運營界有一個廣泛流傳的說法，要像對待戀人的方式去對待用戶，要把用戶當(dāng)戀人。

然后，就真的這么做了。可是，為毛這個用戶還是不搭理我。說取關(guān)就取關(guān)，態(tài)度高冷，動作決絕，一點也不拖泥帶水。

后來，我想了，好久。

合著，很多時候，我們自己在和用戶談戀愛，實際上只是在做苦逼的備胎。而很多用戶也都在具備著這種備胎心理。要想做好運營，首先就要放下以下三種備胎心理。

備胎心理一 言聽計從，設(shè)法滿足，從不忤逆

備胎說：女神想要愛馬仕，從不去買香奈兒，女神想喝農(nóng)夫山泉，從不去買天天果園，女神喜歡杜蕾斯，從不去買杰士邦，女神旨意大過天，為搏一笑賣心肝。

運營說：用戶埋怨福利少，拋出幾億分紅包，用戶想看無下限，圈子功能就上線，不要自嗨記心間，用戶需求大過天。（看吧，押韻吧，爽不爽？）

逆襲秘技：用戶說的不一定是真的

備胎之所以是備胎，主要是情商低。女神約你去速8，結(jié)果你買了兩張電影票，女神說不要，結(jié)果你自己檣櫓灰飛煙滅，呵呵，該。

對于運營來說，用戶說出來的需求并不一定是真的。《從零開始做運營》里面有這樣一個章節(jié)：“尊重用戶，但保持距離”。你需要尊重用戶，但是不需要盲從用戶。用戶是衣食父母，但用戶并沒有站在上帝視角。

舉個例子來說，策劃妹子寫了份老用戶邀請新用戶的活動策劃，邀請成功后可以參與抽獎，獎品設(shè)置了1個無人機，2個平衡車，3個VR眼鏡，特別說明這是通過用戶意見征集整理出來的獎品，匯報的時候一臉的嘚瑟。

我問她，然后呢？然后就沒有然后了，一共就這6個獎品，還反問我，一共給8千預(yù)算，你想有多少獎品？

無人機、平衡車這些獎品當(dāng)然是年輕用戶喜歡的，單價高，也有吸引力，但是一共就6個獎品，得不到的用戶怎么辦？

如果這是一次為了促活而設(shè)置的單純抽獎活動，那么這么設(shè)置獎品沒問題，但是想?yún)⑴c抽獎是有前置條件的，并且邀請新用戶注冊還是一個并不簡單的前置條件，用戶通過自己的關(guān)系幫你拉來的新用戶，但只能參與抽獎還不一定中獎，這是用戶想要的么？

用戶是站在自己的立場上提出的意見，而運營者要站在上帝視角，需要照顧到全局，并且找到用戶意見背后的真實需求。

用戶埋怨獎品沒有吸引力，來源于“占便宜”的心理，占便宜是泛眾屬性，與其只提供巨獎，不如在有一個巨獎的基礎(chǔ)上，讓每一個付出的用戶都有回報。

備胎心理二、我就像個媽，時時刻刻對你好

備胎說：手機永遠不靜音，隨時等待召喚，朋友圈不停刷新，生怕錯過新狀態(tài)，偶爾有次約會，提前幾天就開始準備，關(guān)心著你的一切，雖然總被傷害，但是就是逃不掉、躲不了、忍不住。

運營說：后臺不敢關(guān)，生怕錯過新消息，假日不敢休，生怕錯過大新聞，揣摩著你的需要和喜好，你活躍我就開心，你流失我就擔(dān)心，雖然總被拋棄，但是就是逃不掉、躲不了、忍不住。

逆襲秘技：有點性格才會被尊敬

備胎都會打上一個“老好人”的標簽，說白了就是討好。關(guān)心著你的關(guān)心，想要感動天感動地感動你，最后卻只感動了自己。

新媒體運營小編一般都會有這種討好心理，就像開頭說的那個煤氣罐妹子，每天絞盡腦汁想選題，寫文章，回消息。春天怕你上火，夏天怕你中暑，穿秋褲的提醒比你媽還及時，生怕少了一丟丟的關(guān)心，結(jié)果呢？呵呵噠。

運營人要放下這種“討好”的心理包袱，學(xué)會和用戶做朋友。

什么是朋友？首先你要有價值，在需要的時候能幫上忙，而不是沒事時花天酒地，有事時還花天酒地。

其次你要有性格，讓用戶給你打一個標簽，即便像咪蒙被打上了“毒雞湯”的標簽，得罪了一批人，但是也籠絡(luò)了一批人。

新媒體運營總會提到讓文章有人的感覺，這個感覺并不是說你在文章里寫小編怎么怎么樣，而是通過你的文字和觀點塑造出一個有好惡，有悲喜的人的性格。

備胎心理三、不敢對你提要求

備胎說：我喜歡你，但是我不說，我想和你滾床單，但是我不說，我不想當(dāng)備胎了，但是我不說，你什么都不說，讓TA怎么辦？

運營說：我想讓你點贊，但是我不說，我想讓你留言，但是我不說，我想讓你打賞，但是我不說，你什么都不說，讓TA怎么辦？

逆襲秘技：放不下矜持，那就繞著彎說

那個要失戀的阿拉蕾妹子有一種社交恐懼癥，永遠不敢要求別人去做什么，但是很敬業(yè)。每天在用戶群里認真回復(fù)每一條用戶消息，群里不活躍的時候會拋話題，話題找的也很準，但是就是不敢對用戶提要求。

微信平臺推了新文章，她會及時轉(zhuǎn)發(fā)到群里，出了新活動，也會把活動詳情發(fā)到群里，我說你發(fā)一句“大家點開看看”，妹子說：“我覺得這樣不太好……”

如果對用戶沒有要求，我們維護這幾十個群干嘛呢？既然要把核心粉絲圈到一個群里進行管理，自然是希望粉絲貢獻更多。

當(dāng)然，如果在把文章發(fā)到群里后，說一句“麻煩大家點一下”這樣的話也挺不負責(zé)任，會讓用戶覺得功利。那不如換個方法，把文章的核心觀點提煉出來，進一步擴展對用戶的吸引點，標題沒說出來的你說出來，這不也能達到目的么。

做用戶運營不需要過分的含蓄，該說的時候要說出來，但是也要講究個方法。現(xiàn)在很多微信號會在文末寫一句“點贊與小編績效掛鉤”，這也是一種驅(qū)動用戶互動的表述方法。

向用戶提出合理的要求并不會讓用戶“逃跑”，核心用戶為什么會不斷的給運營者提意見？那是用戶想要表現(xiàn)自己，如果你的要求也可以讓用戶表現(xiàn)自己，那豈不是正好順應(yīng)了用戶需求么？

提要求也是滿足做朋友的一個條件，正常健康的社交關(guān)系都是相互利益的，相互之間被索取，覺得自己對對方有用，才叫朋友，單方面付出叫丫鬟，單方面索取叫老爺。

備胎心理有很多與運營心理相通的，這里只寫了3點，因為我實在編不下去了。

總結(jié)一下，別人做備胎是因為愛，運營人成為備胎卻因KPI，運營人想要告別備胎心理，需要記住這幾點：

做自己，用戶的意見要尊重而不是遵從；

做朋友，做一個有性格的人才會被尊重；

會說話，讓用戶覺得你需要他們的幫助。