B2B（經(jīng)濟(jì)組織對(duì)經(jīng)濟(jì)組織）

B2C（經(jīng)濟(jì)組織對(duì)消費(fèi)者）

B2B2C（企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）

C2B（T）（消費(fèi)者集合競(jìng)價(jià)-團(tuán)購(gòu)）

C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）

B2F（企業(yè)對(duì)家庭）

O2O（網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合）

SaaS（軟件服務(wù)）

PaaS（平臺(tái)服務(wù)）

IaaS（基礎(chǔ)服務(wù)）

M-B（移動(dòng)電子商務(wù)）

B2G（政府采購(gòu)）

G2B（政府拋售）

B2M（面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)）

M2C（生產(chǎn)廠商對(duì)消費(fèi)者）

SoLoMo（社交 本地化 移動(dòng)）

ABC（代理商-商家-消費(fèi)者）

BAB（企業(yè)-聯(lián)盟-企業(yè)）

P2C（生活服務(wù)平臺(tái)）

P2P（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、渠道對(duì)渠道）

SNS-EC（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)）

B2S（分享式商務(wù)，或體驗(yàn)式商務(wù)）



問(wèn)題二：O2O、C2C、B2B、B2C的區(qū)別在哪里？

1、O2O是online to offline分為四種運(yùn)營(yíng)模式：

1）online to offline是線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)

2）offline to online是線下?tīng)I(yíng)銷到線上交易

3）offline to online to offline是線下?tīng)I(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)

4）online to offline to online是線上交易或營(yíng)銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)



2、通過(guò)舉例說(shuō)區(qū)別。

1）O2O，比如：保險(xiǎn)直購(gòu)O2O，蘇寧易購(gòu)O2O，大眾點(diǎn)評(píng)O2O等

2）C2C是consumer to consumer就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的，比如淘寶的小店鋪。

3）B2C是business to consumer是商家對(duì)個(gè)人，這個(gè)就很多了卓越、當(dāng)當(dāng)、京東等等都是。B2C、C2C很重要的一點(diǎn)是都運(yùn)用了物流。

4）B2B是business to business是企業(yè)間的，比如阿里巴巴。



舉例通俗說(shuō)明一下，就是：

1）C2C就是我賣東西你來(lái)買

2）B2C就是我成立個(gè)公司賣東西，你來(lái)買

3）O2O就是我成立個(gè)公司賣東西你來(lái)買但是要你自己來(lái)拿

4）B2B就是你也成立了公司買我公司的東西



問(wèn)題三：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最常出現(xiàn)的名詞有哪些？（非專業(yè)慎入）

【廣告形式】

Rich Media：(富媒體)，這種應(yīng)用采取了所有適合的最先進(jìn)技術(shù)，以最好的傳達(dá)廣告主的信息，甚至與用戶進(jìn)行互動(dòng)！如視頻、flash廣告等

植入式廣告：在電影或電視劇或者其它場(chǎng)景插入相關(guān)的廣告。如變形金剛，非誠(chéng)勿擾等。

SEM：Search Engine Marketing的縮寫(xiě)，意即搜索引擎營(yíng)銷。

SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎優(yōu)化。

EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫(xiě)，就是電子郵件營(yíng)銷。

AdWords：Google的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告。

Banner：橫幅廣告

Button：圖標(biāo)廣告

PR推廣：軟文推廣

Adertorial：軟文廣告的一種，即付費(fèi)文章，故意設(shè)計(jì)成像一篇普通的文章。

Banner Ad：（橫幅廣告）網(wǎng)頁(yè)頂部、底部或者側(cè)邊的廣告展示位置；

DSP展示廣告：是Demand-Side Platform的縮寫(xiě)，即需求方平臺(tái)。

POP：Point Of Purchase，意為“賣點(diǎn)廣告”，又名「店頭陳設(shè)」。本來(lái)是指商業(yè)銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，如吊牌、海報(bào)、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實(shí)物模型、旗幟等等，都是林立在POP的范圍內(nèi)。





【推廣模式分類】

CPS：Cost Per Sales的縮寫(xiě),即銷售分成。

CPA ：Cost Per Action，每次動(dòng)作成本。

CPM：Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand，即每千人成本。

CPC：Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through，即每點(diǎn)擊成本。

CPR：Cost Per Response，即每回應(yīng)成本。

CPP：Cost Per Purchase，即每購(gòu)買成本。





【點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化】

UV： Unique Vister的縮寫(xiě)，獨(dú)立訪客。

PV： page view，即網(wǎng)站被瀏覽的總次數(shù)；

IP： 即internet protocol,指獨(dú)立IP數(shù)，一天內(nèi)相同IP地址只被計(jì)算一次；

PR值： 全稱為Pagerank（網(wǎng)頁(yè)級(jí)別），是用于評(píng)測(cè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)“重要性”的一種方法。

