什么是運營呢？我之前在《從零開始學運營》里看過一句話總結的非常好：一切能夠幫助產品推廣、提高用戶認知、促進用戶使用的手段就叫做運營。我很認同這個觀點，雖然看起來很簡單的一句話其實包含了三個方面——

第一、前期產品推廣；

第二、中期提高用戶認知，也就是我們說的品牌曝光；

第三、促進用戶使用，換句話說就是后期用戶運營。

這三個方面是我今天分享的主要內容點，下面就來為大家一一講解一下：

一、前期產品推廣

1產品用戶定位

如何定位產品用戶與我們接下來的推廣方向有直接的聯系，我們的用戶在哪里，就決定了我們不同的推廣方向。那我們怎么去定位呢？那就需要仔細考慮如下三個問題：

1，我們的產品是什么？

2，產品的用戶有哪些？在哪里？

3，我們可以解決用戶的什么問題？為用戶提供了哪些服務？

拿我朋友寫的小說網站來舉個例子。

首先我們把這三個問題套進去試試： 我們的產品是什么？小說網站，魔幻小說網站。 我們的用戶有哪些？在哪里？小說迷（包括學生群體+白領等），他們分布再度娘的小說貼吧、知名的各大小說網站、各大小說群等等。 解決用戶什么問題？很多小說迷鬧書荒或者不想花錢，我們給他們提供永久免費的在線小說閱讀。

你看！永久免費和原創就是我們的產品亮點，在找到了這三個問題的答案以后，其實我們的推廣方向大致基本上就出來了，地推還是線上，或者二者結合側重比例相對分配，方向出來后就是具體的執行方案確定了。

2各類賬號提前注冊，提前了解平臺規則

1，各大應用市場、論壇、社區賬號注冊并分類。了解各個平臺的規則，首發規則、推薦規則，論壇有發帖的規則，記錄成詳細的excle文檔，方便查閱和以后的流傳。

2，微博、微信等社區賬號的搭建。提前搭建好這些陣營，以防后期品牌做大被他人搶注帶來的損失。

3，應用市場推廣群等資源積累。特別對于APP推廣的朋友來說，加入這類群還是比較重要的，因為很多消息第一時間都是通過官方的群來發布的。以免錯過一些活動和專題。 3競品分析

當我們前期工作都準備好的時候，接下來就是要打響前奏了，了解對手實力，做好競品分析，通過競品分析找到我們自身產品的優勢和機會，那我們在競品分析的時候要了解些什么呢？

1，競品大概數據：他們在各大應用市場上的下載情況，網站的流量數據情況，通過旁敲側擊去了解盡量真實的用戶數據，比如看流量有一些第三方工具；

2，做ASO和SEO要去觀察競品做了哪些熱詞。為什么他們下載量大，流量高這里給大家推薦幾個搜索熱詞的工具。

ASO可以用：

http://tools.appying.com/apphot.html

SEO可以通過：http://index.baidu.com

站長關鍵詞選取工具：

http://s.tool.chinaz.com/baidu/words.aspx

3，競品用戶大致分布：他們在哪些城市做的特別好，哪些城市不好，他們做得不好的城市我們有沒有機會趕超，他們一二線用戶多還是三四線的用戶多。

4，產品優缺點對比：和競品相比，我們的優勢在哪里，有哪些更吸引人的地方。比如前段很火的打車軟件，你要如何說服快滴的用戶去用滴滴？1、響應快2、返現多。

所以我們做好競品的數據分析以后，我們的推廣策略就大致有個方向了。

二、中期資源拓展

1各大CP、渠道、媒體資源積累1，同行cp：同行之間的交流是必不可少的，小道消息可以幫助你提前預知行業的風吹草動；

2，合作渠道拓展：可以實時了解目前行業內的一些情況以及合作形式，比如積分墻等；

3，媒體聯絡：一些創業型公司沒有專職的PR怎么辦？這些媒體資源就必須由我們運營人員去把握聯系了。

2SEO優化網站的SEO優化分兩類：第一種就是像很多網站一樣，非常簡單，內容很少；第二類，像姑婆那些事兒的官網（http://www.3377on.com)，很多內容的站點。這兩類的站點優化的思路和手段是略有不同的，對于第一類站點來說，在之前注冊好賬號的論壇社區發一些軟文，帶上鏈接為網站引流，是比單純的做網站內容要重要的多，而且鋪開的面盡量要廣，可以每天觀察后臺的數據，整理出優質的來源。第二類像姑婆那些事兒的官網本身是屬于偏重內容型的站點，就要多注意內容上的優化和以及標題關鍵詞的選取，這就可以用到上面為大家推薦的幾個工具。至于具體的內容應該怎么優化，后面第三大點會詳細講到。

