什么是運營呢？我之前在《從零開始學(xué)運營》里看過一句話總結(jié)的非常好：一切能夠幫助產(chǎn)品推廣、提高用戶認(rèn)知、促進(jìn)用戶使用的手段就叫做運營。我很認(rèn)同這個觀點，雖然看起來很簡單的一句話其實包含了三個方面——

第一、前期產(chǎn)品推廣；

第二、中期提高用戶認(rèn)知，也就是我們說的品牌曝光；

第三、促進(jìn)用戶使用，換句話說就是后期用戶運營。

這三個方面是我今天分享的主要內(nèi)容點，下面就來為大家一一講解一下：

一、前期產(chǎn)品推廣

1產(chǎn)品用戶定位

如何定位產(chǎn)品用戶與我們接下來的推廣方向有直接的聯(lián)系，我們的用戶在哪里，就決定了我們不同的推廣方向。那我們怎么去定位呢？那就需要仔細(xì)考慮如下三個問題：

1，我們的產(chǎn)品是什么？

2，產(chǎn)品的用戶有哪些？在哪里？

3，我們可以解決用戶的什么問題？為用戶提供了哪些服務(wù)？

拿我朋友寫的小說網(wǎng)站來舉個例子。

首先我們把這三個問題套進(jìn)去試試： 我們的產(chǎn)品是什么？小說網(wǎng)站，魔幻小說網(wǎng)站。 我們的用戶有哪些？在哪里？小說迷（包括學(xué)生群體+白領(lǐng)等），他們分布再度娘的小說貼吧、知名的各大小說網(wǎng)站、各大小說群等等。 解決用戶什么問題？很多小說迷鬧書荒或者不想花錢，我們給他們提供永久免費的在線小說閱讀。

你看！永久免費和原創(chuàng)就是我們的產(chǎn)品亮點，在找到了這三個問題的答案以后，其實我們的推廣方向大致基本上就出來了，地推還是線上，或者二者結(jié)合側(cè)重比例相對分配，方向出來后就是具體的執(zhí)行方案確定了。

2各類賬號提前注冊，提前了解平臺規(guī)則

1，各大應(yīng)用市場、論壇、社區(qū)賬號注冊并分類。了解各個平臺的規(guī)則，首發(fā)規(guī)則、推薦規(guī)則，論壇有發(fā)帖的規(guī)則，記錄成詳細(xì)的excle文檔，方便查閱和以后的流傳。

2，微博、微信等社區(qū)賬號的搭建。提前搭建好這些陣營，以防后期品牌做大被他人搶注帶來的損失。

3，應(yīng)用市場推廣群等資源積累。特別對于APP推廣的朋友來說，加入這類群還是比較重要的，因為很多消息第一時間都是通過官方的群來發(fā)布的。以免錯過一些活動和專題。 3競品分析

當(dāng)我們前期工作都準(zhǔn)備好的時候，接下來就是要打響前奏了，了解對手實力，做好競品分析，通過競品分析找到我們自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和機(jī)會，那我們在競品分析的時候要了解些什么呢？

1，競品大概數(shù)據(jù)：他們在各大應(yīng)用市場上的下載情況，網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)情況，通過旁敲側(cè)擊去了解盡量真實的用戶數(shù)據(jù)，比如看流量有一些第三方工具；

2，做ASO和SEO要去觀察競品做了哪些熱詞。為什么他們下載量大，流量高這里給大家推薦幾個搜索熱詞的工具。

ASO可以用：

http://tools.appying.com/apphot.html

SEO可以通過：http://index.baidu.com

站長關(guān)鍵詞選取工具：

http://s.tool.chinaz.com/baidu/words.aspx

3，競品用戶大致分布：他們在哪些城市做的特別好，哪些城市不好，他們做得不好的城市我們有沒有機(jī)會趕超，他們一二線用戶多還是三四線的用戶多。

4，產(chǎn)品優(yōu)缺點對比：和競品相比，我們的優(yōu)勢在哪里，有哪些更吸引人的地方。比如前段很火的打車軟件，你要如何說服快滴的用戶去用滴滴？1、響應(yīng)快2、返現(xiàn)多。

