我是從銷售轉(zhuǎn)行到運(yùn)營崗的，所以這個問題我有發(fā)言權(quán)。接下來，我會從三個方面去談?wù)勅绾螐匿N售轉(zhuǎn)行做運(yùn)營。

一.銷售和運(yùn)營共通的技能

其實(shí)，銷售和運(yùn)營這兩個職業(yè)在很多方面是是相通的。比如，銷售是個與人打交道的工作，服務(wù)對象是人。運(yùn)營也是和人打交道的工作，工作職責(zé)全部圍繞人（用戶）來進(jìn)行。

再比如說，銷售的目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得收益，工作手段就是用各種銷售技巧（話術(shù)技巧居多）引導(dǎo)用戶為產(chǎn)品付費(fèi)。再看看運(yùn)營，運(yùn)營的宏觀定義是：用一切手段，到達(dá)讓用戶了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品，接觸產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，為產(chǎn)品付費(fèi)，為產(chǎn)品持續(xù)付費(fèi)的目的。從最終的結(jié)果來看，銷售和運(yùn)營的目的是一樣。

因此，基于這些共通點(diǎn)，銷售轉(zhuǎn)運(yùn)營需要保留的能力是：

1.結(jié)果導(dǎo)向能力

2.用戶的獲取-培養(yǎng)-促成的能力

3.銷售技巧

二.銷售不同于運(yùn)營的地方

銷售和運(yùn)營再相似那也是兩種職業(yè)，不然社會中就不會催生運(yùn)營這種職業(yè)了。

那銷售和運(yùn)營有哪些區(qū)別呢？

——銷售重結(jié)果，運(yùn)營重過程和結(jié)果

做銷售的，成功的標(biāo)志可能是：那個讓用戶完成付費(fèi)的最終動作。所以，你會看到，只要用戶付了費(fèi)，就表示銷售員又完成了一單。這樣做會發(fā)生一個不好的事情，就是很多銷售員會不擇手段來讓用戶下單，比如，過度承諾、利益誘導(dǎo)等等。

然而，運(yùn)營不是這樣的。運(yùn)營成功的指標(biāo)是：你服務(wù)用戶的一系列過程和最終讓用戶心甘情愿付費(fèi)的結(jié)果。

因此，銷售轉(zhuǎn)運(yùn)營要培養(yǎng)的工作習(xí)慣就是：

1.不僅要關(guān)注下單，還要關(guān)注下單前服務(wù)

2.用戶下單后，更要持續(xù)維系用戶

三.運(yùn)營的必備技能

單說運(yùn)營的技能那就太多了，因此我分成以下幾類分別闡述：

1.產(chǎn)品運(yùn)營

需要具備產(chǎn)品邏輯、營銷思維等

2.活動運(yùn)營

需要具備策劃、文案、資源整合的能力等

3.內(nèi)容運(yùn)營

需要具備文案能力、寫作能力、熱點(diǎn)敏銳度、學(xué)習(xí)能力等

4.用戶運(yùn)營

需要具備用戶洞察力、親和力、影響力等

以上。