用戶運營就是用戶的拉新、留存、促活。

就好比你開了個游樂園，小朋友對你的蹦迪感興趣，就跑進去逛逛，你用好玩的項目、良好的服務，還有好玩的玩伴來吸引他們玩更多的項目，不愿意走、經常來玩還給你拉更多人的人來。這需要我們努力維護用戶關系。

首先一開始的時候要維護好前1000個粉絲，這個時候因為你粉絲量少，就可以爭取做到1對1溝通，消息回復率達到100%，不要漏掉一個用戶。和每一個用戶建立好關系，為日后打下堅實基礎。

等到人多了，不能夠每一個人都服務到，要嘗試使用“漏斗法則”，確定好用戶處理的優先級。

我們可以將用戶分為付費用戶、KOL、核心用戶、普通用戶，并且放在標簽里。付費用戶是要優先服務的用戶，如果一個人有過消費，說明他有消費習慣，是優質用戶，更可能二次消費。KOL比較忙，但是有影響力，平時不要過多打擾，核心用戶要促進他們活躍，讓他們在社群里找到歸屬感，培養影響力，普通用戶的意見也要傾聽。

還有一種辦法是將用戶的名稱細化，如：公司/職位/地域/某某領域專家，加深印象。這樣在交談時不至于出現尷尬冷場，也方便查找。

有機會促成UCG要促成，讓用戶參與創作，比如悟空問答就用紅包模式讓大批用戶參與進了答題行列。

海底撈拼的是服務，來之前等待時提供的免費福利，上菜途中的陪伴等，我們可以搬到線上，優于他人的服務會讓用戶對你產生好的印象。人們不一定記得你說過什么，做過什么，但會記住你給他們的感覺。

更多經驗分享，歡迎關注，也可以私聊我，進一步溝通~謝謝。