所以我們做好競品的數(shù)據(jù)分析以后，我們的推廣策略就大致有個方向了。

二、中期資源拓展

1各大CP、渠道、媒體資源積累1，同行cp：同行之間的交流是必不可少的，小道消息可以幫助你提前預(yù)知行業(yè)的風(fēng)吹草動；

2，合作渠道拓展：可以實時了解目前行業(yè)內(nèi)的一些情況以及合作形式，比如積分墻等；

3，媒體聯(lián)絡(luò)：一些創(chuàng)業(yè)型公司沒有專職的PR怎么辦？這些媒體資源就必須由我們運營人員去把握聯(lián)系了。

2SEO優(yōu)化網(wǎng)站的SEO優(yōu)化分兩類：第一種就是像很多網(wǎng)站一樣，非常簡單，內(nèi)容很少；第二類，像姑婆那些事兒的官網(wǎng)（http://www.3377on.com)，很多內(nèi)容的站點。這兩類的站點優(yōu)化的思路和手段是略有不同的，對于第一類站點來說，在之前注冊好賬號的論壇社區(qū)發(fā)一些軟文，帶上鏈接為網(wǎng)站引流，是比單純的做網(wǎng)站內(nèi)容要重要的多，而且鋪開的面盡量要廣，可以每天觀察后臺的數(shù)據(jù)，整理出優(yōu)質(zhì)的來源。第二類像姑婆那些事兒的官網(wǎng)本身是屬于偏重內(nèi)容型的站點，就要多注意內(nèi)容上的優(yōu)化和以及標(biāo)題關(guān)鍵詞的選取，這就可以用到上面為大家推薦的幾個工具。至于具體的內(nèi)容應(yīng)該怎么優(yōu)化，后面第三大點會詳細(xì)講到。

除了以上幾點大家還需要注意下面兩點——

1，除了PC端官網(wǎng)優(yōu)化以外，創(chuàng)建好Mobile端的網(wǎng)站。現(xiàn)階段用H4做的網(wǎng)頁會比用H5做的網(wǎng)頁獲得更好的排名；

2，無論是PC端網(wǎng)站還是Mobile端都不要過于追求酷炫，取用戶和搜索引擎的平衡點。

3妥善利用媒體，讓曝光最大化

首先我們要對媒體有一定的區(qū)分，在利用媒體為我們造勢宣傳的時候需要注意以下幾個方面:

1，媒體不僅僅只是我們發(fā)布軟文的平臺，而是能夠傳遞大眾需要的資訊或信息。媒體是面向大眾的，不是為你一個企業(yè)服務(wù)的，所以企業(yè)在發(fā)布媒體信息的時候要避免新聞通稿的形式，沒有人會去關(guān)注，企業(yè)在通過媒體在進(jìn)行宣傳的時候就要去尋找自身的亮點。

2，如何找到自身亮點。創(chuàng)始人背景（給用戶一種信任）、融資背景（至少在業(yè)內(nèi)名氣上升）、產(chǎn)品創(chuàng)新點（與大眾息息相關(guān)）、實時熱點結(jié)合（提高曝光度），這些也是可以讓媒體主動找上門來報道的一些關(guān)鍵點。

3，并不是任何媒體都適合自己。拿科技新媒體來說，虎嗅網(wǎng)和鈦媒體都側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的討論，拿微信公眾號來說，姑婆那些事就是側(cè)重網(wǎng)絡(luò)干貨分享，找到適合自己的媒體曝光，轉(zhuǎn)化率才會更高。

4，互利共贏。媒體是需要內(nèi)容的，而我們是需要曝光的，大家各取所需，但是這還是要建立在平時多和媒體人員互動溝通上，沒事幫幫忙提供點內(nèi)容什么的，如果實在緊急的時候花點錢也是必要的。

三、用戶運營

1活動運營

說到活動運營就必須要有活動策劃，如何進(jìn)行活動策劃呢。我覺得我們小學(xué)的時候老師教我們寫作文的技巧可以套用：時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果。

我們要在什么時間辦活動（節(jié)日？周年慶？）地點是線上還是線下？哪些人可以參與？我們做活動的起因是什么？想要達(dá)到什么目的？準(zhǔn)備花多少預(yù)算？活動流程以及過程如何把控？活動效果如何評估？最后就是活動結(jié)束后的總結(jié)。

2內(nèi)容運營

1，首先我們必須先了解用戶的需求。為我們的用戶提供他們需要的內(nèi)容。

2，確定內(nèi)容機(jī)制。確定好內(nèi)容以后，我們就需要確定內(nèi)容的來源是直接程序采集或ugc還是自己編輯創(chuàng)作做原創(chuàng)，不同的來源就意味著我們在機(jī)制上的不同，如果是ugc我們就要做好引導(dǎo)設(shè)計，做原創(chuàng)那就要請編輯。

3，需要制定目標(biāo)。對我們的內(nèi)容進(jìn)行效果評估，這些內(nèi)容是不是真的是用戶所需要的，哪些內(nèi)容是用戶更關(guān)心的，用戶最關(guān)心的內(nèi)容我們需要在第一時間讓用戶看到，比如可以做專題，放banner等。

4，優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗。檢測每個頁面的轉(zhuǎn)化效果，比如登入注冊按鈕，提高注冊轉(zhuǎn)化率，最后要對用戶進(jìn)行區(qū)分，抓住核心用戶，考慮如何通過內(nèi)容讓核心用戶為產(chǎn)品付費，怎樣的內(nèi)容用戶會為他們付費。

3社區(qū)運營（用戶運營7字訣：拉新、留存、促活躍）通過一定的手段獲得新用戶、留住老用戶，提高活躍度，社區(qū)運營就需要我們結(jié)合上面的活動以及內(nèi)容來做判斷。