Alexa： Alexa.com是專門(mén)發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名。

Click：（點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊次數(shù)）即Click through，用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)，評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一；

Click Rate：（點(diǎn)擊率/點(diǎn)進(jìn)率）即Click through-Rate;即網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與訪問(wèn)次數(shù)的比例，即clicks/impressions.如果這個(gè)頁(yè)面被訪問(wèn)了100次，而頁(yè)面上的廣告也被點(diǎn)擊了20次，那么CTR為20%，CTR是評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一。

ROI：Return On Investment的縮寫(xiě)，投資報(bào)酬率。

CR 轉(zhuǎn)化率：Conversion Rate的縮寫(xiě)，是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。

二跳率：網(wǎng)站頁(yè)面展開(kāi)后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為 “二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁(yè)面的二跳率。

跳出率： 跳出率是指瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的用戶占一組頁(yè)面或一個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)的百分比。

人均訪問(wèn)頁(yè)面：PV總和除以IP=人均訪問(wèn)頁(yè)面。人均訪問(wèn)頁(yè)面>=10個(gè)，才算優(yōu)質(zhì)用戶。

重復(fù)購(gòu)買率：指消費(fèi)者在網(wǎng)站中的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)；

客單價(jià)：是指每一個(gè)訂單的平均購(gòu)買商品金額，也就是平均交易金額。



問(wèn)題四：電商營(yíng)銷方式有哪些？

網(wǎng)絡(luò)媒體：門(mén)戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。

SEM： 競(jìng)價(jià)排名，聯(lián)盟廣告。

EDM：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷等方式。

社區(qū)營(yíng)銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動(dòng)） SNS（微博、微信、QQ群推廣等）。

CPS\代銷：銷售分成（一起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟）。

SEO：搜索引擎優(yōu)化。

積分營(yíng)銷：積分兌換，積分打折，積分購(gòu)買等。

DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客。

線下活動(dòng)：會(huì)展，體驗(yàn)店等。

傳統(tǒng)媒體：電視電臺(tái)，報(bào)刊雜志。



問(wèn)題五：電商營(yíng)銷數(shù)字化參照標(biāo)準(zhǔn)有哪些指標(biāo)？

[訪問(wèn)頁(yè)面]：

網(wǎng)絡(luò)推廣的訪問(wèn)者訪問(wèn) >=5個(gè)頁(yè)面以上才是有效流量。

訪問(wèn)>=10個(gè)頁(yè)面以上是高質(zhì)量的流量，訪問(wèn)2個(gè)以下頁(yè)面是垃圾流量。

訪問(wèn)頁(yè)面=70%是高質(zhì)量流量。



[停留時(shí)間]：

超過(guò)3分鐘才是有效流量；

超過(guò)6分鐘是高質(zhì)量流量；

小于1分鐘的是垃圾流量。



[二跳率數(shù)據(jù)]：

推廣來(lái)主頁(yè)二跳率70%以上是高質(zhì)量流量。

[轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)]：

推廣購(gòu)買轉(zhuǎn)化率>=1%以上為高質(zhì)量流量。



[動(dòng)銷率]：

商品動(dòng)銷率=動(dòng)銷品種數(shù) ÷ 門(mén)店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)*100% 。



[動(dòng)銷品種數(shù)]：

門(mén)店中所有商品種類中有銷售的商品種類總數(shù)。



[商品動(dòng)銷率]

商品累計(jì)銷售數(shù)量 ÷商品期末庫(kù)存數(shù)量



[流量需要辯別好]：

真實(shí)流量與流量，

有效流量與流量，

自然流量與購(gòu)買流量，

PV高的流量與PV低的流量，

商業(yè)流量與娛樂(lè)流量。



問(wèn)題六：數(shù)字化工具匯總，我們關(guān)注的

訪問(wèn)量查詢： alexa，chinaz查詢工具。

網(wǎng)絡(luò)流行度： 搜索網(wǎng)站名，搜索結(jié)果越多相對(duì)來(lái)說(shuō)越流行。

行業(yè)排名： 查詢艾瑞的排名。

網(wǎng)絡(luò)新聞曝光率：用baidu新聞搜索。

SEO表現(xiàn)： 收錄與PR，排名。

百度指數(shù)： 百度指數(shù)是用以反映關(guān)鍵詞在過(guò)去30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)曝光率及用戶關(guān)注度。

每天新增注冊(cè)用戶數(shù) ＝UV*1%（參考數(shù)據(jù)）

活躍用戶 ＝注冊(cè)用戶/10（參考數(shù)據(jù)）

最高同時(shí)在線 ＝活躍用戶*20%（參考數(shù)據(jù)）

收費(fèi)交易客戶數(shù) ＝活躍用戶*5%（參考數(shù)據(jù)）

銷售額： 收費(fèi)交易客戶數(shù)*商品平均價(jià)格

客單價(jià): per customer transaction 零售術(shù)語(yǔ)又稱ATV，即每位顧客平均購(gòu)買商品金額



問(wèn)題七：電子商務(wù)公司職位，你想干哪個(gè)？（別想歪。。。）

UI 即User Interface（用戶界面）的簡(jiǎn)稱。UI設(shè)計(jì)則是指對(duì)軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì).。

