一新手運營：用勤奮去服務用戶最開始做運營的時候，需要接觸大量的客戶，當時是抱著極大的熱情去做用戶運營的。甚至當是就沒有用戶運營這個概念，更多的是想要盡心盡力地去解決用戶反饋的問題。

當是的自己呈現出這樣三個特點——

1，用戶至上：認真服務每一位客戶，盡力解決用戶的困難和需求，讓客戶成為口碑宣傳點；

2，和用戶做朋友：代入個人的風格，比如我這個人就特別感恩，那么和用戶接觸的過程中就會有這樣的風格。

3，不計時間的成本：那個時候為了把工作做好，基本上每天加班都挺晚的。雖然下班后覺得還挺累的，自己還有一種滿足感，覺得自己還挺用功的。不過現在回想起來，更多的是在用蠻力。

初期的自己存在這樣兩個問題——

第一個問題是時間的利用效率低。

運營絕對不僅僅是和用戶聊天，你還有內容運營，活動運營，數據運營各種事情需要做啊。就算是用戶運營，也不僅僅是和用戶聊天那么簡單啊。

越聊越high，聊各種話題，然后不知不覺你就被選陷入進去了。你每天工作的時間都只有8個小時，這樣你就沒有時間去做一些更深入的工作了。

第二個問題是，和用戶走的太近，容易讓自己忽略社區規則。
當用戶有違背社區的規則的時候，因為已經和一些用戶建立了不錯的關系，所以很多時候也不好意思去比較強硬地去駁斥，就老想著幫他們通融下。但是這樣一來讓規則不明，二來也是將寶貴的時間，用到了不具備產出的地方。
二初級運營：流程優化我把我的工作看做是一個漏斗，開始的時候什么都嘗試，什么都做，但是終究時間是忙不過來的，所以下一個階段就必然是想辦法優化工作，節約時間。

1，不斷總結提高，想辦法，哪些事情能夠通過流程化、模塊化，讓工作更簡單一些。

運營工作很瑣碎，所以在做運營的過程中，有大量可以從細節優化進而節約時間的地方。

比如，我開始把自己回復用戶的時間進行限定，集中處理回復效率會更高，同時還培養了用戶習慣。

比如，把用戶常用的問題進行匯總，模塊化，統一貼出來或者作為回復用戶的常用術語，這樣就有效避免工作重復的情況。

再比如我開始將每天要做的工作流程化，這樣做到有的放矢，并且避免所有的時間都被和用戶溝通吃掉，能夠保證時間有效投入到一些不緊急但重要的方面中去。

2，嘗試一對多運營。
有開始對用戶進行分類，對于一些比較活躍的用戶，用一些優化后的策略進行維系。

3，將規定定下來后，堅持原則。
其實，規則制定下來后，就需要好好執行，這個是最節約時間成本的。沒有規矩，不成方圓，只是想著對用戶好，但是并沒有維護好規則，最終只會讓自己越陷越深，最后讓事情發展到不可收拾的局面。
三中級運營：把用戶運營系統化這個地方有借鑒類神的用戶運營金字塔，我覺得這是一個非常有用的模型，很具有借鑒意義，不過我從我自己的經驗出發，設計了一個我自己的用戶運營金字塔。

1，控制自己的時間，有意識將80%的時間投入到核心用戶中，甚至都可以在平時做一些基本的統計，監控自己時間的流向；

2，通過運營工具將20%的核心用戶進行集中管理，將80%的普通用戶反饋的問題進行集中處理，避免重復性工作過多出現；

3，通過多種多段將用戶從下一層向上一次層轉化；

4，開始嘗試將用戶運營的工作進行模塊化，并設置循環，讓用戶運營的工作，針對各個層級的用戶的招聘，有條不紊地循環進行。

四高級運營：整合不同運營模塊從第三階段開始，我對于用戶運營個概念，已經不僅僅是服務用戶，而是有對用戶進行管理，讓用戶能夠有更多的貢獻。
而我現在遠沒有到達第四階段，目前只是自己觀察到的一些思考，思考用戶運營和其他運營模塊的關系，讓用戶進一步參與到社區的建設中來。
更重要的是，我開始思考運營、產品、技術在一起的協作關系，如何把公司產品運作梳理成一個整體。
1，讓用戶參與我們的運營工作：在將80%的時間投入到20%的核心用戶中后，我們在后續產品的內容運營、活動運營設計過程中，有了更多和核心用戶提前的溝通，讓他們參與到討論中來，讓他們給出自己的專業意見；

2，讓用戶成為社區的推廣點：在讓用戶有了歸屬感、參與感后，我們也開始考慮如何讓用戶有更深度的參與，比如提供平臺讓用戶自己設計活動，去引導更多的人來參與社區活動，再比如我們打造明星用戶，讓一些用戶成為我們社區的代言人等等，這樣都是和用戶互惠互利，共同營造社區，讓社區有更多的人參與進來。