除了以上幾點大家還需要注意下面兩點——

1，除了PC端官網優化以外，創建好Mobile端的網站。現階段用H4做的網頁會比用H5做的網頁獲得更好的排名；

2，無論是PC端網站還是Mobile端都不要過于追求酷炫，取用戶和搜索引擎的平衡點。

3妥善利用媒體，讓曝光最大化

首先我們要對媒體有一定的區分，在利用媒體為我們造勢宣傳的時候需要注意以下幾個方面:

1，媒體不僅僅只是我們發布軟文的平臺，而是能夠傳遞大眾需要的資訊或信息。媒體是面向大眾的，不是為你一個企業服務的，所以企業在發布媒體信息的時候要避免新聞通稿的形式，沒有人會去關注，企業在通過媒體在進行宣傳的時候就要去尋找自身的亮點。

2，如何找到自身亮點。創始人背景（給用戶一種信任）、融資背景（至少在業內名氣上升）、產品創新點（與大眾息息相關）、實時熱點結合（提高曝光度），這些也是可以讓媒體主動找上門來報道的一些關鍵點。

3，并不是任何媒體都適合自己。拿科技新媒體來說，虎嗅網和鈦媒體都側重互聯網企業商業模式的討論，拿微信公眾號來說，姑婆那些事就是側重網絡干貨分享，找到適合自己的媒體曝光，轉化率才會更高。

4，互利共贏。媒體是需要內容的，而我們是需要曝光的，大家各取所需，但是這還是要建立在平時多和媒體人員互動溝通上，沒事幫幫忙提供點內容什么的，如果實在緊急的時候花點錢也是必要的。

三、用戶運營

1活動運營

說到活動運營就必須要有活動策劃，如何進行活動策劃呢。我覺得我們小學的時候老師教我們寫作文的技巧可以套用：時間、地點、人物、起因、經過、結果。

我們要在什么時間辦活動（節日？周年慶？）地點是線上還是線下？哪些人可以參與？我們做活動的起因是什么？想要達到什么目的？準備花多少預算？活動流程以及過程如何把控？活動效果如何評估？最后就是活動結束后的總結。

2內容運營

1，首先我們必須先了解用戶的需求。為我們的用戶提供他們需要的內容。

2，確定內容機制。確定好內容以后，我們就需要確定內容的來源是直接程序采集或ugc還是自己編輯創作做原創，不同的來源就意味著我們在機制上的不同，如果是ugc我們就要做好引導設計，做原創那就要請編輯。

3，需要制定目標。對我們的內容進行效果評估，這些內容是不是真的是用戶所需要的，哪些內容是用戶更關心的，用戶最關心的內容我們需要在第一時間讓用戶看到，比如可以做專題，放banner等。

4，優化產品用戶體驗。檢測每個頁面的轉化效果，比如登入注冊按鈕，提高注冊轉化率，最后要對用戶進行區分，抓住核心用戶，考慮如何通過內容讓核心用戶為產品付費，怎樣的內容用戶會為他們付費。

3社區運營（用戶運營7字訣：拉新、留存、促活躍）通過一定的手段獲得新用戶、留住老用戶，提高活躍度，社區運營就需要我們結合上面的活動以及內容來做判斷。

小貼士：以上三點都是對產品用戶的一個研究和對產品的優化，就是希望讓用戶用到極致。 當然運營是需要根據不同場景去切換的，并不是固定的模式，給大家說的只是一種思考的方向，并不希望把大家的思維局限在此，還是需要不斷創新。

撒花！完結！

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