凌晨2點(diǎn)整，手機(jī)不安分的震動起來，小熊沒睜眼，伸手關(guān)掉鬧鐘、按亮臺燈。半分鐘后，她起身半靠在床頭，打開擺放在枕頭旁邊的電腦，觀察著一組組的數(shù)據(jù)。十分鐘左右，她合上電腦、按滅臺燈，再次睡去。

這是小熊在本周重復(fù)做的第5次了。從事移動廣告優(yōu)化工作的她，每當(dāng)遇到重量級項(xiàng)目的時候，總會選擇在凌晨查看數(shù)次激活回調(diào)數(shù)據(jù)是否異常。這項(xiàng)行為的動機(jī)，并不是來自于客戶的KPI，而是優(yōu)化師自身的職業(yè)素養(yǎng)，雷同于“英式管家”的服務(wù)精神。

英式管家和中國廚子、日本老婆曾被并列為夢想生活的必備因素。三者間的共通之處，便是極致完美的服務(wù)，按行業(yè)里的話講就叫做“真正做到了以客戶為中心”。

“早晨為主人做的第一件事就是熨報紙，既殺菌又能讓油墨不再沾手；進(jìn)主人臥室要輕敲3下門，如果沒有回應(yīng)，心里默數(shù)到10，再敲3下；擺餐臺時要用尺子去量座椅、盤子、酒杯之間的距離……”英式管家這些細(xì)節(jié)行為，就是服務(wù)精神中完美原則的極致體現(xiàn)。

而對于移動廣告來說，盡管流量、數(shù)據(jù)和優(yōu)化是核心三劍客，但業(yè)內(nèi)往往都把自家的流量和數(shù)據(jù)拿出來說事兒，極大降低了優(yōu)化師的存在感。事實(shí)上，“優(yōu)化師就是移動廣告主的英式管家”，這句話一點(diǎn)都不夸張。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、高效的服務(wù)，是優(yōu)秀移動廣告優(yōu)化師團(tuán)隊(duì)的必備素質(zhì)，卻不是全部。

多盟的優(yōu)化師團(tuán)隊(duì)是一群“有原則、有信條”的娘子軍，在她們的字典里沒有妥協(xié)。

就像英式管家嚴(yán)格遵守敲門的10秒間隔時間那樣，優(yōu)化師對廣告素材的更新頻率、對客戶的拜訪溝通周期也恪守著她們的軍規(guī)。比如說，針對大型游戲開服、電商雙11購物節(jié)等關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化師要駐點(diǎn)服務(wù)；針對重點(diǎn)項(xiàng)目，要定期上門與客戶核對投放數(shù)據(jù)。

尤為典型的一條原則就是堅(jiān)持真實(shí)性。在廣告投放過程中，優(yōu)化師始終保證可投流量的優(yōu)質(zhì)與高效；在投放結(jié)束后，實(shí)時匯報真實(shí)效果數(shù)據(jù)。

“熨報紙”不是英式管家夸張的服務(wù)，而是完美精神的極致。在多盟優(yōu)化師的工作準(zhǔn)則里，“不以客戶KPI要求為最高要求”則是她們特有的完美精神。

多盟優(yōu)化師習(xí)慣保持主動，憑借自身經(jīng)驗(yàn)在整個廣告投放項(xiàng)目中處于主導(dǎo)力量。比如，她們通常主動與客戶溝通，推薦運(yùn)營策略；不限于客戶KPI要求，主動深度挖掘項(xiàng)目特點(diǎn)以求投放完美；在制作廣告素材時，主動提出效果更好的設(shè)計(jì)訴求；主動承擔(dān)更多工作職責(zé)等。

“從不Ctrl+c、Ctrl+v案例”，是多盟優(yōu)化師完美服務(wù)精神的另一種體現(xiàn)。對于以往投放經(jīng)驗(yàn)，只借鑒、不復(fù)制，堅(jiān)持為客戶制定量體裁衣式的個性化運(yùn)營方案。

讓危機(jī)發(fā)生的少，也是一種危機(jī)公關(guān)。在移動廣告投放環(huán)節(jié)中，優(yōu)化師是管家，也是護(hù)衛(wèi)隊(duì)。

全天候的預(yù)警能力是優(yōu)化師的應(yīng)有本領(lǐng)。當(dāng)執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目時，多盟優(yōu)化師習(xí)慣性于24小時多次觀察激活回調(diào)數(shù)據(jù)；當(dāng)出現(xiàn)激活統(tǒng)計(jì)異常時，將由優(yōu)化師主導(dǎo)、項(xiàng)目組成員配合，共同排查問題并及時商討確定應(yīng)對方案。

英式管家需要極高素質(zhì)，幾乎是上知天文下通地理中間懂人情，移動廣告優(yōu)化師猶有過之。讓客戶省心、放心、舒心地將投放交給我們，是多盟廣告優(yōu)化的恒定堅(jiān)持。

招聘進(jìn)入的碩士研究生占據(jù)多盟優(yōu)化師總數(shù)的50%以上，一整套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某踔懈呒墐?yōu)化師考核機(jī)制在靜靜等待著她們。優(yōu)化師的標(biāo)準(zhǔn)配置是要完全掌握投放策略、系統(tǒng)模型、優(yōu)化方案、廣告文案、數(shù)據(jù)分析、媒體屬性、人群偏好等，高檔配置則需要了解行業(yè)趨勢、媒體及技術(shù)的最新動向、用戶人群“流行口味”的變化等。只有經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練、層層考核才能擔(dān)當(dāng)多盟客戶的“高素質(zhì)管家”。

手游《喪尸之戰(zhàn)》是多盟的一個長線投放案例，優(yōu)化師主要采取的策略是“精準(zhǔn)投放+去劣存優(yōu)”，最大化實(shí)現(xiàn)廣告在對的時間以對的形式出現(xiàn)在對的人眼前。從啟動投放至今的8個多月內(nèi)，該客戶已通關(guān)了初期試投——中期追加15倍——后期放開的三個預(yù)算追加階段。

在資源方面，優(yōu)化師憑經(jīng)驗(yàn)首選效果較好的信息流和視頻流量進(jìn)行投放，并持續(xù)關(guān)注各渠道用戶質(zhì)量和投放效果，及時砍掉較差流量、增補(bǔ)拓展流量；在創(chuàng)意方面，目前共產(chǎn)出超50個方向、迭代超5000套素材，根據(jù)不同渠道特點(diǎn)而針對性投放不同創(chuàng)意內(nèi)容；在成本方面，通過初期投放測試，精準(zhǔn)掌握目標(biāo)用戶痛點(diǎn)，持續(xù)提高點(diǎn)擊量與激活量，從而降低激活成本。

項(xiàng)目執(zhí)行過程中，優(yōu)化師不僅需要深度掌握產(chǎn)品特色、用戶人群、媒體特征、系統(tǒng)模型、創(chuàng)編創(chuàng)意以及定向條件等全局信息，還要及時通過微博、微信公眾號、貼吧等渠道了解用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)情況，以便于能夠根據(jù)用戶的口碑反饋而適時調(diào)整優(yōu)化策略。

截至發(fā)稿前，《喪尸之戰(zhàn)》這款手游還在投放中，優(yōu)化師的各項(xiàng)工作也仍在繼續(xù)……

“比紳士還紳士，比貴族更貴族”是人們對英式管家的最高評價。而對于真正優(yōu)秀的移動廣告優(yōu)化師來說，“完成客戶KPI”只是最基本要求，在他們的眼里沒有最高上限。事實(shí)上，經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)化師在廣告投放中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因?yàn)椴粌H要拿到一手好牌更要打好這副牌！