我看來,公眾號運營需要注意這樣幾個問題(包括且不限于):

1、公眾號的內容定位

2、內容的快速反饋3、內容的展現機制4、培養用戶的閱讀習慣5、保持與用戶的互動6、原創度

1、公眾號的內容定位

公眾號清晰的定位是公眾號運營的基礎,面針一開始的內容定位是「互聯網+快消+投行」。

其實對這個最初的定位,我們是持懷疑態度的。因為公眾號當時的資源僅來自第一批負責人,只有一個投行的,其他都是搞互聯網的,所以快消投行方面的資源很少。經過一段時間的運營,我們發現無論是內容的獲取上還是行業資源的對接上,對快消和投行兩個行業確實心有余而力不足,所以最終將定位明確在互聯網。

總結:初期內容定位不明確。撇開內容獲取的難易程度不說,內容的角度或是受眾的人群畫像會出現左右搖擺的情況,往后的引流(用戶人群不明確,何談找用戶,獲取用戶),留存(內容時不時偏離用戶的需求,如何讓用戶留下來)會越來越困難,在資源有限的情況下(面針一直以來都是0成本運營),把眼光放在大部分人身上倒不如全力滿足一部分人的需求。

2、內容的快速反饋

起初設立了這么多欄目,目的在于通過閱讀量和轉化率的反饋,找出用戶真正的興趣所在,以便我們有針對性地運營。

兩周之后,我們對各個欄目的數據進行比較,很重要的一點,我們并沒有直接把數據不佳的欄目cut掉,先從自身找問題,數據反饋不好的原因包括但不限于:

1、文章標題沒有足夠的吸引力,我們往往會將整理或轉載來的文章重新命名,在信息過渡曝光的年代,一個好的標題往往會吸引更多的目光,當然我是反對做標題黨的,內容的質量才是關鍵;

2、傳遞過時的信息,文章已經爛大街或者已經算是幾天前的「舊聞」;

3、選材不佳,大部分用戶對這類題材沒有興趣。這就涉及到長尾需求,每個人的需求都是多樣的,我們不能或者說很難去滿足用戶的長尾需求,大部分用戶的需求才是我們應該關注的。

經過反思+完善,如果幾周后數據反饋依然平平,會堅決cut掉。

公眾號其實算一個輕型產品,運營要通過:「數據反饋+用戶反饋」不斷對產品進行內容上的迭代,尤其對于一個年輕的公眾號而言,小步快跑,快速迭代。

可能會有人問,為什么不一開始就找準用戶的需求再做內容?

一來我們的資源有限,缺少用戶調研的成本和精力;

二來因為受眾的原因(互聯網求職學生),他們的需求是多樣的,正如我在上面說,我們既不能去滿足大部分人需求,也無法去滿足人的大部分需求;

再來公眾號作為一個輕產品,它的迭代效率很快,不像網站或者移動端產品的每一次迭代都是一個不小工程。

關于快速反饋還有一點可以分享:

在阿里,百度等企業筆試之前的兩天,我們整理了這些公司過往各大崗位的筆試題,閱讀量和轉化率都有很好的反饋;

同樣的,在優衣庫事件出來之后,我們第二天把幾個月前關于優衣庫的一篇原創改了標題拿出來,將原先的「夢圓優衣庫」改成「如果你不知道怎么在優衣庫xxx(敏感詞),不妨換個姿勢」,閱讀量是原來的三倍。

當然對于借這類事件的勢,各大媒體褒貶不一,以后我們在跟蹤熱點的時候也會慎重考慮。

3、內容的展現機制

公眾號的內容展現包括推送內容的排版編輯和內容的整理。

關于內容的排版編輯,我會要求小編每天把編輯好的內容給我預覽,我會檢查符號,空格和錯別字。

他們說處女座真可怕,但其實這不是星座的問題,我跟團隊的小伙伴反復強調的一件事就是給用戶最好的閱讀體驗,所以在細節上不容許有錯誤,而且處女座哪里不好了!(傲嬌臉~)

