運營主要為三大方向：

1：平臺側（獲得曝光）

2：消費者側（點擊進店轉化）

3：競爭對手側（知己知彼，百戰不殆）

平臺側

想要在平臺獲取曝光，那你必須要對平臺有貢獻才行，不然憑啥給你流量對吧。最簡單粗暴的貢獻方式就是給錢，但是有時候錢也不是萬能的，要看你的給錢方式（廣告形式）。第二種貢獻方式就是你能夠吸引用戶，轉化用戶，留存用戶，帶來用戶，這就跟你的門店的整體質量有很大關系啦，這個是相當重要啊。

如果你的門店質量非常差，即使你給平臺錢也不會給你曝光（cpc），因為你門店質量不好，你不僅不能幫平臺留存用戶，你還會使用戶流失。長遠的權衡一下帶來的利益跟損失，自然不會讓你排名靠前啦。

在平臺獲取曝光的方式很多，簡單分為：自然曝光，付費曝光。自然曝光就是沒有“廣告”標簽的露出位，主要是根據你的門店質量分+距離來決定的。付費曝光的方式就比較多了：cpc，cpt，cpm，cps，cpa。下面我們主要講cpc，其他的先不去細說。下面 看一下“廣告”標簽。

曝光的位置也非常多，分：pc端，移動端。又分為：搜索位，頻道位，推薦位。搜索跟頻道位是最精準的，推薦位其次。當然還有開屏廣告，同城活動，cpm，cpa，零元搶課，VIP特權，天天特價，其他各種平臺活動等，這些我們暫時都不去細講，這些要看情況，有些可以買，有些沒必要買。上面還有些符合條件報名就可以的，還有些是需要被內部人員篩選出來才能上。后面咱們在細講這些東西。嗯，鋪墊的差不多了，下面我們講講怎么才能讓自己的店鋪盡可能的獲得曝光。

我們現在假設沒有付費廣告這一項，那對于平臺來說肯定是會把優質的機構推送給消費者，店鋪越優質排名越靠前，獲得的曝光自然就越多，原因前面已經說了。那么平臺是怎么來看你這個店鋪是否優質的呢？當然不可能人工一個一個來排查啦，都是系統排查的，系統會依據店鋪的各項數據來衡量你這個店鋪的質量分如何。

質量分

門店質量分：后臺功能填充，團購數量，有無視頻，有無立減，有無促銷，星級，評論總數，近期評論增長數，會員lv等級，差評，點擊率，訪客數，停留時長，圖片點擊數，團購點擊數，課程項目點擊，團購詳情停留時長，課程項目停留時長，電話點擊，地址點擊，分享，收藏量，預約約定量，團購銷量，項目課程銷量，跳失率，在線咨詢回復速度，電話接聽率，等等。還沒寫全，聽說衡量質量分的維度有好幾百個

。這里有一個重要的點，各項數據是看近30天的，就是說你的門店各項指標，這個月不錯，但是下個月不行，那你的店鋪質量分就會下降。

功能填充：后臺的填充，或者叫店鋪的搭建是最基本最基礎的。平臺開發了那么多功能板塊，肯定是有用才會開發的呀，要是沒用費那么大勁整出來干啥，竟然有商戶覺得無所謂。且這個是系統查看的，系統能看到兩個門店，一個后臺填充率90%，另一個60%，在不考慮你們店其他內容數據的情況下，一定是推送90%的店鋪的。不同類目后臺不一樣，需要完善的東西也不一樣，下面 看一下例子。

團購數量：團購數量在3-6個左右，不要低于三個，也不要太多了。且團購以低價促銷為主，不要把正課放進去。有團購數量1-2個還很好的門店，但是別去學它，這種往往是商圈造成的，特例。團購很重要，看過數據的老板應該都知道，團購板塊是整個門店點擊瀏覽最多的一個板塊，其次是評價，項目課程，地址，主圖相冊，店鋪信息等。類目不同，排序會有變化，但團購一般都是在第一位。