TD 即技術(shù)部研發(fā)簡(jiǎn)稱TDD–Technology Development Department

JS 即JavaScript 前端開(kāi)發(fā)。

DZ 即頁(yè)面重構(gòu)，頁(yè)面制作。

PM 即項(xiàng)目經(jīng)理。

PDM 即產(chǎn)品經(jīng)理。

UED 即用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)。

Operation Manager 即運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。


問(wèn)題八：商品物流及客戶管理方面專業(yè)名詞知多少？

QC

即英文Quality Control的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問(wèn)題。



SKU

即英文Stock Keeping Unit的簡(jiǎn)稱，即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤(pán)等為單位。保存庫(kù)存控制的最小可用單位。



3PL

即第三方物流（Third Party Logistics），電商行業(yè)意指快遞公司。



PCS

即計(jì)量單位的簡(jiǎn)寫(xiě)，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見(jiàn)于外貿(mào)交易中，后為書(shū)寫(xiě)方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個(gè)、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。



商品編碼

企業(yè)生產(chǎn)商品入庫(kù)的數(shù)字身份證，正規(guī)廠家都會(huì)有一個(gè)全球通用、唯一的商品編碼。



商品條碼

是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符數(shù)字組成的用于表示上點(diǎn)自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對(duì)商品分類編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。



實(shí)際庫(kù)存

實(shí)際倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存量。



虛擬庫(kù)存

即網(wǎng)站前臺(tái)展示的庫(kù)存數(shù)量，是電商行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費(fèi)者仙丹后可能不會(huì)付款，商品不做時(shí)間出庫(kù)操作，但是前臺(tái)頁(yè)面庫(kù)存已減少，為了不影響前臺(tái)展現(xiàn)的庫(kù)存量，因此需要設(shè)置一個(gè)虛擬庫(kù)存。



庫(kù)存預(yù)警

庫(kù)存預(yù)警是指設(shè)置一個(gè)庫(kù)存警戒線，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存到達(dá)倉(cāng)庫(kù)警戒線的時(shí)候就會(huì)提醒你補(bǔ)貨，庫(kù)存警戒線設(shè)置可參考該商品平時(shí)銷量情況考慮。



ITO庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

Inventory turn over，一般縮寫(xiě)為ITO，一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見(jiàn)的計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計(jì)銷售的開(kāi)支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值，即：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值



【物流配送】

SRM 是Supplier Relationship Management的縮寫(xiě)，即供應(yīng)商關(guān)系管理。

ERP 是Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)，即企業(yè)資源計(jì)劃。

OMS 是Order Management System的縮寫(xiě)，即訂單管理系統(tǒng)。

【客戶管理】

CRM

是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理。

RFM

模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買行為、購(gòu)買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。

【W(wǎng)EB產(chǎn)品設(shè)計(jì)】

用戶界面UI：

User Interface（用戶界面）的簡(jiǎn)稱，UI設(shè)計(jì)則是指對(duì)頁(yè)面的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。



用戶體驗(yàn)UE：

User Experience（用戶體驗(yàn)）的簡(jiǎn)稱。它是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。



問(wèn)題九：前方高能，你確定你數(shù)學(xué)學(xué)好了？----數(shù)據(jù)比例換算公式

老客戶 =回頭率*客戶數(shù)

回頭率 =回頭客人/店鋪總訪客數(shù)

新客戶 =客戶數(shù)-老客戶

轉(zhuǎn)換率 =客戶數(shù)/UV

點(diǎn)擊率 =點(diǎn)擊數(shù)/頁(yè)面展現(xiàn)

PV利用率 =客戶數(shù)/PV

客戶月增長(zhǎng)率 =當(dāng)月客戶數(shù)/當(dāng)月客戶數(shù)— 1

客單價(jià) =支付寶成交金額/支付寶成交筆數(shù)

頁(yè)面打開(kāi)率 =從首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝頁(yè)的次數(shù)/首頁(yè)瀏覽量

人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù) =PV/UV（瀏覽人數(shù)/頁(yè)面總訪問(wèn)人數(shù)）

人均店內(nèi)停留時(shí)間 =總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)/UV

收藏率 =當(dāng)天收藏量/UV

寶貝跳失率 =只訪問(wèn)了該寶貝一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)/該寶貝總訪問(wèn)次數(shù)

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 =年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值

商品動(dòng)銷率 =動(dòng)銷品種數(shù) ÷ 門(mén)店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)*100% 。

CPC =財(cái)務(wù)消耗/點(diǎn)擊數(shù)

CPM =財(cái)務(wù)消耗/廣告有效展現(xiàn)量*1000