某名人曾經說過：管理，就是管事理人。我認為非常有道理，今天我們一起來看看。

01

管事

1）戰略（公司的方向）

1、定位：所屬行業，競爭對手，客戶屬性，供應商屬性。

這個就要求對這個行業，對上下游的客戶或供應商十分熟悉，很清楚自己要走什么樣的路，要做什么。還要求管理者，需要保持對行業動態的關注，定期了解行業情況。具體就是要做一個行業分析，定期跟進，優化。

2、產品：渠道，價格，推廣，服務

定位那個是宏觀的，產品這個是微觀的。只有產品有優勢，有競爭力，才能獲得競爭優勢。這就要求管理者，需要建立產品考核指標，不斷提升產品競爭力。具體就是要做一個產品競爭力分析，定期跟進，優化。

3、目標：營收，利潤，增長等等業務規劃

所有的事情都要有目標，沿著目標走，按照時間節奏走。什么階段對應的重點是什么，應該怎么做。這就要求管理者，可以根據階段來把控重點。

4、競爭：SWOT分析且改進

這里不僅要分析行業內的，還要分析我們自己的。如此可以做到知己知彼。這要求管理者走出去，了解行業外的，也要求管理者多聽聽內部的反饋建議，然后做一個表，持續改進。

5、創新：如何保持創新，增長

浪潮之巔這本書告訴我們，沒有一個企業永遠厲害，但是如果一個企業要想一直占有一席之地，不被淘汰的話，必須要有創新機制。這要求企業管理者，在有余力的前提下（財力，人力）每年圍繞上下游在一定預算之內進行創新實驗（獨立團隊運作）。具體而言，企業管理者不定期和團隊一起思考，交流想法，看看有什么東西可以做的，然后調研分析，團隊協商一致后試跑。按照每年一個新項目，如果三年下來有一個能成的話，已經很了不起了。

6、數據：報表

沒有數據指導工作那是睜眼瞎。管理者一定要關注報表系統的搭建。然后從數據中發現問題，從而解決。這就要求企業管理者把一些業務問題，尤其是重要的且很難解決的數據模型化，體現到報表數據里，不斷保持跟進，最終得到解決。