團購銷量：有些商戶為了躲避平臺的抽點，會引導消費者不要在平臺上購買團購，到線下購買。沒有銷量，系統就覺得你轉化能力不行，逃單不僅會降低你的店鋪質量分。且最重要的逃單是會被處罰的。扣三分，處罰7天，降權處理

有無立減有無促銷：優惠促銷雖然已經是爛大街的玩法了，但是不論是對于平臺還是對于消費者，還是一樣非常重要的。不然拼夕夕也做不到上市。

星級評價：這個就不用強調了，很重要。但并不是說你有星級又萬事大吉了。有很多老板就覺得我沖到五星就好了，花了好多錢買評價。這里提醒一句，現在平臺對評價越來越嚴格，篩查也越來越成熟，盡可能不要去買評價，特別是沒有靠譜渠道，還不懂。買的評價被刪是小事，被處罰就很難受。且并不是你到5星就完事了，你的其他所有東西都要跟上。如你的評價還是要增長的，不增長你的星級是會掉的。所以買評價不是長久之計，最后還是要回歸線下引導。其二你到5星級了，平臺確實會給你更多的曝光，但是你的點擊率，停留時長，預約約定，收藏，轉化率，等其他各項數據不理想，平臺會把給你的流量劃走。5星也沒用，其他各項數據太差。句，有很多老板說以前生意怎么怎么好做，隨便上傳一下，什么都不用管生意就來了。確實是這樣，那是因為以前沒什么競爭。現在競爭越來越激烈，大家做的越來越細，越來越專業，你不跟上只能淘汰。本來排行榜前三的，現在都掉到30名開外了。

電話在線咨詢：這個把控一下，電話必須每個都接到。在線咨詢一分鐘內必回復。這都是衡量你店鋪質量的重要維度。對平臺來說，用戶永遠是第一位的，沒商量。

各項點擊率：這個就衡量你的門店吸引不吸引人了。點擊率，停留時長，轉化率，分享，收藏，這些都是重要的指標。之前碰到個老板說，不就是上個圖片，寫一下文字介紹么。唉，那為有的設計圖片是30一張，有的是300一張。同樣是文案，為啥工資能差那么多。你的點擊率比別人高，停留時間比別人長，轉化率就可能比別人高。平臺就會給你更多的流量，形成一個良性循環。相反流量則越來越少。

總的來講就是各項數據都要好，展現-點擊-訪問-咨詢-訂單，單獨的那個環節好沒用的。上面講的評價，你評價刷到5星了，你其他數據都不怎么樣。唉平臺還就奇怪了，你這曝光不高，點擊這么差，轉化這么差，你這些評價哪里來的？我要來查查看。噢喲，這小子店里的評價原來都是刷的哦，都給他刪掉，在給他來個處罰，看他以后還敢不敢了。

有些老板為了點擊率在圖片上做文章，比如弄個頭發絲，或者性感的圖片，恐怖的圖片，另類的圖片等。嗯，怎么說呢用處還是有一些，但不是一個良性發展。跳失率很高。量分就先說這么多吧，還有些沒有說道。質量分不僅影響排名，還影響你的推廣通，能省下一筆不小的費用。店鋪越好，流量越多。流量越多，店鋪越好。良性循環，形成贏者通吃的局面

搜索位

搜索位的排名規則，是以質量分、推廣通出價、距離來來決定的。距離這個要看類目，有些類目的店鋪距離影響比較大，有些距離影響比較小。也要看你門店轉化會員的情況，如果你門店轉化的會員3公里內的占比40%，3-5公里占比30%，5-10公里占比20%，10公里以上10%，那你的店鋪就能推送超過10公里。如果3公里內的占比96%，那基本只會推送給附近3公里的。

質量分不用說了，誰的店鋪質量分高，誰排在前面。當然距離這個因素要放進去。 推廣通排名在不考慮距離因素的情況下，是（你的出價）*（你的店鋪質量分），這個乘積的數值誰高，誰排在前面。

