社群運營 | 500個人的天會不會聊？我教你啊！
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7年前
【來源 | 西瓜君】
【編輯 | 姑婆小俊哥】
2015，被許多自媒體人稱為“社群元年”，隨著自媒體的飛速發展，越來越多的人開始注意到社群運營給公眾號或者是品牌帶來的增益效果。到了2016年，自媒體人的社群運營更是進行得如火如荼，打開微信，大大小小的社群讓人應接不暇。
到了2017年，雖然社群運營的熱情并沒有減退，但是運營的效果卻大不如前，再加上隨著社群的不斷擴大，運營者和用戶都漸感疲憊。那么對于公眾號的運營者來說，到底要不要建立屬于自己的社群呢？如果開設了屬于自己的社群，又要注意哪些方面呢？
明確建立社群的目的
作為公眾號的運營者，在建立社群之前，一定要明確自己的目的，因為不同目的導向的社群，它的運營成本、時間、精力都是完全不同的。而如果在建立社群之初，沒有做好社群的相關規劃，也會讓運營者在管理和經營的過程中感到精疲力盡，最終，社群也會由于管理不慎而變成死群。
作為公眾號的運營者來說，常見的建立社群的目的，或者說常見社群的類型，主要可以分為幾個類型。
1、互動交流
以互動交流為主的社群，是大家日常生活中見得最多的社群，此類的社群無論是管理還是運營，都會相對較輕松，但也正因此，此類社群的質量很難達到較高的程度。社群內容多以用戶和粉絲間的交流為主，人數一般較多，產出的內容和價值較低，可以滿足一些日常的用戶溝通，起到一定的活躍效果。
這一類的社群適用于各種類型的公眾號，特別是情感、搞笑、綜合類的公眾號。這些社群管理成本較低，各方面的收益效果也相對較低。
2、資源分享群
顧名思義，以資源分享為主的社群，這一類的社群價值相對較高，多出現在垂直領域或者是品牌間的交流合作。此類社群的核心就在于分享，需要群員和管理員都有分享意識和優質的資源，否則就會難以維系。因此此類社群的管理和經營需要耗費運營者較大的精力，但是獲得的收益也不容小覷。
3、學習群
學習群主要以課程培訓為主，需要運營者定期在社群里分享相關的干貨、經驗、行業知識等等。此類社群對于運營者的要求較高，需要靠不斷輸出內容來維系，與資源分享群想比，這類社群里的用戶相對比較被動，而且在運營前期難以產生優質的內容和價值。但是由于該類社群的核心在于內容，所以也為不少運營者開啟了內容變現的一個小窗口。
4、付費群
雖然大家經常聽見各種各樣的付費社群，但是對于處于運營初期公眾號運營者來說，付費社群還是比較難以企及的。一方面，是用戶的付費意識依然不夠強烈，不是所有的用戶都愿意以付費的方式跟隨公眾號；其次，就是社群的價值不夠吸引人。既然用戶付了費，他們肯定就想要平時接觸不到的人脈、資源、經驗和知識，如果在這些方面沒有辦法引起用戶的興趣或者無法提供足夠的“干貨”，那么這樣的付費社群就會顯得相對雞肋。
以上四種，是公眾號運營者較常見的四種社群類型，這四種類型并不是單一存在，它們之間可以進行相互的升級轉化。所以在大家建立社群之前，一定要先明白自己的目的是什么，是溝通促活，還是內容變現。而如何明確社群的目的呢，這就關系到“需求”。
明確社群利益點
社群利益點，即社群可以滿足用戶什么方面的“需求”。
這就需要公眾號的運營者充分考量公眾號用戶的喜好和需求，他們是需要表達發聲，還是需要干貨資源，是需要人脈圈子，還是要瞻仰群主。在建立社群之前，要充分的找到屬于自己的核心利益點，并且表達給用戶。
而在用戶了解到社群的核心價值并進入社群之后，運營者就一定要踐行自己的承諾，定時定量的為用戶提供有效的內容，否則群員就會漸漸流失，一個個微信死群也就是這么來的。
社群管理
有很多的社群沒做好，甚至最終變成死群，都是因為管理沒有做好。而社群管理里，最重要的部分，就是社群內部的制度。
社群的制度包含很多方面，比如說管理員制度，獎懲制度，進群條件和發言制度、退群懲罰等等。如果想要社群能夠長久的維持下去，就需要管理員嚴格的執行和社群成員自覺遵守社群制度，否則社群早晚就被淹沒在毫無意義的聊天、廣告和鏈接中。
而制度除了能夠維持社群的穩定，同時也還能夠為社群成員提供一種儀式感。無論是進群、發言或者獎懲，有明確的制度可以遵循，就能夠讓成員有共同的目標和禁忌，從而漸漸形成社群的氛圍。