不過說起來不容許別人犯錯,其實自己也有過失手,團隊招新的文案是我寫的,當時把郵箱地址中的mianshi誤寫成mianzhi,趕緊把mianzhi的郵箱注冊過來,算是運營中的應急措施(當運營工作中發生了風控中沒有考慮的事情,運營人員的應急就很重要)。

內容的整理是很多公眾號都忽視的,我們公眾號目前的重點在面試分享上,所以有很多公司的面經分享,我們在內容的整理這塊做了多次的改進,現在點進去公眾號的「面經來了」版塊,呈現如下:

4、培養用戶的閱讀習慣

為了清楚什么時間段推送效果最好,我們做過多次嘗試,在各個時間點堅持一小段時間的運營,最后根據數據反饋選擇在中午12點推送。

總結:固定時間推送+每天堅持產出

5、保持與用戶的互動

面針與用戶的互動主要在三方面:

面針粉絲群,公眾號后臺,推送內容內的評論。

面針粉絲群:

具體怎么運營用戶群不細說,在不同的時期我們會有不同的運營手段,有一個公眾號的群還是很重要的,作用在于:

1、通過與用戶在群內互動,能夠及時獲取用戶對推送內容的反饋;

2、把握并跟進用戶的需求,而非憑空想象用戶需要什么樣的內容;

3、通過對粉絲群的維護可以形成良好的口碑效應,有利于口碑的傳播。

說了這三點,給人感覺像是平臺將用戶圈起來是有所圖,其實并非如此,在粉絲群里通過面針內推和群信息共享拿到offer的人不在少數,用戶和平臺之間的價值創造是雙向的。

公眾號后臺:

粉絲的提問及時回復,其實運營就是把用戶養成豬,如果我們讓用戶感受到到關于招聘的所有問題都能在公眾號得到快速,準確的回復,自然就會增加用戶對平臺的依賴和好感。

推送內容內的評論:

用戶在什么情況下會在推送內容下做出評論:

1、對內容感興趣或者切中痛點;

2、內容引發用戶更多的思考,用戶需要交流學習;

3、人是有從眾效應的,看到別的用戶積極回復,也會刺激用戶評論的欲望。(需要運營人員及時篩選出優質的回復,一定要及時,晚了給誰看?)

這一點其實我們的公眾號目前還沒有做好,關于如何促使用戶評論,我們還在探索中。

6、原創度

很久以前我們就注意到了原創度的重要性,但奈何資源有限,也沒有哪個大v會在名不見經傳的平臺上做原創文章的首發,所以很長一段時間我們的內容都是團隊人員整理轉載的,直到我們將目光放在并聚焦在面試分享上,通過各種渠道邀請拿到offer的小伙伴寫面試分享,才讓我們有了一定數量的原創,我自己也寫過數篇原創分享,奈何肚子里貨有限,每次都會憋好一段時間。

但是我相信:堅持長期的原創方案,一定能夠有所收獲。

另:面針團隊積極招新中,如果你是大二,大三的學生并有志從事互聯網產品,運營方面的工作,我們歡迎你的加入,加我微信我們來聊聊,合不合適不是我說了算,你的誠意說了算。

扯淡完畢

道理還是那些道理其實,沈桐說的這些,亮哥之前在內容運營的話題下也說過多次,很多人問我訂閱號怎么運營,我的建議也是這些。

如果你要的是踏踏實實一步一步的學習內容運營(包括傳統的內容運營,也包括新媒體),那么,不及跬步無以成千里的道理是始終適用的。

飯是一口一口吃,而路是一點一點走。

選擇做內容,就基本上和瞬間爆發Say Goodbye了,尤其是在現在的大環境下,瞬間爆發所需要的財力、人力和時機,對于大多數靠內容為核心競爭力的產品來說,是無法適用的。

那怎么辦呢?

就是磨,用時間去磨。

僅此而已。

這世上并非沒有捷徑,但并非他人的捷徑對你來說也是捷徑。所以凡是和你說有捷徑的,都不要信就對了