小貼士：以上三點都是對產(chǎn)品用戶的一個研究和對產(chǎn)品的優(yōu)化，就是希望讓用戶用到極致。 當(dāng)然運營是需要根據(jù)不同場景去切換的，并不是固定的模式，給大家說的只是一種思考的方向，并不希望把大家的思維局限在此，還是需要不斷創(chuàng)新。

撒花！完結(jié)！

小小的安利：我們最近有送電子書活動哦，有需要可以聯(lián)系我~

由于微信的閉環(huán)特性，所以大量粉絲需要從外部渠道導(dǎo)入。粉絲渠道來源并不是單一的，如果我在其他自媒體平臺同時采用一定策略吸引粉絲。這樣算下來假定半年目標(biāo)是吸引1萬粉絲，每天吸引55個就可以了，這55個粉絲的主要來源是知乎、今日頭條、朋友圈，每個渠道每天能吸引18就足夠了。

而知乎作為高質(zhì)量的流量聚集地是非常好的引流選擇，目前很多人對知乎的流量挖掘并不是很好，下面有一些基本的方法分享給大家。

初建帳號

1、如果你是個人帳號，只打算用知乎來增粉，只需要用手機(jī)實名認(rèn)證知乎帳號，定一個符合知乎名稱規(guī)則的ID即可。

2、新注冊的帳號需要一段時間來養(yǎng)號，規(guī)避系統(tǒng)判斷惡意營銷造成的處罰。養(yǎng)號節(jié)奏為第一周內(nèi)日回復(fù)量在一次左右，可以有所波動，當(dāng)帳號注冊一個月后系統(tǒng)會根據(jù)你的回答質(zhì)量頻次來決定你的帳號權(quán)重，這時就可以適當(dāng)增加回答次數(shù)，正常在5-6次左右。

3、多帳號使用同一手機(jī)，每次操作后需要更換IP。如果多個帳號頻繁在一臺設(shè)備登錄登出，系統(tǒng)檢測到時會懷疑是機(jī)器操作，判定你違規(guī)。

日常運營

4、一個高贊的答案回答字?jǐn)?shù)控制在800-1500字左右，回答形式多采用圖文式回復(fù)、數(shù)據(jù)分析式回復(fù)、引用佐證式回復(fù)，知乎用戶重邏輯輕感情。

知乎用戶尤其排斥軟文廣告，內(nèi)容上干貨價值+親身經(jīng)歷+幽默風(fēng)趣調(diào)侃語氣+最后一段神來之筆+邏輯推理小清新+分段分點論述最能得到他們的青睞。

這樣的回復(fù)才能獲取點贊、收藏、評論，也容易把你推到話題回復(fù)第一名的位置。這時你就獲得了他們的認(rèn)可，粉絲關(guān)注，自然通過你的聯(lián)系方式聯(lián)系你。

5、回答問題時一定要挑選知乎熱門話題，這些話題流量大關(guān)注人數(shù)多，如果只回答一些冷門話題那么很長一段時間內(nèi)都不會有人看到。

回答內(nèi)容一定要有爭議有價值，即使抖機(jī)靈也要抖出新高度。回答下方的評論區(qū)也要充分利用，和粉絲保持高互動。

6、同樣的回答內(nèi)容盡量不要用多次，如果被系統(tǒng)檢測到很容易受到處罰，首次違規(guī)封禁一天，或七天，甚至清除屏蔽用戶的數(shù)據(jù)所有回答。可以在答案中留下鏈接引導(dǎo)用戶查看。

7、回答中不要留太顯眼的聯(lián)系方式或者公眾號二維碼，知乎對大V留聯(lián)系方式是默許的，但對普通用戶或者小V被發(fā)現(xiàn)或者被舉報就會處以禁言。

8、當(dāng)你在知乎已經(jīng)有了一定量的回答量，粉絲也有了一些積累。可以做初步的導(dǎo)流準(zhǔn)備了。這時候修改自己的帳號資料，在上面增加自己的聯(lián)系方式，數(shù)量不要多避免營銷的嫌疑。

9、知乎系統(tǒng)有個特點，一天當(dāng)中如果回答數(shù)量超過十個或者長期回答數(shù)量過多，系統(tǒng)會提示操作頻繁。為了避免不必要的麻煩一天最佳回答數(shù)量應(yīng)該控制在5-7之間。

10、知乎用戶的活躍時間段在中午12：00-14：00及晚上19：00-23：00，一般在此時間段內(nèi)回答問題違規(guī)被處罰的情況會很少發(fā)生。

行為規(guī)避

11、如果你已經(jīng)有了違規(guī)記錄，系統(tǒng)在你以后每次發(fā)文時會仔細(xì)審核你的發(fā)文內(nèi)容。

12、敏感話題不要碰。我們?nèi)ブ趸卮鹗菫閹ぬ栆鳎皇鞘惆l(fā)自己的想法觀念，如果因為涉及這類問題被永久封禁那么前面做再多的努力也是無用功。

13、遇到問題即時向知乎小管家反饋，這個帳號后面不是機(jī)器，是真實的人。所以比較好溝通。