談到“用戶畫像”，很多伙伴都不陌生，什么用戶屬性、用戶行為張嘴就來，但是你真的弄懂了用戶畫像的意義與構(gòu)建方法嗎？用戶畫像有什么用？用戶畫像包括哪些方面？在做用戶畫像的時(shí)候我們應(yīng)該注意些什么？今天就讓姑婆來為你答疑解惑。

一、首先，咱們還是來看看用戶畫像的定義

用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過對(duì)用戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。

可能這個(gè)不夠直白，姑婆舉個(gè)例子說明一下，如果你經(jīng)常購(gòu)買一些玩偶玩具，那么電商網(wǎng)站即可根據(jù)玩具購(gòu)買的情況替你打上標(biāo)簽“有孩子”，甚至還可以判斷出你孩子大概的年齡，貼上“有5-10歲的孩子”這樣更為具體的標(biāo)簽，而這些所有給你貼的標(biāo)簽統(tǒng)在一次，就成了你的用戶畫像。因此，也可以說用戶畫像就是判斷一個(gè)人是什么樣的人。（性別、年齡、興趣愛好、家庭狀況等）

那么，在我們弄清楚用戶畫像的定義之后，我們就要來思考用戶畫像的意義在哪了。

二、關(guān)于這一點(diǎn)，姑婆給大家總結(jié)一下用戶畫像的意義

用戶畫像在階段和目標(biāo)不同的時(shí)候承擔(dān)的使命也不盡相同，咱們分別針對(duì)三個(gè)階段來說說用戶畫像的意義：

1.初創(chuàng)期：產(chǎn)品還未定型

這個(gè)階段往往指的是公司剛剛創(chuàng)立，產(chǎn)品還未成形，需要通過用戶畫像來定義產(chǎn)品模式與功能的階段，這個(gè)階段你需要做大量偏宏觀的調(diào)研，明確你的產(chǎn)品切入的是哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的人群又有哪些特點(diǎn)，他們喜歡什么，不喜歡什么，平均消費(fèi)水平怎么樣，每天的時(shí)間分配是怎么樣等等等等。

在這個(gè)階段，你做用戶畫像的意義在于為你的產(chǎn)品定義一個(gè)市場(chǎng)，并且你能夠清楚地知道這個(gè)市場(chǎng)能不能做，能不能以你現(xiàn)有的產(chǎn)品構(gòu)思去做，做的過程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一些與基本邏輯相違背的問題。如果分析之后可以做，那就立馬作出產(chǎn)品原型，小步快跑、試錯(cuò)迭代；如若不行，趕緊換個(gè)方向、換個(gè)思路。

所以，這個(gè)階段的用戶畫像意義在于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略。

2.成長(zhǎng)期：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中

在這個(gè)階段你公司產(chǎn)品已經(jīng)被市場(chǎng)認(rèn)可，各項(xiàng)數(shù)據(jù)處于一個(gè)上升期。這個(gè)時(shí)候用戶畫像所承擔(dān)的責(zé)任就又變了。在這個(gè)階段，你需要通過產(chǎn)品后臺(tái)所反饋的數(shù)據(jù)（顯性、隱形等，后文會(huì)介紹）進(jìn)行整理，得出一個(gè)詳細(xì)的用戶畫像，這里不像在初創(chuàng)期那樣做泛調(diào)查，抓宏觀。而是需要改變策略，從細(xì)節(jié)抓起，從每一次和用戶的交互中尋找用戶的真實(shí)需求。比如，你是做微信運(yùn)營(yíng)的，昨天的閱讀量和前天相比是多了還是少了？轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和收藏?cái)?shù)都是什么變化？用戶留言是增加還是減少？后臺(tái)反饋怎么樣？通過這些對(duì)比，你大致就會(huì)得出結(jié)論，并指導(dǎo)優(yōu)化往后的工作。如果是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)那涉及的數(shù)據(jù)就更多了，訪問數(shù)據(jù)、打開頻率、登錄次數(shù)、活躍時(shí)間等等，結(jié)合起來分析，用戶的需求會(huì)更加明確。

這下你該發(fā)問了，說：“你這不就是數(shù)據(jù)分析么？”對(duì)啊！在某種意義上，用戶畫像的一部分就是來自于數(shù)據(jù)分析，那另外一部分來自哪？來自你對(duì)你用戶屬性的分解和跟數(shù)據(jù)的結(jié)合。舉個(gè)例子：我是一家做母嬰的公眾號(hào)，昨天星期五，我是中午11點(diǎn)半推送的圖文消息，打開率不錯(cuò)，然后周六我也中午11點(diǎn)半推送，結(jié)果在標(biāo)題質(zhì)量差不多的情況下，打開率降了不少，那你就會(huì)思考，為什么呢？單憑數(shù)據(jù)肯定是看不出來，但你如果想到“關(guān)注我們號(hào)的都是孩子的媽，而媽媽們?cè)谥芰形缫话愣家诩覝?zhǔn)備午飯”這一點(diǎn)，問題就迎刃而解了。得出的結(jié)論就是中午這個(gè)點(diǎn)用戶一般在做飯，這就可以作為用戶畫像中的一點(diǎn)。如果再深挖呢？我在中午發(fā)一篇關(guān)于廚房用品促銷的圖文，既能場(chǎng)景化推銷又能看同類商品哪個(gè)價(jià)位的購(gòu)買人數(shù)最多，這樣是不是將用戶的消費(fèi)習(xí)慣也篩選出來了？有人會(huì)說，你這個(gè)不準(zhǔn)確，那如果多發(fā)幾次呢？通過多種不同的手段去獲取用戶的反饋呢？多分析數(shù)據(jù)，你的用戶畫像就會(huì)越來越準(zhǔn)確。知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