如目前第三名的分值是100分。他的質量分是10分，出價是10塊。你的質量分是5分，那么你要出20塊才能有100分。但是相同分數情況下，優先展示質量分高的，那你要出比20塊更高你才能排在第三位。且如果你的店鋪質量分太低的話，可能直接不給曝光，推廣通你有錢都花不出去。還有推廣通扣費，并不是你填多少錢就扣多少錢的。

推薦位信息流

這個推薦位信息流是千人千面的，根據各個用戶近期的搜索，瀏覽量習慣來推送的。這個版面部分類目，流量超大，是各個商戶都要重視搶奪的流量板塊。這里面推送的東西比較雜，里面也摻雜了各種廣告，有cpc的，也有cpm的。有推送單條評價的，單個團購，筆記的都有。我們能做的重點在于筆記這塊。

筆記發布入口就在哪個大大的+號上，能發布視頻，也能發布圖文信息。一般以視頻為主，推送的機制除了千人千面外，還包含抖音的形式，就是你發布的視頻點擊越高，瀏覽量越高，評價越多，點贊越多，那么你這條筆記就越容易被推送出去。發布筆記誰都可以發，老板自己也可以發，不像評價，老板自己不能評價。下面 看一下瀏覽量破幾十萬的筆記。

筆記用的好能給店鋪帶來大量的流量。可以帶來消費者，還可以提升門店質量分。且點擊進店以后能夠提升門店的人氣，那你在人氣排行這塊又能提升更高的排名，獲得更多的免費曝光。環環相扣，良性循環。之前有個連商戶通都沒買的老板，就光靠這個功能在平臺上賺了不少錢

人氣優先

人氣優先是排名中的一個選項。人氣優先，評價優先，環境優先，等等，這里面都不存在廣告位。都是免費流量。人氣就是受歡迎程度，那就是訪客數了。怎么提高訪客數呢，多發筆記，推廣通，其他各項曝光渠道。還有一個其他平臺來的，比如你還在抖音，小紅書，公眾號有做廣告推廣，有極大可能在其他平臺看到你的人會跑到大眾點評上面來搜索你的門店，這也是人氣來源，而且是平臺最喜歡的人氣來源。你把其他平臺的用戶都拉過來了，等于在幫平臺打廣告，哈哈。

嗯這里順帶提一嘴，你店鋪的責任銷售在要你完成一些任務的，例如：后臺搭建，活動報名，新功能上線等等。這些真的都是為店鋪好。是一種互利行為，平臺需要各個商戶去完善后臺，豐富平臺商戶的內容，提高平臺商戶的質量，這樣能有更大的競爭力吸引用戶，留存用戶，轉化用戶。同樣的店鋪內容豐富的，質量分高了，曝光高了，能帶來的消費者也更多。反之在這個平臺越難獲得成交。

還有對于新功能上線，新功能是集各個部門，幾十號人想出來的。有些商戶覺得新功能沒什么用，不予參加。可你要想這么多人，各種開會討論費這么大勁弄出來的東西真的會那么沒用么？確實有些新功能最后死了，但是要看概率，對于店鋪來說沒什么損失，反倒是如果有一個產品你跟上了平臺的步伐，你就是第一個吃螃蟹的人。例如筆記，小程序。筆記先前配合的部分商戶，內容運營組有專門拉群，專門指導如何發布筆記。小程序現在雖然有點涼了，但最開始的那一撥商戶可是拿到了極大的好處。

平臺側就算講完了，還有些沒講到，篇幅所限。小總結。

1：光刷評價沒有用。

2：后臺搭建是最基礎的，要做好。

3：團購3-6個左右

4：不要逃單，引導線上購買。

5：現在需要精細化運營，圖文內容很重要。

6：各項數據都要提升，光提升一處沒有用。

7：配合平臺走向，大公司大方向不會錯。

8：多發發筆記小視頻，好處多多。

9：質量分很重要，不論在排名，還是推廣通。

10：平臺只看近期的指標，所以每天每月都要維護運運營