都愿意創(chuàng)造內(nèi)容，勢必有一部分用戶只是瀏覽者，而不是創(chuàng)造者。
對于這個問題，常見的配套解決方法有：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容靠前顯示、鼓勵甚至恭維已回答者、消息推送勾搭用戶、運(yùn)營甚至有時候還可以以用戶的身份提出尖銳有爭議的問題，吸引用戶的互動。
當(dāng)用戶互動的行為經(jīng)常發(fā)生時，我們的問題也就解決了。因此，給大家又提一個問題，你有哪些套路來培養(yǎng)用戶互動的習(xí)慣？
三、如何讓用戶創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容
現(xiàn)在無論是資訊類應(yīng)用還是工具類應(yīng)用，產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)越來越嚴(yán)重，創(chuàng)新變得極其困難，且任何創(chuàng)新在短時間內(nèi)都會被同行復(fù)制。所以，2017年內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營，是產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵所在。就問答類應(yīng)用來說，獨(dú)有的，多樣的，上乘的內(nèi)容是能否留住用戶的關(guān)鍵所在。
拿一個關(guān)于APP運(yùn)營的垂直類問答應(yīng)用來說，問答應(yīng)用里的問題本身沒有質(zhì)量高低之說，而在于，問題是否是多數(shù)運(yùn)營人所遇到的，所關(guān)心的。
我在研究中發(fā)現(xiàn)總有一些開發(fā)者會進(jìn)入一個誤區(qū)，它總在問題本身上下功夫，他會利用多個帳號提出非常非常專業(yè)，冷僻的問題。
錯誤在于，你的問題沒人懂，用戶怎么回答你的問題呢？你的問題又太冷僻，根本無法滿足用戶的需求。
因此，我認(rèn)為，問題本身不分高低貴賤，知乎上的提問難道就都很專業(yè)？百度上的提問就都很專業(yè)？分答上的提問就都很專業(yè)？------完全不是這樣的！
知乎成功的原因是什么？還不是因?yàn)槠浠钴S用戶對于問題的較真回答態(tài)度。這種較真，使他的答案絕不是敷衍似的粘貼復(fù)制。而是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或自己的想法來回答問題。這種態(tài)度是較真，同時我認(rèn)為也是高質(zhì)量的內(nèi)容。
對于問答類應(yīng)用來說，高質(zhì)量的內(nèi)容，源于高質(zhì)量的回答。因此，如何引導(dǎo)用戶去進(jìn)行原創(chuàng)，是開發(fā)者必須要去重點(diǎn)思考的事情。
比如在APP啟動頁時使用文案：您的每一條原創(chuàng)回答，都能幫助到他人。
這句簡單的文案，就向用戶傳遞了非常明顯的信號，即鼓勵原創(chuàng)，且肯定用戶原創(chuàng)內(nèi)容的價值。當(dāng)然你也許還有其它更好的辦法，引導(dǎo)用戶進(jìn)行較真的回答。比如開發(fā)者利用多帳號先自己較真的回答一部分內(nèi)容，并將這部分內(nèi)容置頂，方便所有用戶看到，其實(shí)這也是向用戶傳遞信息—即你看別人都這么認(rèn)真的回答問題，你好意思敷衍嗎？
四、如何做活動營銷
關(guān)于這一點(diǎn)，說一下自己的經(jīng)驗(yàn)，我是個人PC站長轉(zhuǎn)APP運(yùn)營的，曾經(jīng)有自己做過一個問答類論壇，關(guān)于建站知識的垂直類論壇。搭建好網(wǎng)站后，我干的第一件事就是去各大SEO群發(fā)廣告，廣告內(nèi)容大致是建站高手免費(fèi)教你一天做好網(wǎng)站。這樣的廣告，經(jīng)過自己發(fā)布，并加上朋友幫忙后，一個500人的學(xué)習(xí)建站的QQ群就有了。
然后視頻直播教大家建站，重點(diǎn)來了，在視頻直播互動中，我會強(qiáng)調(diào)大家在以后建站中如果遇到什么問題，可以來XXX論壇提問，我會抽空回答大家的問題。沒錯，這才是我花精力做視頻直播教大家建站的目的所在。（對于新手來說，會遇到非常多的小問題）
而且視頻直播完后，我又將錄制好的視頻發(fā)布到各個教程網(wǎng)站，與各大視頻網(wǎng)站上去。這樣我的宣傳信息就能長時間在網(wǎng)上擴(kuò)散傳播。
這樣的套路實(shí)則許多PC站長都用過，我不是第一個，也不是最后一個，但這方法確實(shí)十分的有效的。那么，同理的，這類方法對于問答類應(yīng)用來說是不是同樣有效呢？
當(dāng)然了，營銷活動多種多樣，比如微博問答就邀請了王思聰開通微博問答，然后一波營銷新聞出去，吸引了大批用戶使用微博問答。總之，根據(jù)自己的實(shí)際情況，與產(chǎn)品類型來選擇適合自己的營銷活動就好。
看到這里，可能有人發(fā)現(xiàn)個問題，咦，你的第四點(diǎn)和第五點(diǎn)還沒說啊？
這是因?yàn)殛P(guān)于如何建立用戶激勵體系以及如何鼓勵用戶進(jìn)行社交媒體分享，著實(shí)是重點(diǎn)，未來，我將會再出一篇文章，重點(diǎn)分析噠~
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