所以，這個(gè)階段的用戶畫像意義在于精準(zhǔn)營(yíng)銷，使產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦，更加的專注，能更好地滿足用戶的需求，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，并提升公司的經(jīng)營(yíng)效益。

3.成熟期：尋求突破口

這個(gè)階段，產(chǎn)品已經(jīng)很成熟了，公司也已經(jīng)有了穩(wěn)定的運(yùn)作模式，市場(chǎng)地位趨于穩(wěn)定，日常工作也大多以維護(hù)為主。這個(gè)時(shí)候，用戶畫像用來干嘛？尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口。

當(dāng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型時(shí)，老用戶會(huì)有什么樣的反應(yīng)？離開還是成為新的核心用戶？新產(chǎn)品預(yù)計(jì)會(huì)有多少用戶導(dǎo)入？結(jié)合老用戶需求，新產(chǎn)品有哪些功能不能被遺棄？

這都是你要考慮的問題，這個(gè)階段的用戶畫像建議將初創(chuàng)期的泛調(diào)查與成長(zhǎng)期累積的用戶畫像結(jié)合起來做，這樣對(duì)于新產(chǎn)品才有一個(gè)更好的保障。

好了，作用說完了，那我該如何去做用戶畫像呢？我連用戶畫像有哪些分類都不知道呢。別急，姑婆先來告訴你用戶畫像怎么分類，都有哪些。

三、用戶畫像通過哪些屬性構(gòu)成？基本元素是什么？

這里姑婆告訴你四個(gè)維度，通過這四個(gè)大的維度分析再到底層元素分析，能將用戶變得更真實(shí)準(zhǔn)確，它們是：用戶靜態(tài)屬性、用戶動(dòng)態(tài)屬性、用戶消費(fèi)屬性、用戶心理屬性。

1.用戶靜態(tài)屬性

靜態(tài)屬性主要從用戶的基本信息進(jìn)行用戶的劃分。靜態(tài)屬性是用戶畫像建立的基礎(chǔ)。比如：性別、年齡、學(xué)歷、角色、收入、地域、婚姻等。依據(jù)不同的產(chǎn)品，針對(duì)性地提取相關(guān)信息，并將這些信息進(jìn)行不同程度的權(quán)重劃分。比如教育產(chǎn)品對(duì)學(xué)歷、角色、收入就比較看重，而對(duì)于婚姻、地域則不太感冒。

2.用戶動(dòng)態(tài)屬性

動(dòng)態(tài)屬性指用戶在再互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的上網(wǎng)行為，娛樂偏好、社交習(xí)慣、出行方式、學(xué)習(xí)手段等，這些一定程度上能反映出一個(gè)用戶是否會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。

3.用戶消費(fèi)屬性

主要包括消費(fèi)水平、消費(fèi)心理、消費(fèi)嗜好等，反映用戶對(duì)于花錢的看法，是喜歡質(zhì)量好的還是性價(jià)比高的？?jī)A向于功能價(jià)值還是情感價(jià)值？這一塊需要好好琢磨，涉及到錢的事兒都是重要的事兒。

4.用戶心理屬性

這一塊指從用戶的生活、工作、感情、社交入手，分析這個(gè)人的價(jià)值觀，并針對(duì)性地改良產(chǎn)品。

在經(jīng)歷上述四個(gè)維度的分析之后，你對(duì)于用戶畫像的基本分類應(yīng)該有一個(gè)大致的了解了，需要注意的是，上面提到的所有屬性分類不一定在你的用戶畫像中都要用到，可能是選擇性地分析，具體可在后文構(gòu)建用戶畫像的方法中知悉。

四、如何構(gòu)建用戶畫像？

三步走：樣本篩選+信息收集+構(gòu)建畫像

1.用戶樣本篩選

前期需要根據(jù)產(chǎn)品特性確定出產(chǎn)品目標(biāo)用戶群所具備的基本特點(diǎn)，然后才能讓調(diào)研公司根據(jù)需求去搜集用戶樣本。

以音樂產(chǎn)品用戶為例，我們需要限定：年齡范圍、城市分布、使用頻次、使用時(shí)長(zhǎng)、使用設(shè)備、收聽習(xí)慣等等。最終確定一個(gè)用戶樣本范圍。

2.用戶訪談

確定好范圍之后，針對(duì)性地挑選用戶做訪談，數(shù)量不一定要多，但是要盡可能地涵蓋不同的性格類型。

訪談中需要注意的是：盡量不要問用戶封閉式問題和帶有引導(dǎo)性的問題，并且注意不要忽略產(chǎn)品相關(guān)的問題。將用戶的習(xí)慣與對(duì)你們產(chǎn)品的意見結(jié)合，那得出的結(jié)論是非常有效的。

3.構(gòu)建畫像

這一步將收集到的信息進(jìn)行整理和分析并歸類，創(chuàng)建用戶角色框架（更全面地反映出用戶的狀態(tài)），然后根據(jù)產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)提取出來，進(jìn)行用戶評(píng)估分級(jí)，并結(jié)合用戶規(guī)模、用戶價(jià)值和使用頻率來劃分，確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。

這就是構(gòu)建用戶畫像的步驟，最后你可以根據(jù)這個(gè)進(jìn)行用戶評(píng)估、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和分類運(yùn)營(yíng)等等，做有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

五、寫在最后

經(jīng)過姑婆的一番論述，相信大家都明白用戶畫像究竟該怎么玩了，還是那一句，“紙上得來終覺淺”，最實(shí)用、最深刻的道理往往都源自于實(shí)踐當(dāng)中。所以，大家在工作中多思考總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并用方法論去解決它，相信就沒什么是不能克服的了。

世上無難事，只怕有心人。