2）管理制度1、人事類A、招聘流程

找對人比培養人更重要。一個靠譜的人力負責人（擅長招聘，管人）很重要。

如果有個不錯的專人，盯緊點團隊。這樣，業務重點管業務，人力和業務協助管人，提升整體配合效率。建立271機制，不定期的優勝劣汰，可以優化團隊，提升戰斗力。

這就要求管理者先要找到一個這樣的負責人，然后讓他去招聘，提升團隊質量。

B、入職/離職流程

一方面要規避風險，比如簽訂勞動合同等。一方面是要提升新人入職體驗，提升留存。

C、培訓

制定培訓計劃，保持定期培訓，提升團隊質量。

D、薪酬：定薪，加薪

薪酬體系要符合市場水平，保持競爭，太低和太高都不合適。

需要制定加薪升職等相關規定。

E、績效

如何評估一個人的能力，如何評估一個人的崗位勝任度，如何優化。

需要制定健康的績效計劃和崗位勝任力模型。

F、請假

各種假期的相關流程制定好，把關好團隊的考勤，尤其是銷售等等機動靈活的，降低劃水概率。

2、財務類A、報銷流程

什么人，什么錢能報銷，定個規定。怎么報銷，定個規定。

這里要求財務要把關好，做好公司的守門員工作。

B、付款流程

主要是把控好為什么付這個錢，有什么意義，流程對不對，不要有漏洞。

比如把控好相關的付款依據（合同，發票，收貨單，交付等等）以及此付款對于公司的價值。

另外，還需要把關，付款的標準。為什么是付這么多錢，而不是那么多錢。

C、發票

什么情況下，開什么發票，是否要收稅點，怎么收，都要規定好。

發票開具和回收的流程，規定。

D、合同

走哪家公司的合同，合同審批流程，合同模版。合同的回收，保管，都需要有一個流程。

E、銷賬和應收款

有的錢沒走系統支付，有的錢逾期了，這個要第一時間確認到位。當今經濟下行，錢的事情一定要重視，萬一壞賬了，很多業務都白干了，影響公司安危。

F、對賬

銷售，財務，采購，供應商如何配合一起，制定標準化的對賬流程，提升對賬效率。這個是值得思考的。

這個要求財務牽頭做一個標準化的表格，其它部門配合。

G、退款

走什么流程，什么規定，相關的訂單狀態處理好。

H、財務分析

一個是現金流計劃，需要多少，剩余多少，計劃使用多少，如何提升資金效率。

有個是成本收入分析，哪些成本可以優化，哪些成本可以增長。

I、稅務

按照相關法律法規合法經營。

3、法律類A、勞動法

勞動合同，社保等合規操作，合規用人。

B、資質相關

相關資質齊全，不要無證經營。

C、業務經營

遵守相關行業內規則，和客戶，供應商，友好合作。

4、業務類A、訂單

下單流程以及過程中遇到的問題。

需要保障下單體驗以及下單安全，規避相關風險。

B、賬期，壞賬

遇到賬期客戶怎么做審核，怎么做風控。遇到壞賬了怎么處理。

C、優惠

什么樣的客戶可以給予優惠，什么樣的不可以。

優惠的流程是什么樣的？

D、采購

如何保障采購的資金安全，如何保障采購的價格競爭力，如果保障采購產品的質量和售后。如何提升采購商品的賬期周期。

E、提成

提成的政策制定，可以參考之前的文章（如何做一份高效的銷售提成方案？）

F、投訴定責

這個事情涉及到公司內部以及外部合作伙伴的工作質量，也涉及到公司的品牌形象，需要重視。

要求做一個售后系統，公司領導時刻保持關注。

3）業務制度

1、做不做，什么能做，什么不能做。

2、怎么做。職責分工，什么事情找什么人。

4）問題調研，了解，推進解決

管理者有一個很重要的事情就是解決企業發展過程中無論是業務還是團隊遇到的問題，這就要求保持好的溝通，聆聽機制。

1、報告。日報，周報，月報，季報，年報。

2、反饋制度。投訴，建議等。

3、會議制度。

02

理人

1）人的類型

1、股東團隊。

2、高層管理團隊。

3、基層主管團隊。

這要求管理者一個是在選人上多花時間，一個是制定任務目標，后面不斷優勝劣汰。

另外一個是要求管理者要善于發現人才，培養人才，把人培養好，形成公司人才濟濟的局面。

最后管理者要做自己的形象管理，自己在公司是什么形象。

2）管理機制

1、決策：民主集中制。

2、考核：績效軍功制。

這就要求管理者做好利益管理。作為管理者要主動談錢——管理者不主動談錢，員工就會被動談錢。

這就要求管理者要和表現優秀的多聊聊。

3、流動性：升降。

4、能力：培訓，引導。

5、溝通機制。

搭建好的管理機制很重要，這個是企業在激烈競爭中脫穎而出的法寶之一。

6、任務拆解。

7、檢查。

檢查是檢驗產品質量好壞的有效途徑。基層管理者應經常檢查員工作程序是否規范、記錄是否完整、產品結果是否符合標準、員工是否遵守崗位規章制度等。工作程序直接影響了產品質量，所謂的程序管理就是在員工工作過程中管理者要進行有效監督，發現偏差及時更正，以保證最終產品的質量合格。

8、復盤

03

管理者的誤區

1）甩手掌柜1、工作內容安排不夠

只給個大方向，不進行拆分，引導，也不定期跟蹤。

這就要求管理者有藝術性地授權。既要對有能力主動的員工進行授權，又要做好任務拆解，跟進協助工作。

授權是一個管理者進階的關鍵點，如果一個人雜事太多，無法解放出來自己思考，那么就是有問題的。管理者需要把自己的工作進行拆分，確定重要性以及優先級，看看哪些事情是可以分配給追求進步的員工協助的，如此可以達到雙贏的結局。

2、工作指導，協助不夠

下屬反饋問題，也無法得到有效解決，最終矛盾愈演愈烈。

2）錯誤理解抓大放小1、正確理解抓大放小

抓大放小的意思是在時間有限的前提下，關注重點，要事，不要什么都管。但是如果在有必要的前提下，是都要管的。另外，如果有必要的前提下，力所能及的前提下甚至你連小事都要親自解決。

2、誤區

大的管不好，小的也不行。

大的事情，沒有魄力做決策，進行擔當，小的事情也不愿意去干。

3、正確做法

把事情按照優先級來安排。如果是被安排的工作，要詢問優先級。

3）擔當1、審批權

拿了審批權，就要仔細，不要隨便糊弄。

2、承擔責任

要敢于擔當，敢于決策，不要害怕承擔后果，否則也是惰政，懶政。

做錯事了也不要推卸責任。

4）承上啟下

有些管理一味的將公司的政策/壓力不加轉換直接傳輸給下屬，造成公司和下屬的猜忌，矛盾。

正確的應該是站在雙方的角度，進行語言轉換，以此達到雙方的平衡點。