社群內容生產
當建立起一個社群后，無論你是段子群、交流群還是資源群、行業群，必然就需要生產出有價值的內容。所以在社群建立之初就一定要明確兩點：
1、內容由誰來生產
是運營者主導？還是管理者全權負責？又或者是社群成員共同生產？在社群建立之前一定要明確“由誰”生產內容。因為除非是非常高質量的社群，不然社群的成員大部分都是比較被動的。很多時候，需要運營者經過長時間和大量內容的引導，才會在社群內部形成“分享”和“共同生產”的氛圍。
所以運營者在建立社群之前，要有充分的心里準備和“干貨”準備，因為社群的氛圍形成并不是一朝一夕的。
2、內容生產機制
社群內容的生產是怎么樣的？一對一？一對多？多對多？多對一？
運營者在建立社群的時候，可以在社群制度中明確內部生產內容的機制，比如是由運營者定期分享干貨、定期邀請外部大咖進群演講、不定期舉行資源分享、社群內主題討論會或者是社群成員自由分享等等。有機制的內容生產，會比較容易讓社群的內容運營進入一個良性循環。
如果再配合上有效的獎勵機制，比如以資源、曝光或者是社群升級等，以此來刺激成員進行內容的生產，就更容易讓社群多點開花，產生更多有價值的內容。
社群升級
如果社群需要儀式感，那么也一定需要成就感，畢竟人人都希望自己是VIP。
運營者可以為自己的社群用戶提供一個“進階門檻”，達到這個門檻的用戶，可以進入更優質的社群、圈子或者得到更優質的資源。通過設置“進階門檻”，可以為大部分想要學習和進步的用戶提供一個“小目標”，這可以在很大程度上提高用戶交流、生產和分享的積極性。但是前提是，運營者真的能夠提供更好的社群和資源來讓成員“進階”。
社群升級的意義不只是提高用戶的積極性，更可以篩選出那些真正優質的用戶，他們愿意分享，愿意學習，同時也愿意與運營者一起創造價值。通過這樣的不斷進階，能讓運營者找到公眾號內部的優質用戶，從而為公眾號和自身的發展，帶來更多的可能。但是社群升級對運營者的要求相對較高，畢竟要想能夠將這些優質成員納入麾下，也得首先滿足他們的需求以及引起他們的興趣。
社群禁忌
社群運營除了有方法，當然還有禁忌，這些禁忌和細節都是無數個“死去”的社群留給我們的寶貴教訓，希望各位運營者能夠正確應對這些社群運營的“地雷區”。
1、廣告
對于社群來說，最讓運營者討厭的，就是廣告黨。他們就像是電線桿上的狗皮膏藥一樣，綿綿不絕，生生不息，不知道多少個社群，都是被淹沒在廣告黨的鏈接之下。
對于在社群里的“廣告”，運營者一定要在大家進入社群的時候，就利用群公告等功能明確自己的制度，能不能發？能發多少？什么時候發？什么形式發？發廣告要做些什么？千萬不要讓廣告成為運營路上的絆腳石。
2、瞎聊
雖說社群成員間的聊天能夠帶動起社群整體的活躍度，但是毫無意義，永無止境的瞎聊，也會讓一個群的目的、性質和氛圍改變，畢竟總不能所有的社群最終都變成交友群。并且幾個人的瞎聊會讓其他的成員感到反感，如果社群本身就沒有太大的吸引力的話，社群很容易流失掉這些真正想要討論或者分享的用戶。所以運營者要時常關注社群動向，及時將社群的發展引向正軌。
3、放任不管
這是很多運營者都會出現的問題，社群的運營初期，運營者都是信心滿滿干勁十足的，但是等社群數量漲上去了，社群任務變多了，社群的質量久久不見提高，運營者就會開始產生惰性。然后由于社群內部缺少管理員的活躍與分享，也會漸漸流逝成員，直至變成死群。
4、不嚴格執行社群制度
社群制度和群規是必須要嚴格遵守的，如果成員違規了，運營者總是“網開一面”或者“視而不見”，社群的制度也就失去了意義，而如果制度失去了約束力和意義，就會有越來越多的成員開始“見縫插針”，在社群變得不穩定的同時，也會漸漸丟失掉其他用戶的信任和凝聚力，社群就會出現不和諧的現象，難以恢復往日的繁榮與穩定。
5、“違背誓言”
社群就像和用戶在戀愛這樣的說法大家肯定不陌生，所以在大家進群之初運營者所作出的承諾，比如內容、資源、課程、培訓、交流等等，如果不能實現，受影響的不只是社群，還有可能會傷及用戶和公眾號本身。
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